Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Group

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Im Herzen von Freiburg im Breisgau verbindet das Hampton by Hilton modernen Komfort mit herzlicher Gastfreundschaft. Unser Haus steht für ein Zuhause fern von zuhause, in dem sich unsere Gäste wohlfühlen und unser Team gemeinsam jeden Tag dafür sorgt, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen Die Lage des Hotels im urbanen Güterbahnhof-Quartier ist ideal für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Bei uns verbinden sich der hohe Qualitätsanspruch der Hilton Marke mit den visionären Ansätzen der Primestar Group. Unser Ziel ist es, unseren Gästen ein warmes und authentisches Willkommen zu bieten und gleichzeitig ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen, sich einbringen und sich weiterentwickeln können. DAS ERWARTET DICH * Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen und sorgst für eine professionelle, persönliche Beratung und Betreuung * Mit deinem Organisationstalent stellst du einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sicher und achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards * Check-in, Check-out, Rechnungsstellung und Kassenführung gehören zu deinem abwechslungsreichen Alltag am Front Office * Du behältst den Überblick über Debitoren und Kreditoren und stellst sicher, dass Zahlungsgarantien eingeholt und geprüft werden * Gemeinsam mit Housekeeping, Reservierung und Service bildest du ein starkes Team und sorgst für eine nahtlose Gästebetreuung * Durch deine Übersicht weißt du stets über die aktuelle Buchungssituation Bescheid * Reklamationen nimmst du professionell entgegen und findest für unsere Gäste eine zufriedenstellende Lösung * Mit Fingerspitzengefühl betreibst du Upselling im Sinne unserer Unternehmensphilosophie und trägst so aktiv zum Erfolg bei DAS ZEICHNET DICH AUS * Du hast Freude daran, unsere Hotelgäste mit einem Lächeln zu begrüßen und dafür zu sorgen, dass sie sich vom ersten Augenblick an rundum wohl fühlen * Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und/oder erste Berufserfahrung in der Hotellerie * Du hast organisatorische Fähigkeiten und bist auch in hektischen Situationen belastbar, flexibel und zuverlässig * Du bist ehrgeizig, arbeitest gern im Team und übernimmst Verantwortung sowohl für das Haus als auch für die Dir anvertrauten Mitarbeiter * Gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit * Dienstleistungsorientiertes und kostenbewusstes Denken und Handeln * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse * Gute MS Office Kenntnisse – gute Anwenderkenntnisse der hotelspezifischen Computerprogramme, insbesondere OPERA DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen Hilton-Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

Primestar Group

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Mitten im Herzen der brandenburgischen Landeshauptstadt begrüßt das Holiday Inn Express & Suites Potsdam seine Gäste mit 198 modern ausgestatteten Zimmern, darunter 25 großzügige Suiten. Unser Hotel steht für smarten Komfort, unkomplizierten Service und ein Ambiente, das Geschäfts- wie Freizeitreisenden gleichermaßen gerecht wird. Hier verbinden sich verbinden sich der hohe Qualitätsanspruch der IHG-Marke mit den visionären Ansätzen der Primestar Group. DAS ERWARTET DICH * Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, übernimmst den Check-in und betreust auch Gruppenreisen professionell * Beim Check-out sorgst du für einen reibungslosen Ablauf mithilfe unseres hoteleigenen Systems * Als erste Ansprechperson für unsere Gäste reagierst du kompetent auf Fragen und gehst lösungsorientiert mit Wünschen und Beschwerden um * Du bist stets bestens über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert * Durch Upselling und den Einsatz von Marketingprogrammen trägst du aktiv zur Maximierung der Umsätze bei * Du übernimmst allgemeine Telefonaufgaben und bearbeitest Reservierungen zuverlässig * Dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Gastfreundschaft machen den Aufenthalt unserer Gäste besonders * Du handelst jederzeit im Einklang mit den IHG-Standards und sorgst für höchste Servicequalität * Zudem gehst du verantwortungsvoll mit allen Zahlungseingängen um DAS ZEICHNET DICH AUS * Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit * Hohes Engagement im Kundendienst * Gepflegtes Erscheinungsbild * Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten * Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement * Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG‑Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung  * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

Primestar Group

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende – wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können.  Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet.  DAS ERWARTET DICH * Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, übernimmst den Check-in und betreust auch Gruppenreisen professionell * Beim Check-out sorgst du für einen reibungslosen Ablauf mithilfe unseres hoteleigenen Systems * Als erste Ansprechperson für unsere Gäste reagierst du kompetent auf Fragen und gehst lösungsorientiert mit Wünschen und Beschwerden um * Du bist stets bestens über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert * Durch Upselling und den Einsatz von Marketingprogrammen trägst du aktiv zur Maximierung der Umsätze bei * Du übernimmst allgemeine Telefonaufgaben und bearbeitest Reservierungen zuverlässig * Dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Gastfreundschaft machen den Aufenthalt unserer Gäste besonders * Du handelst jederzeit im Einklang mit den IHG-Standards und sorgst für höchste Servicequalität * Zudem gehst du verantwortungsvoll mit allen Zahlungseingängen um DAS ZEICHNET DICH AUS * Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit * Hohes Engagement im Kundendienst * Gepflegtes Erscheinungsbild * Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten * Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement * Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg