Customer Success Manager (m/w/d)

Superchat

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox – ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter). Unser Hauptsitz ist in Berlin. In dieser Rolle bist du oft der erste und wichtigste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du verantwortest die Bearbeitung von Support-Tickets und Live-Chat-Anfragen, hilfst Unternehmen dabei, Probleme schnell und lösungsorientiert zu lösen und sorgst für eine starke Customer Experience. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst wertvolles Feedback direkt aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen. Wenn du Lust auf ein dynamisches Umfeld, viel Eigenverantwortung und direkten Impact auf unsere Kund:innen hast, könnte das perfekt zu dir passen. WHO WE WANT Customer-first operator. Du denkst aus Sicht der Kund:innen, übernimmst Verantwortung für Probleme und möchtest echte Lösungen schaffen - nicht nur Tickets abarbeiten. Calm under pressure. Auch wenn viel gleichzeitig passiert, behältst du den Überblick, priorisierst sinnvoll und kommunizierst klar und professionell. Customer-obsessed and empathetic. Du kannst komplexe Themen verständlich erklären, gehst geduldig auf unterschiedliche Kund:innen ein und sorgst für eine starke Customer Experience. Collaborative and cross-functional. Du arbeitest eng mit Support, Product, Sales und Customer Success zusammen und verstehst, dass guter Support immer Teamarbeit ist. Product-minded and analytical. Du möchtest verstehen, warum Probleme entstehen, erkennst Muster im Kundenfeedback und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein. Tech-curious and hands-on. Du hast Lust, dich technisch einzuarbeiten, Dinge selbst auszuprobieren und Probleme pragmatisch zu lösen, statt sie direkt weiterzugeben. WHO WE DON’T WANT * Menschen, die jedes Problem sofort eskalieren, statt selbst mitzudenken, zu analysieren und Lösungen zu finden. * Menschen, die sich in schnelllebigen Startup- oder SMB-Umfeldern schwer tun und Probleme lieber verwalten als pragmatisch lösen. * Personen mit wenig Ownership, die Verantwortung bei schwierigen Fällen oder Eskalationen lieber abgeben als übernehmen. * Menschen, die sich stärker auf Ticket-Status und Prozesse fokussieren als auf echte Kundenergebnisse und eine starke Customer Experience. * Support-Mitarbeitende, die nur Standardantworten copy-pasten, anstatt Kund:innen individuell und lösungsorientiert zu helfen. YOUR DAY TO DAY Operational & Customer Contact (ca. 80%) * Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen im Live-Chat und hilfst ihnen dabei, Herausforderungen schnell und pragmatisch zu lösen. Deinen Tag startest du gemeinsam mit dem Team um 9:00 Uhr beim Daily Check-in, bevor du ab 10:00 Uhr die Betreuung unserer Kund:innen im Live-Chat übernimmst. * Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um komplexe Supportfälle effizient zu eskalieren und eine starke Customer Experience sicherzustellen. * Du unterstützt Kund:innen aus verschiedensten Branchen und Märkten dabei, Superchat erfolgreich und reibungslos zu nutzen. Process Optimisation & Feedback (ca. 20%) * Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen * Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam * Du arbeitest aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres AI-gestützten Support-Bots mit, um unsere Customer Experience effizienter und skalierbarer zu gestalten STAKEHOLDERS Kund:innen: deine wichtigste Ansprechgruppe im täglichen Austausch Customer Support Team: für Eskalationen, Troubleshooting und gegenseitigen Wissensaustausch Product & Engineering: bei Bugs, technischen Sonderfällen und Produktfeedback aus dem direkten Kundenkontakt Customer Success: für onboardingbezogene Support-Themen und die Koordination gemeinsamer Kund:innen Sales: für relevanten Kundenkontext und Übergaben bei Bedarf WHY PEOPLE CHOOSE US * Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Du arbeitest mindestens drei Tage pro Woche mit dem Team aus unserem Berliner Office. Viele der besten Ideen entstehen gemeinsam im selben Raum - Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen * Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit * Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln * Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu * Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - wenig Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel Benefits & culture * Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo * Regelmäßige Firmen- und Teamevents * Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw. * Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht * Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Allee 242) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung We want to build a community, not just a company. Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

