DEINE MISSION

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants

zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses

Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu

ihren Gästen.

Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein

klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum mit starken Fokus auf Sales. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden

nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben.

Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung,

förderst Austausch und bist selbst aktiv im Tages Geschäft. Gleichzeitig bekommst du Raum, Verantwortung schrittweise auszubauen

und dich zu entwickeln. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser

Wachstum.

DEINE AUFGABEN

Du führst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft

Du arbeitest selbst aktiv mit Kunden, führst Gespräche, erkennst Upselling-Potenziale und gehst auch in anspruchsvollen

Situationen als Vorbild voran

Du unterstützt dein Team bei Eskalationen, priorisierst Themen und stellst sicher, dass Kunden KPIs, Nutzung und Mehrwert klar

verstehen

Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Gespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Verbindlichkeit und eine

vertriebliche Denkweise im CS weiter

Du nutzt CRM und KPIs, um Kundenperformance sichtbar zu machen und konkrete nächste Schritte abzuleiten

DEIN PROFIL

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb mit Bestandskundenfokus

Führungserfahrung, z. B. in der fachlichen Führung, als Teamlead oder in einer vergleichbaren Verantwortung

Sehr hohe operative Stärke und Freude daran, nah an Kunden, Team und KPIs zu arbeiten

Verständnis für Upselling im Bestand und eine proaktive, wachstumsorientierte Haltung im CS

Struktur, Klarheit und Entscheidungsfreude im Alltag

Bereitschaft, regelmäßig vor Ort in Bremen zu arbeiten

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

DIESE ROLLE PASST ZU DIR, WENN …

du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung

im operativen Alltag übernimmst

du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst

du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber

du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest

du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
Eine zentrale operative Führungsrolle mit klarer Verantwortung im Tagesgeschäft
Customer Success als aktiven Wachstumstreiber mit klarer Upselling-Denkweise
Die Möglichkeit, schrittweise mehr Verantwortung in Führung und Gestaltung des Customer Success zu übernehmen
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung
Kurze Wege, klare Entscheidungen und sichtbarer Impact im Alltag
Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil
Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit
Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre

Roll

Teamleiter (m/w/d) Customer Success

Kategori

Kundtjänstpersonal

Plats

Bremen, Tyskland

Publicerad

17 juli

Sista ansökningsdag

16 augusti

Källa

Arbetsgivarens hemsida

Taggar för det här jobbet

Kundtjänstpersonal

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SDR Team Lead (m/w/d)

