Customer Operations Specialist

Heimstaden Sweden AB

Heimstaden är ett europeiskt fastighetsbolag som investerar i bostadssegmentet och äger över 160,000 lägenheter i nio länder, med ett marknadsvärde omkring 330 miljarder kronor. Vi förvärvar, utvecklar och förvaltar bostäder med målet att skapa högsta möjliga avkastning till våra ägare genom att kombinera affärsmässighet med långsiktighet, hållbarhet och samhällsansvar. En viktig del av detta är att vara en attraktiv arbetsplats där människor kan utvecklas och ta ansvar. Sverige är vår största marknad, där vi äger och förvaltar cirka 46,000 lägenheter fördelade över fem regioner. Vår kultur präglas av tempo, tydlighet och en vilja att hela tiden bli bättre. Vi arbetar mot gemensamma mål, tar ansvar och vågar utmana det befintliga. Kulturen är informell och bygger på kompetens framför titlar och en praktisk, lösningsorienterad inställning. Vill du vara med och bygga framtidens kundservice? Vi står inför ett av de största teknikskiftena inom fastighetsförvaltning på många år. AI, självservice och nya digitala arbetssätt förändrar hur våra kunder vill komma i kontakt med oss och hur vi arbetar i vardagen. För att möta den utvecklingen bygger vi nu upp en ny hybridmodell för kundservice. Den grundläggande kunddialogen kommer att hanteras av en extern partner som, genom sin storlek och specialistkompetens, kan investera i modern teknik, AI och digitala verktyg på ett sätt som vi själva inte har möjlighet att göra. Det ger oss tillgång till bättre system, högre kvalitet och snabbare utveckling. Samtidigt blir den interna kompetensen viktigare än någonsin. För att modellen ska fungera behöver vi säkerställa att kundservice har rätt kunskap, rätt processer och rätt information för att kunna lösa så många frågor som möjligt redan vid första kontakten. Därför söker vi nu en Customer Operations Specialist. Om rollen Det här är inte en traditionell kundserviceroll. Det är en utvecklingsroll för dig som kan förvaltning och vill vara med och skapa bättre förutsättningar för både kundservice och den lokala verksamheten. Du blir länken mellan kundservice och förvaltningen och får ett stort ansvar för att utveckla arbetssätt, utbildningsmaterial och kunskapsdatabasen. Genom att säkerställa att fler frågor kan lösas redan vid första kontakten bidrar du till att avlasta förvaltningen och frigöra tid för det som skapar mest värde - att utveckla fastigheterna, möta kunderna och driva verksamheten framåt. Eftersom rollen har ett nära samarbete med våra regioner förekommer resor till våra förvaltningskontor runt om i landet. Målet är enkelt: En bättre kundupplevelse, färre onödiga ärenden och en effektivare förvaltning. Vi tror att du... ...har erfarenhet av fastighetsförvaltning och en god förståelse för hur förvaltningsprocesser fungerar i praktiken. Du drivs av att utveckla arbetssätt, skapa struktur och dela med dig av kunskap. Du ser möjligheter där andra ser problem och motiveras av att göra vardagen enklare för både kollegor och kunder. Du är prestigelös, tydlig och har lätt för att samarbeta med många olika delar av organisationen. Samtidigt vågar du ställa krav när processer inte fungerar och drivs av att skapa långsiktiga förbättringar. Varför ska du söka? Det här är en av Heimstadens viktigaste utvecklingssatsningar de kommande åren och rollen kommer vara en nyckel för att vi ska lyckas. Du får möjlighet att bygga upp en helt ny funktion med stort mandat att påverka hur vi arbetar i framtiden. Rollen ger dig en unik möjlighet att utveckla samspelet mellan kundservice och förvaltning, minska onödig administration och skapa bättre förutsättningar för den lokala verksamheten att fokusera på det som gör störst skillnad för våra kunder och våra fastigheter. Sista ansökningsdag är den 10 augusti 2026. Intresserad eller vill veta mer? Hör gärna av dig till Annette Lahti, annette.lahti@heimstaden.com, och/eller Marie Eklund, marie.eklund@heimstaden.com om du vill veta mer om rollen eller diskutera om den kan passa dig. Välkommen med din ansökan. Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi en bakgrundskontroll innan anställning, via vår samarbetspartner 2Secure. Om du har några frågor kring detta, är du varmt välkommen att kontakta oss! Vi vet hur viktigt det är att utmana våra omedvetna fördomar och vikten av att fokusera på varje individs fulla potential och kompetens. Det är därför vi inte längre kräver att våra sökande skickar in ett personligt brev när de söker tjänster hos oss och vi använder testning som ett verktyg i rekryteringsprocessen. På så sätt säkerställer vi att vi inte missar kandidater som kanske har mindre erfarenhet, men som ändå har rätt attityd, kompetens och förutsättningar för att lyckas i rollen. Om du har några frågor är du välkommen att höra av dig.

Cabify

¿QUIERES CAMBIAR EL MUNDO?  Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? SOBRE TU EQUIPO El área de Customer Operations es la pieza clave para materializar nuestra propuesta de valor. Nuestra misión es asegurar que la estrategia de la compañía se traslade de manera eficiente, fiable y libre de fricciones a todas nuestras audiencias a través de sistemas y procesos de cliente robustos. Somos quienes hacemos operativas las promesas de la marca, industrializando el conocimiento para ofrecer un servicio superior en cada mercado donde operamos. 🎯 MISIÓN DEL ROL Como integrante de Customer Operations, tu objetivo será liderar la implementación de mejoras estratégicas en el ciclo de vida del usuario, garantizando que nuestros procesos sean flexibles, analíticos y orientados a la excelencia operativa. 🛠️ ¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN? * Actuarás como representante de Customer Operations ante equipos multidisciplinares (squads), generando relaciones de confianza en entornos multiculturales. * Analizarás datos e información clave para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en el customer journey. * Diseñarás procesos y sistemas ágiles que se adapten a los cambios constantes de la industria y el mercado. * Coordinarás proyectos transversales de mejora que impacten directamente en la experiencia y fidelización de nuestras audiencias. * Supervisarás el cumplimiento de hitos por parte de los equipos involucrados para asegurar una ejecución rápida y precisa de los proyectos. * Desarrollarás entregables de alta calidad que den visibilidad a los avances y permitan replicar éxitos en el futuro. 🔍 LO QUE ESTAMOS BUSCANDO * Formación: Licenciatura en Ingeniería, Ciencias, Administración de Empresas o carreras afines. * Experiencia: Más de 3 años en Consultoría o campos similares de gestión estratégica. * Gestión de Proyectos: Experiencia previa impulsando esfuerzos en equipos transversales y gestionando proyectos complejos. * Mentalidad Analítica: Perfil data-driven con capacidad para la resolución de problemas de forma estructurada. * Herramientas: Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets, y experiencia con Tableau. * Habilidades Blandas: Proactividad, asertividad y pasión por la mejora continua. * Idiomas: Nivel de inglés medio-alto (requerido para entornos multiculturales). 👀 ¿POR QUÉ CABIFY ES TU MEJOR OPCIÓN? Somos una empresa llena de gente apasionada y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify: * 📝 Contrato indefinido desde el primer día. * 🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo. * 💸 Crédito mensual en la App Cabify. * 👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal. * 💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías. * 🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios. * 🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa). * 🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento). * 🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