autarc

DEIN IMPACT As a Account Manager (German market), you will ensure our customers get maximum value from autarc - and you’ll turn real customer pain into product improvements. You’ll work closely with Product and Tech, drive adoption and retention, and identify growth opportunities across your portfolio. What you will do ✨ * Be the go-to contact for our B2B customers in Germany (especially energy installers), guiding them from onboarding to long-term success * Translate customer feedback into product impact by working closely with our Product and Tech teams - crisp problem statements, clear priorities, and fast loops * Continuously improve the customer experience: tighten processes, remove friction, and make sure customers get answers and outcomes quickly * Identify upsell opportunities and expansion signals (new modules, additional seats, new locations) and drive them with Sales — without being “salesy” * Plan and run customer projects that drive adoption, retention, and measurable outcomes (e.g., rollout playbooks, training, QBRs, usage improvements) REQUIREMENTS What makes you a great fit ✅ * Experience in B2B Customer Success / Customer Service, with strong comfort in direct customer conversations * A technical or process-oriented background (e.g., engineering, operations, energy tech, or similar) that helps you understand complex customer workflows * Startup experience is a plus - you know how to operate with ambiguity and speed * Motivated to drive real change in renewables, not just work in sustainability * Excellent communication and presentation skills in German (C2); fluent English is a plus WAS WIR BIETEN Why join autarc? * Work on a product that directly accelerates the rollout of PV + heat pumps and makes installers more effective * A pivotal role in a fast-growing, VC-backed startup with real ownership and short decision paths * Freedom to improve, iterate, and ship changes quickly - no bureaucracy, no endless loops * Perks like gym membership, coffee & drinks, team events, MacBook & more * Competitive compensation UNSERE WERTE * User's First: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht. * Curious: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben. * Ambitious: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern. * Humble: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe. * Planet-Driven: Wir verspüren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren Bemühungen. NEXT STEPS * Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. * Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer). * Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten. * Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz). * Im zweiten Schritt führen wir ein vertiefendes 30-minütiges Google-Meet-Interview. * Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.

Reddit

Reddit is a community of communities. It’s built on shared interests, passion, and trust, and is home to the most open and authentic conversations on the internet. Every day, Reddit users submit, vote, and comment on the topics they care most about. With 100,000+ active communities and approximately 126 million daily active unique visitors, Reddit is one of the internet’s largest sources of information. For more information, visit www.redditinc.com. We're looking for an experienced seller to join our Large Customer Sales team. As a Senior Client Partner, you will be responsible for forming relationships with key brands and agencies while ensuring they meet their business objectives using Reddit's advertising suite. This role is required to be based out of Berlin and/or Hamburg. Responsibilities: * Proactively manage and deepen relationships with existing advertising partners, both with agencies and directly with clients to drive year-over-year revenue growth * Proactively construct upfront and joint business plans with top clients * Establish mutually beneficial relationships with new clients, educating them on Reddit and the Reddit ads platform * Leverage agency and client direct relationships to identify new buyers of Reddit advertising products * Leverage data from internal and external sources to inform client strategies and pitch proposals * Consistently meet deadlines for all projects, ensuring that clients receive the highest level of customer service * Act as an internal lead by actively volunteering in team meetings and Reddit special projects * Own client meetings from agenda to final presentation, instilling confidence and setting all interactions up for success by appropriately setting client expectations, identifying outcomes, and communicating clear next steps * Act as the primary point of contact for clients to communicate major platform updates, releases, changes, and/or opportunities that will deepen or expand the relationship * Provide strategic, proactive, and consultative advice to clients in order to uplevel and grow the relationship * Persistently explore and uncover the needs of your clients, leveraging deep product knowledge to align their goals with new and unique opportunities on the platform * Collaborate with Account Management and Ad Operations to meet and exceed clients’ marketing goals * Shape Reddit’s ads product roadmap by aggregating and sharing client feedback and campaign metrics with cross-functional stakeholders * Provide thought leadership and act as a Reddit evangelist with partners and at industry events * Share your industry, client, and product expertise by mentoring and training other team members * Collaborate closely with other Client Partners and Account Managers to craft a cohesive strategy across shared accounts * Build and leverage deep internal relationships, both within your direct team and cross-functionally, working together to deliver on client and business goals Required Qualifications:    * 8-12 years of experience in digital media with at least 3-7 years of experience in sales * Experience owning partnerships with complex enterprise organizations * Proven experience managing relationships up through C-level executives * Deep ads industry expertise within relevant verticals, product types, and/or measurement solutions * Deep existing relationships within the agency and client direct space * Subject matter expertise in the social media landscape and native advertising * Experience building and executing long-term account growth strategies * Demonstrated top-performer achievement against sales targets * Ability to lead special projects * BA / BS degree or equivalent work experience Benefits: * Global Benefit programs that fit your lifestyle, from workspace to professional development to caregiving support * Family Planning Support * Gender-Affirming Care * Mental Health & Coaching Benefits * 100% employer-funded retirement savings plan * Risk Benefits * Flexible Vacation & Paid Volunteer Time Off * Generous Paid Parental Leave #LI-Hybrid   In select roles and locations, the interviews will be recorded, transcribed and summarized by artificial intelligence (AI). You will have the opportunity to opt out of recording, transcription and summarization prior to any scheduled interviews. During the interview, we will collect the following categories of personal information: Identifiers, Professional and Employment-Related Information, Sensory Information (audio/video recording), and any other categories of personal information you choose to share with us. We will use this information to evaluate your application for employment or an independent contractor role, as applicable.  We will not sell your personal information or disclose it to any third party for their marketing purposes.  We will delete any recording of your interview promptly after making a hiring decision.  For more information about how we will handle your personal information, including our retention of it, please refer to our Candidate Privacy Policy for Potential Employees and Contractors. 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