Sumup•Cologne

SDR TEAM LEAD EU GTM | Cologne, Germany ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ABOUT THE TEAM SumUp's Sales Development function is one of the fastest-growing parts of our European go-to-market engine. Our SDRs generate qualified pipeline for high-performing field and inside sales reps across Germany and beyond — and we're now looking for a Team Lead in Cologne to help take that to the next level. As SDR Team Lead, you'll be the day-to-day leader of a team of Sales Development Representatives, coaching them to perform at their best while keeping a close eye on pipeline quality and activity metrics. You'll sit at the intersection of people leadership, sales strategy, and operational excellence — playing a critical role in how SumUp wins new business at scale across the SMB market. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- WHAT YOU'LL DO * Lead, coach, and develop a team of SDRs based in Cologne, driving strong performance across outbound activity, qualified appointments set, and pipeline contribution * Run daily team rituals — standups, call reviews, 1:1s — to keep the team focused, motivated, and continuously improving * Monitor individual and team KPIs, identifying performance gaps early and putting the right support structures in place * Partner with Sales Managers, RevOps, and the Outbound Growth Lead to align on lead quality, targeting, and sequencing * Onboard and ramp new SDR hires, helping them hit their targets quickly and build strong sales habits from day one * Contribute to the development of outbound playbooks, cadences, and messaging — sharing what's working and iterating fast on what isn't * Act as a career development partner for your team, identifying high performers and creating pathways into full-cycle sales roles * Report on team performance to senior Sales leadership, with clear commentary on trends, blockers, and opportunities ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- YOU'LL BE GREAT FOR THIS ROLE IF… * You have proven experience as a top-performing SDR or inside sales rep, with some exposure to team leadership, mentoring, or coaching * You understand what great outbound looks like — from prospecting and sequencing to objection handling and qualification — and you know how to pass that on * You're a motivating, hands-on leader who leads by example and brings energy to the team, even on tough days * You're analytical and structured, comfortable using data to diagnose performance issues and make clear decisions * You're a strong communicator — equally effective coaching a rep on a live call or presenting pipeline updates to senior stakeholders * You thrive in a fast-moving environment where structures are still evolving and your initiative makes a real difference * You speak German fluently and have a working level of English for internal communication ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- WHY YOU SHOULD JOIN SUMUP 🌎 Work with global impact — Join a fintech used by over 4 million businesses in 37 markets, from our Cologne office 🌈 Commitment to Diversity and Inclusion — Be part of a workplace that values and promotes diversity, fostering an inclusive environment where everyone's perspectives are respected and embraced 🚀 Virtual Stock Option programme — Own a stake in SumUp's future success 📚 €2,000 annual L&D budget — Attend conferences or advance your career through further education 🔗 Referral Bonus — Earn additional rewards by referring talented individuals to join the SumUp team ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ABOUT SUMUP Be empowered to do more that matters. At SumUp, we're on a mission to empower small businesses across the globe by providing simple and affordable tools that allow them to thrive. Today, over 4 million businesses in 37 markets rely on SumUp as their financial partner to manage payments, finance, and customer relationships. Our commitment to small businesses is reflected in our diverse team of over 3,000 SumUppers from over 90 nationalities, united by global collaboration and an innovative mindset. We foster inclusivity and a continuous learning culture, providing a safe space for personal and professional growth. Our differences make us unique and strong as we strive to create an environment where everyone belongs and feels supported, no matter how they identify. SumUp is proud to be an Equal Employment Opportunity employer, actively seeking and embracing diversity in our workforce. We don't make hiring or employment decisions based on race, colour, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or any other basis protected by applicable laws or prohibited by company policy. Discover more about our culture and opportunities on our careers website, and follow our journey on LinkedIn, Instagram, and TikTok. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Keywords: SDR Team Lead, Sales Development Representative, SDR Manager, Inside Sales Team Lead, Sales Team Lead, Outbound Sales, Lead Generation, Business Development, Sales Manager, Team Lead, Sales Coach, Account Executive, Sales Development, Vertrieb, Teamleiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Telesales, B2B Sales, Outbound, Cologne, Köln Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

Sista ansökan: 22 aug.Publicerad: 22 juli

Customer Experience & Communication Coach (m/w/d)

copago•Oberhausen

DEINE AUFGABEN Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen. Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten. Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago. CUSTOMER EXPERIENCE ANALYSIEREN UND VERBESSERN * Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen * Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen * Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg * Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit * Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience * Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards * Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur MENSCHEN ENTWICKELN * Durchführung von Workshops und Schulungen * Individuelle One-to-One-Coachings * Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen * Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback * Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung * Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams * Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur WISSEN UND STANDARDS AUFBAUEN * Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices * Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb * Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien * Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy * Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis KI SINNVOLL EINSETZEN Wir sind überzeugt, dass Künstliche Intelligenz die Kommunikation und Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Deshalb unterstützt Du uns dabei, * moderne KI-Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren, * Kommunikationsqualität mithilfe von KI zu analysieren, * Trainings- und Coachingkonzepte durch KI zu unterstützen, * Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI zu schulen, * Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb zu entwickeln, * neue Möglichkeiten zu identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen. DAS BRINGST DU MIT * Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence * Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle * Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke * Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität * Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern * Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen * Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln * Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen * Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz * Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben DAS ZEICHNET DICH AUS * Du hast hohe Ansprüche an Servicequalität und Kundenzufriedenheit. * Du erkennst Potenziale, bevor andere sie sehen. * Du kannst Menschen begeistern, motivieren und weiterentwickeln. * Du verstehst, dass eine gute Lösung nicht nur fachlich richtig sein muss, sondern sich für den Kunden auch richtig anfühlen muss. * Du denkst unternehmerisch und fragst Dich bei allem, was Du tust: „Wie können wir unsere Kunden noch erfolgreicher machen?" WAS DICH BEI COPAGO ERWARTET WAS DICH BEI COPAGO ERWARTET ENTWICKLE MENSCHEN. VERBESSERE KUNDENERLEBNISSE. SCHAFFE BEGEISTERUNG. Bei copago entwickeln wir digitale Lösungen für den Handel und das Bäckerhandwerk. Unsere Kassensysteme, Kundenbindungs-Apps, Self-Service-Lösungen und digitalen Services werden täglich von tausenden Menschen genutzt. Dabei verfolgen wir ein klares Ziel: Wir möchten unsere Kunden erfolgreicher machen. Dafür brauchen wir Menschen, die nicht nur Prozesse verbessern, sondern andere inspirieren, begeistern und weiterentwickeln. Freue Dich auf: * Eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum * Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Unternehmenserfolg * Die Möglichkeit, eine Customer-Experience-Kultur aktiv mitzugestalten * Zusammenarbeit mit engagierten Teams aus Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Management * Moderne Arbeitsmittel und innovative KI-Technologien * Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung * Vollzeit oder Teilzeit möglich * Arbeitsplatz vor Ort in Oberhausen * Ein modernes Softwareunternehmen mit klarer Vision und hoher Kundenorientierung * Die Chance, Menschen weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen zu bewirken DEIN BEWERBUNGSPROZESS DEIN BEWERBUNGSPROZESS 1. Deine Bewerbung Sende uns Deinen Lebenslauf und gerne weitere Unterlagen, die uns einen Eindruck von Deiner Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching oder Customer Experience vermitteln. 2. Erstes Kennenlernen In einem ersten Gespräch möchten wir Dich als Mensch kennenlernen und mehr über Deine Erfahrungen, Deine Motivation und Deine Vorstellungen erfahren. 3. Willkommen bei copago Wenn es für beide Seiten passt, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft der Customer Experience bei copago zu gestalten.

