Senior Service Manager - Application Management (all genders)

]init[ AG für digitale Kommunikation

ÜBER ]INIT[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus. DEINE MISSION BEI ]INIT[ Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Senior Service Manager - Application Management (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services. DAS GIBT ES ZU TUN * Als Teil eines interdisziplinären Teams begleitest du im Schwerpunkt öffentliche Auftraggebende auf ihrem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung * Du agierst als zentrale Schnittstelle mit technischem Know-How zwischen Auftraggebenden und Dienstleistenden – in puncto Service-Fragen und Umsetzungen * Du steuerst Service-Prozesse und deren Optimierung (QM) * Du steuerst Änderungsanfragen und Kundenlösungen (Change, Release, Config) * Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung der Leistungserbringung der Services (SLA) nach abgestimmten KPIs * Du erstellst regelmäßige Service-Berichte für unsere Kund:innen und gewährleistest eine zielgruppenspezifische Kommunikation DAS BRINGST DU MIT * Du brennst für die Organisation und effektive Kommunikation vom ersten Kundenkontakt bis zum operativen Betrieb von Applikationen * Du verfügst über fundierte Kenntnisse in gängigen Informationstechnologien sowie im Bereich Application Management * Erfahrungen aus komplexen IT-Projekten sind definitiv von Vorteil * Deine Kommunikationsfähigkeiten sind von zentraler Bedeutung und legen den Grundstein für erfolgreiche Interaktionen und die Steuerung von internen und externen Stakeholdern * Du kannst bereits auf Fachwissen in den Bereichen IT Service Management (IT-SM), Projektmanagement (PM), ITIL und ISO 20000 zurückgreifen – oder bist hochmotiviert, Experte zu werden * Du kannst ein abgeschlossenes Studium oder eine einschlägige Berufsausbildung vorweisen * Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab DAS BIETEN WIR DIR * Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden. * Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten. * Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter. * Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter. * Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein. * Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen. WERDE TEIL DES TEAMS Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.   Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein. RECRUITER Jabeena Malik

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ÜBER ]INIT[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus. DEINE MISSION BEI ]INIT[ Gestalte die Digitalisierung im öffentlichen Sektor mit! Du bringst fundierte Erfahrung aus anspruchsvollen IT-Projekten mit und willst nicht nur Systeme am Laufen halten, sondern aktiv verbessern? Als Senior System Engineer (all genders) im Application Management übernimmst du Verantwortung für den stabilen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen, analysierst komplexe Anforderungen und entwickelst Lösungen, die den Betrieb nachhaltig optimieren. DAS GIBT ES ZU TUN * Du verantwortest den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung geschäftskritischer Applikationen auf Windows- und/oder Linux-Servern * Du betreust Applikationen im Rahmen unserer Serviceverträge – inklusive Monitoring, Logging (z. B. mit Prometheus, Grafana, Nagios) und Einhaltung vereinbarter SLAs  * Du koordinierst und verbesserst Prozesse im Test-, Change- und Release-Management * Du analysierst komplexe Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und dokumentierst diese systematisch * Du automatisierst Betriebsaufgaben mit Skriptsprachen wie PowerShell oder Bash * Du bringst deine Erfahrung mit Datenbanken, Webservern, Load Balancern und Container-Technologien aktiv in Kundenprojekte ein * Du bringst Erfahrung in der Planung, Umsetzung und im Betrieb von IT-SM und kollaboration Lösungen mit (Bspw. NextCloud, ServiceNow, Open Desk, etc.) und übernimmst deren technische Weiterentwicklung in komplexen Umgebungen; optional betreust du ergänzende Tools wie CheckMK, OpenStatus oder Wazuh für Monitoring, Statuskommunikation oder Sicherheitsanalysen DAS BRINGST DU MIT * Du hast mehrjährige Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungen auf Linux- oder Windows-Servern – idealerweise im Projektumfeld und mit Kenntnissen aus IT-Projekten für öffentliche Auftraggeber * Du bringst fundiertes Wissen im Umgang mit Datenbanken (z. B. Microsoft SQL, PostgreSQL, MariaDB), Webservern (z. B. IIS, Apache, Node.js) und Load Balancern (z. B. NGINX, F5, HAProxy) mit * Du nutzt Skriptsprachen wie PowerShell oder Bash, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren oder schnelle Lösungen zu schaffen * Du verfügst über ein ITIL-Zertifikat und nutzt die Prinzipien aktiv im Aufbau und Betrieb von Service-Levels (1st, 2nd, 3rd) * Du hast ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern * Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit DAS BIETEN WIR DIR * ]init[ cares: Für uns stehen die Bedürfnisse der Menschen im Mittelpunkt. Aus diesem Grund sichern wir dir 30 Urlaubstage zu, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland! * Wir bleiben agil: Mobiles Arbeiten oder persönliche Begegnungen vor Ort. Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest. Wir sind ein zukunftssicheres Unternehmen und vereinen Familie und Beruf mit planbaren Arbeitszeiten, Teilzeitmodellen und unbefristeten Arbeitsverträgen * Entdecke unser großes Trainingsangebot in der ]init[ Akademie sowie in ausgewählten Formaten für Führungskräfte und für die, die sich dahin entwickeln wollen. Gehe mit uns deinen nächsten Karriereschritt und bring deine Expertise in unseren vielfältigen Projekten ein. Wir planen für dich relevante Schulungen, die Teilnahmen an Messen und Fachkonferenzen sowie rollenspezifische Zertifizierungen, damit du dich nach deinen Interessen entwickeln kannst * Wir unterstützen dich deinen Platz zu finden: Von Beginn an bringst du dich mit deiner Fachlichkeit für Projekte, strategische Themen oder die Entwicklung von Mitarbeitenden ein. In der Arbeit in interdisziplinären Teams stehst du mit deinen Kolleg:innen im regen Wissensaustausch,  um gemeinsam den digitalen Wandel zu gestalten * Bleib mit uns in Bewegung! Wir entwickeln unsere Corporate Mobility Benefits (z.B. ÖPNV-Zuschuss, Jobrad) kontinuierlich weiter: Für dich und für mehr nachhaltige Mobilität WERDE TEIL DES TEAMS Mit uns machst du einen echten Unterschied – auch für dein Arbeitsleben. Teilzeit oder Vollzeit, remote oder im Office. Aus Berlin, Brandenburg oder der Region. Du findest dich mit deiner Erfahrung in diesen Punkten wieder? Am besten lernen wir uns direkt kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deinem Gehaltswunsch. Jabeena aus dem Recruiting-Team freut sich auf den Austausch mit dir! Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach etwaiger Zusage eine vertrauliche Abfrage zum Sicherheitscheck erforderlich sein. RECRUITER Jabeena Malik

]init[ AG für digitale Kommunikation

ÜBER ]INIT[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus. DEINE MISSION BEI ]INIT[ Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als (Senior) IT Application Support Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services. DAS GIBT ES ZU TUN * Als Teil eines interdisziplinären Teams unterstützt du Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorgst für einen reibungslosen Betrieb zentraler IT‑Anwendungen * Du analysierst und bearbeitest Supporttickets eigenständig – von einfachen Anfragen bis hin zu strukturierten Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften * Du pflegst und erstellst Wissensartikel und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung unseres Service‑Wissens bei * Gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Einheiten behältst du die Qualität im Supportprozess im Blick und arbeitest an der Verbesserung bestehender Abläufe * Du bringst deine Ideen in die Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein * Eigenständige Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden * Du unterstützt bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und bei der Integration neuer Funktionen DAS BRINGST DU MIT * Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik * Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in) plus mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung  * Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude daran, Anwender:innen lösungsorientiert zu unterstützen * Du arbeitest gerne an komplexen digitalen Lösungen in einem interdisziplinären Team * Du vereinst ein agiles Mindset mit fundierten ITIL‑Kenntnissen und kannst beide Ansätze souverän im täglichen Servicebetrieb einbringen * Fundierte Erfahrungen mit Tools zur Projektorganisation (z. B. Jira, Confluence) sowie Collaboration‑Tools wie Miro und idealerweise Erfahrung im Einsatz bzw. der Pflege von KI-Chatbots * Du bringst technische Affinität mit, bist routiniert in Fehleranalysen und verstehst das Zusammenspiel größerer IT-Landschaften * Du hast Teamplayer-Qualitäten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für Problemstellungen und komplexe Herausforderungen  * Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit DAS BIETEN WIR DIR * Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden. * Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten. * Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter. * Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter. * Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein. * Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen. WERDE TEIL DES TEAMS Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.   Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein. RECRUITER Jabeena Malik