GoCardless

About us GoCardless is a global bank payment company. Over 100,000 businesses, from start-ups to household names, use GoCardless to collect and send payments through direct debit, real-time payments and open banking.  GoCardless processes US$130bn+ of payments annually, across 30+ countries; helping customers collect and send both recurring and one-off payments, without the chasing, stress or expensive fees. We use AI-powered solutions to improve payment success and reduce fraud. And, with open banking connectivity to over 2,500 banks, we help our customers make faster, more informed decisions. We are headquartered in the UK with offices in London and Leeds, and additional locations in Australia, France, Ireland, Latvia, Portugal and the United States. At GoCardless, we're all about supporting you! We’re committed to making our hiring process inclusive and accessible. If you need extra support or adjustments, reach out to your Talent Partner — we’re here to help!  And remember: we don’t expect you to meet every single requirement. If you’re excited by this role, we encourage you to apply! THE ROLE This role is part of the International Customer Operations team. As a member of this team, you will be responsible for supporting GoCardless customers by handling a variety of enquiries via email and phone. These range from general support requests to more technical investigations involving our product. You will also assist partners and developers in effectively using GoCardless. You’ll use our in-house systems to help ensure that you can deliver the best support experience possible. As a Customer Operations Specialist, you will act as an escalation point for our French and UK merchants. You’ll be responsible for resolving complex issues that require a higher level of support, ensuring timely and effective solutions while maintaining a high standard of customer satisfaction. In this role, you’ll work independently, collaborating with cross-functional teams as needed and contributing to continuous improvement initiatives within the wider Customer Operations function. Working hours: Rotational shift, Monday - Sunday, through 4 days (4 days working - 4 days off etc) 8am-8pm, after probation in a hybrid way We are a 24x7 operation and require our employees to demonstrate a willingness to work on some bank holidays. Probation time: 3 months, Monday - Friday, 10 am - 7 pm, onsite What excites you * Supporting our merchants with basic queries related to customer service throughout the entire merchant lifecycle. * Advising merchants on best practices when using the GoCardless product. * Speaking directly to customers to troubleshoot and resolve issues efficiently. * Identifying and proposing improvements based on customer feedback and recurring trends. * Collaborating with a high-energy, supportive team to help achieve GoCardless’ wider goals. * Sharing your knowledge proactively, helping to upskill team members, and suggesting process improvements. * Developing your skills through hands-on experience and meaningful project work. * Embracing variety in your day-to-day work within a fast-paced, constantly evolving environment. * Approaching challenges with a creative and analytical mindset, quick to learn and comfortable with complexity. What excites us  * You are verbally fluent in English and can communicate clearly in writing to support customers via email or over the phone. * Detail-oriented with the ability to work efficiently in a fast-paced environment. * You care deeply about providing customers with a great experience while keeping calm under pressure. * You're comfortable working with internal stakeholders at all levels, upholding our core product & compliance requirements with a problem-solving approach. * Prior experience using tools like Zendesk or Looker is preferred, but not essential. Salary range: € 1500- € 2300 (gross) Base salary ranges are based on role, job level, location, and market data. Please note that whilst we strive to offer competitive compensation, our approach is to pay between the minimum and the mid-point (€ 1533- € 2300 (gross)) of the pay range until performance can be assessed in the role. Offers will take into account the level of experience, interview assessment, budgets and parity between you and fellow employees at GoCardless doing similar work. (SOME OF) THE GOOD STUFF * Wellbeing - stay healthy with dedicated support and medical cover * Work away scheme - gives you the option to work away from your country of residence for up to 90 days in any 12 month period * Adaptive Working - allows you to work flexibly, around your lifestyle * Equity - all permanently employed GCs get equity to help you make a valuable contribution * Parental leave - to suit everyone embarking on life's great adventure * Learning Budget - lead your own development with an annual learning budget * Time off - generous holiday allowance, + 3 annual volunteer days, + 4 annual business-wide wellness days (‘GC Fridays’) LIFE AT GOCARDLESS   We're an organisation defined by our values; We start with why before we begin any project, to ensure it’s aligned with our mission. We act with integrity, always. We care deeply about what we do and we know it's essential that we be humble whilst we do it. Working this way creates the GC magic- the reason we all love showing up to work.  DIVERSITY & INCLUSION As of April 2025, we had 806 employees (GeeCees) globally, with 524 based in the UK, 163 based in Latvia and 119 across our other offices. To ensure that we're representative of the world around us - and to be able to review relevant benchmarks - we ask GeeCees to voluntarily disclose diversity data. This year, the proportion of GeeCees providing data increased to 88% (up from 79% in 2024). With regards to diversity within GoCardless, we can see GeeCees identifying as: Asian, Black, Mixed or Other — 25%  Neurodiverse — 9%  LGBTQIA+ — 9%  Disabled — 1%  Average age — 33 Female — 45% Male —  55%  We’re rooting for you during your application and GoCardless aims to provide reasonable adjustments to make our recruitment process as remarkable and accessible as we can. Please speak to your Talent Partner if you need extra support. If you want to learn more, you can read about our Employee Resource Groups and objectives here Sustainability We’re committed to reducing our impact on the environment, leaving a more sustainable world for future generations. Check out our sustainability action plan here. Find out more about Life at GoCardless via Twitter, Instagram and LinkedIn.