Sista ansökan: 16 aug.Publicerad: 17 juli

Kundtjänstpersonal

Teamlead (m/w/d) Professional Services DACH

DocuWare•Germering /

WARUM WIR? Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams! DAS ERWARTET DICH Als Teamlead (m/w/d) Professional Services DACH bist Du verantwortlich für ein Team aus Consultants und Solution Engineers und spielst sowohl in operativer als auch in führungsbezogener Hinsicht eine entscheidende Rolle für uns als Team. Als Hauptansprechpartner sowie Schnittstelle zwischen dem Team und internen / externen Stakeholdern sorgst Du für eine effektive Kommunikation und die Ausrichtung auf die Unternehmensziele. Zu Deinen Aufgaben gehören: * Du leitest an und motivierst Deine Teammitglieder ihre Ziele zu erreichen und ihr Bestes zu geben. * Zusammen mit den weiteren Teamleitern stellst Du die passende Verteilung des Workloads und die fristgerechte Umsetzung der Projekte sicher. * Du pflegst ein vertrauensvolles Verhältnis mit unserem Vertriebsteam. * Du bewertest die Leistung der Teammitglieder, gibst konstruktives Feedback und förderst das Potential Deiner Mitarbeitenden. * Zusammen mit Deinem Team feierst Du individuelle und teambezogene Erfolge und steigerst damit die Stimmung und Leistungsbereitschaft. DAS BRINGST DU MIT * Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung, bevorzugt im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurswesen oder einem verwandten Fachgebiet oder eine Ausbildung mit zertifizierten Zusatzqualifikationen bzw. gleichwertiger Berufserfahrung. * Mit Deiner Expertise im Bereich Prozessoptimierung, Projektmanagement und/oder Kundenberatung hast Du in den vergangenen Jahren eine Erfolgsgeschichte geschrieben. * Zudem bringst Du ausgezeichnete Kenntnisse aus verschiedenen Branchen mit dem Schwerpunkt der Anforderungen und Herausforderungen im Bereich Digitalisierung mit. * Der Kontakt zu Deinen Mitarbeitenden, Partnern und Kunden ist Dir enorm wichtig und Dich zeichnet ein hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Einsatzbereitschaft aus. * Du verfügst über ausgeprägte Führungskompetenzen und legst Wert auf Teamwork sowie eine empathische Mitarbeiterführung und -entwicklung. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. DARAUF KANNST DU DICH FREUEN Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon. Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen: * Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations. * Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro. * Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen). * Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich. * Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank. * Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt * Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine. * Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden). * Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge! * Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung. * Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare! * Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen. * 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont. * Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie) * Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt. Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei! UNSERE WERTE We are… * Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company. * Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues. * Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities. * Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together. KONTAKTPERSON Sarah Jagenow Recruiting & Employer Branding Specialist UNSERE ADRESSE Planegger Str. 1 82210 Germering

Sista ansökan: 30 aug.Publicerad: 31 juli

Professional Services EMEA