Service Manager / Support Consultant (m/w/d)

OpenTAS

KONTEXT DER POSITION Zur Verstärkung unseres Service Mgt. & Support Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im technischen Anwendungsbetrieb mit Schwerpunkt Automation & Schnittstellen. Du arbeitest an Kern‑Services im OpenTAS Classic Umfeld, übernimmst Fehleranalysen, Konfigurationen und Deployments und unterstützt internationale Kunden im täglichen Betrieb. Bitte beachten: Für diese Position ist ein Wohnsitz in Deutschland sowie sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift) erforderlich. Please note: This position requires residency in Germany as well as very strong English language skills (spoken and written) DEINE AUFGABEN * Technischer Service und Support für Kunden im Projekt‑ und Betriebsumfeld * Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle (2nd/3rd Level) * Arbeiten mit relationalen Datenbanken mittels SQL * Erstellung und Analyse von Reports mit Crystal Reports oder Entwicklung und Betreuung von APIs / Schnittstellen * Management und Koordination von Kunden‑Eskalationen * Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Projekt, Betrieb) DEINE SKILLS * Sehr gute SQL‑Kenntnisse (zwingend) * Substantielle Erfahrung in Crystal Reports oder API‑ / Schnittstellenentwicklung (idealerweise beides) * Berufserfahrung in Oil & Gas oder Chemie, alternativ Logistik * Erfahrung im Kundenkontakt (Service, Support, Projekt oder IT‑Abteilung) * Erfahrung mit Terminal Management Systemen (TMS) ist ein großes Plus * Wünschenswert: Erfahrung mit der Integration terminalrelevanter Hardware(z. B. Mess‑, Steuer‑ oder Identifikationssysteme) in eine IT‑Systemlandschaft * Strukturierte, verlässliche und empathische Kommunikation * Ausbildung als Fachinformatiker / Programmierer oder Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar * Erfahrung im Umgang mit Kunden‑Eskalationen Hinweis: Dies ist keine Einstiegsposition. Absolventen nur mit einschlägigen Praktika oder Bereitschaft zu einem bezahlten 4–6‑monatigen Praktikum mit Übernahmeoption. WARUM WIR? Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative, Weiterentwicklung und Teamgeist großgeschrieben werden: * Hybrides Arbeiten sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten – auch zeitweise aus dem Ausland. * Arbeitszeitkonto zur Unterstützung Deiner Work-Life-Balance. * 30 Urlaubstage pro Jahr. * Integriertes Karriere- und Entwicklungssystem mit klaren Perspektiven. * Fort- und Weiterbildung sind uns wichtig und werden aktiv gefördert. * JobRad – konfiguriere Dir Dein JobRad (oder auch mehrere). * Team- und Company-Events, die unsere offene und teamorientierte Kultur stärken. * Internationales Arbeitsumfeld mit Kolleginnen und Kundinnen weltweit. * Betriebsrat, der Dich mit Rat und Tat unterstützt. * Ein wachsendes, globales Team sowie ein innovatives Produktumfeld. Klingt nach Deiner nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Wenn Du Deine Erfahrung im Service Manager / Support Consultant in einem internationalen Umfeld einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns nachhaltige Lösungen entwickeln möchtest, bist Du bei OpenTAS genau richtig.

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KONTEXT DER POSITION Zur Verstärkung unseres Service Mgt. & Support Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im technischen Anwendungsbetrieb mit Schwerpunkt Automation & Schnittstellen. Du arbeitest an Kern‑Services im OpenTAS Classic Umfeld, übernimmst Fehleranalysen, Konfigurationen und Deployments und unterstützt internationale Kunden im täglichen Betrieb. Bitte beachten: Für diese Position ist ein Wohnsitz in Deutschland sowie sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift) erforderlich. Please note: This position requires residency in Germany as well as very strong English language skills (spoken and written) DEINE AUFGABEN * Technischer Service und Support für Kunden im Projekt‑ und Betriebsumfeld * Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle (2nd/3rd Level) * Arbeiten mit relationalen Datenbanken mittels SQL * Erstellung und Analyse von Reports mit Crystal Reports oder Entwicklung und Betreuung von APIs / Schnittstellen * Management und Koordination von Kunden‑Eskalationen * Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Projekt, Betrieb) DEINE SKILLS * Sehr gute SQL‑Kenntnisse (zwingend) * Substantielle Erfahrung in Crystal Reports oder API‑ / Schnittstellenentwicklung (idealerweise beides) * Berufserfahrung in Oil & Gas oder Chemie, alternativ Logistik * Erfahrung im Kundenkontakt (Service, Support, Projekt oder IT‑Abteilung) * Erfahrung mit Terminal Management Systemen (TMS) ist ein großes Plus * Wünschenswert: Erfahrung mit der Integration terminalrelevanter Hardware(z. B. Mess‑, Steuer‑ oder Identifikationssysteme) in eine IT‑Systemlandschaft * Strukturierte, verlässliche und empathische Kommunikation * Ausbildung als Fachinformatiker / Programmierer oder Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar * Erfahrung im Umgang mit Kunden‑Eskalationen Hinweis: Dies ist keine Einstiegsposition. Absolventen nur mit einschlägigen Praktika oder Bereitschaft zu einem bezahlten 4–6‑monatigen Praktikum mit Übernahmeoption. WARUM WIR? Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative, Weiterentwicklung und Teamgeist großgeschrieben werden: * Hybrides Arbeiten sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten – auch zeitweise aus dem Ausland. * Arbeitszeitkonto zur Unterstützung Deiner Work-Life-Balance. * 30 Urlaubstage pro Jahr. * Integriertes Karriere- und Entwicklungssystem mit klaren Perspektiven. * Fort- und Weiterbildung sind uns wichtig und werden aktiv gefördert. * JobRad – konfiguriere Dir Dein JobRad (oder auch mehrere). * Team- und Company-Events, die unsere offene und teamorientierte Kultur stärken. * Internationales Arbeitsumfeld mit Kolleginnen und Kundinnen weltweit. * Betriebsrat, der Dich mit Rat und Tat unterstützt. * Ein wachsendes, globales Team sowie ein innovatives Produktumfeld. Klingt nach Deiner nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Wenn Du Deine Erfahrung im Service Manager / Support Consultant in einem internationalen Umfeld einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns nachhaltige Lösungen entwickeln möchtest, bist Du bei OpenTAS genau richtig.

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KONTEXT DER POSITION Werde Teil der Erfolgsgeschichte von OpenTAS! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine*n Consultant Application-Support (m/w/d), der/die unsere Bestandskunden professionell betreut und als zentrale Schnittstelle zwischen Produktentwicklung, Projekten und Support agiert. Wichtig: Dies ist keine Projektmanager-Rolle. Wir suchen eine Person mit technischem Background und erster Erfahrung im Projektgeschäft, die Freude daran hat, Projekte beim Kunden mit OpenTAS durchzuführen – in enger Abstimmung mit unseren Projektleiterinnen, ohne selbst die PM-Verantwortung zu tragen. DEINE AUFGABEN * Betreuung, Beratung und Weiterentwicklung unserer internationalen Bestandskunden im Bereich Application-Support * Analyse, Konzeption und Optimierung fachlicher und technischer Geschäftsprozesse * Unterstützung bei der Übergabe von Implementierungsprojekten in den operativen Support * Mitarbeit in Kundenprojekten zur Einführung/Erweiterung von OpenTAS (keine Projektmanager-Rolle) – du arbeitest eng mit Projektleitung und Produktentwicklung zusammen und hast Freude daran, Vor-Ort- und Remote-Projektarbeit beim Kunden zu leisten * Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung durch funktionale Best-Practice-Beratung und aktive Teilnahme an internen Qualitätsprozessen * Technische Fehleranalyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle * Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und an der Weiterentwicklung unserer Support-Standards DEINE SKILLS * Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. technische Ausbildung (IHK) * Erste einschlägige Berufserfahrung (z. B. 1–3 Jahre) im IT-Umfeld, idealerweise im Application-Support oder kundennahem Consulting * Erste Erfahrung im Projektgeschäft (Mitarbeit an IT-/Software-Implementierungsprojekten) – ohne PM-Verantwortung * Gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken sowie sicherer Umgang mit SQL und PL/SQL * ITIL-Zertifizierung von Vorteil * Grundkenntnisse in Cloud-Technologien (z. B. AWS) wünschenswert * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien * Starke analytische Fähigkeiten und Freude an komplexen Fragestellungen * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift WARUM WIR? Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative, Weiterentwicklung und Teamgeist großgeschrieben werden: * Hybrides Arbeiten sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten – auch zeitweise aus dem Ausland. * Arbeitszeitkonto zur Unterstützung Deiner Work-Life-Balance. * 30 Urlaubstage pro Jahr. * Integriertes Karriere- und Entwicklungssystem mit klaren Perspektiven. * Fort- und Weiterbildung sind uns wichtig und werden aktiv gefördert. * JobRad – konfiguriere Dir Dein JobRad (oder auch mehrere). * Team- und Company-Events, die unsere offene und teamorientierte Kultur stärken. * Internationales Arbeitsumfeld mit Kolleginnen und Kundinnen weltweit. * Betriebsrat, der Dich mit Rat und Tat unterstützt. * Ein wachsendes, globales Team sowie ein innovatives Produktumfeld. Klingt nach Deiner nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Wenn Du Deine Erfahrung im Application-Support in einem internationalen Umfeld einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns nachhaltige Lösungen entwickeln möchtest, bist Du bei OpenTAS genau richtig. Bewirb Dich am besten online über unser Bewerbungsportal – so können wir einen schnellen, transparenten und effizienten Bewerbungsprozess sicherstellen. Wir freuen uns auf Deine Unterlagen!