Team Manager Inbound

Vill du leda och bygga upp framtidens kundservice i ett av Sveriges snabbast växande e-handelsföretag? Vi söker nu en Teamleader för Kundtjänst som vill ta en central roll i vår fortsatta tillväxt. Du kommer att ha ett stort eget ansvar och förväntas påverka både organisation, arbetssätt och teknik. Vi söker inte någon som bara vill leda ett team – vi söker någon som vill bygga en av Sveriges bästa kundserviceorganisationer inom e-handel. Du kommer att ansvara för vårt kundtjänstteam i Malmö och tillsammans med vårt backoffice-team i Ukraina skapa en kundservice som kombinerar hög kvalitet, effektiva processer och modern teknik. Vi satsar stort på AI och systemutveckling. Just nu utvecklar vi AI-baserade lösningar för bland annat ärendehantering, automatisering, CRM och intern support. Som Teamleader blir du en viktig del i att implementera och vidareutveckla framtidens arbetssätt tillsammans med vårt utvecklingsteam. Till skillnad från många andra e-handelsföretag utvecklar vi våra viktigaste system själva genom vårt helägda utvecklingsbolag. Det innebär att du får möjlighet att påverka hur framtidens kundserviceverktyg faktiskt utformas. Hos oss får du möjlighet att påverka på riktigt. Om Hill Ceramic Hill Ceramic är ett av Sveriges snabbast växande e-handelsföretag inom kakel, klinker, badrum och heminredning. Vi är verksamma i Sverige och Danmark och fortsätter vår expansion i Norden. Under de senaste fyra åren har vi vuxit från cirka 25 MSEK till över 100 MSEK i omsättning, samtidigt som vi fortsatt investera i teknik, människor och långsiktig utveckling. Vi har nyligen flyttat till ett nytt modernt huvudkontor och lager i Malmö där kundservice, B2B, marknad och lager arbetar nära varandra. Vårt helägda utvecklingsbolag i Ukraina består av produktägare, utvecklare, inköp och ett backend-team som stöttar verksamheten och arbetar tätt tillsammans med organisationen i Malmö. Vi tror på korta beslutsvägar, högt tempo och att ge våra medarbetare stort ansvar. Om rollen Som Teamleader ansvarar du för den dagliga driften samtidigt som du leder utvecklingen av vår kundservice. Initialt består teamet av några medarbetare i Malmö tillsammans med vårt backend-team i Ukraina. Under de kommande åren är målet att bygga upp kundservice i Malmö till cirka 3–6 personer, samtidigt som vårt internationella supportteam fortsätter att växa. Du kommer att arbeta nära företagets ledning, utvecklingsteam och B2B-avdelning för att skapa effektiva arbetssätt och en kundupplevelse i toppklass. Det här är en roll för dig som tycker om förändring, ser möjligheter och vill vara med och bygga något långsiktigt. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Leda och utveckla kundtjänstteamet i Malmö. Ansvara för den dagliga driften och kvaliteten i kundservice. Utveckla rutiner, processer och arbetssätt. Coacha och utveckla medarbetare. Arbeta aktivt med KPI, uppföljning och kontinuerligt förbättringsarbete. Samarbeta med vårt backend-team i Ukraina. Vara kravställare mot och samarbeta nära vårt interna utvecklingsteam kring CRM, AI och automatisering. Samarbeta nära B2B-teamet och övriga avdelningar. Vid behov själv delta operativt i kundärenden. Vi söker dig som Har minst tre års erfarenhet i en ledande roll inom kundservice. Har erfarenhet av att bygga upp eller utveckla en kundserviceorganisation, vilket är starkt meriterande. Har flera års erfarenhet av operativ kundservice. Är självgående och trivs med stort eget ansvar. Har dokumenterad erfarenhet av att utveckla processer och förbättra arbetssätt. Är strukturerad, analytisk och lösningsorienterad. Har ett genuint intresse för digitalisering, AI och ny teknik. Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift. Har mycket god systemvana och sätter dig snabbt in i nya digitala verktyg. Det är meriterande om du har erfarenhet av E-handel Freshdesk eller liknande ärendehanteringssystem CRM-system AI-baserade kundserviceverktyg Projektledning eller förändringsarbete Bygg-, badrums- eller VVS-branschen Vi erbjuder En nyckelroll i ett snabbväxande företag med höga ambitioner. Möjlighet att bygga och utveckla en modern kundservice från grunden. Nära samarbete med ledning, utveckling och B2B. Möjlighet att påverka teknik, processer och organisation. Moderna lokaler i Malmö. Ett engagerat och prestigelöst team. Friskvårdsbidrag. Tjänstepension. Konkurrenskraftig lön utifrån erfarenhet. Ansökan Låter detta som nästa steg i din karriär? Skicka ditt CV och ett personligt brev där du berättar varför du är rätt person för rollen till: rekryteringteam@hillceramic.se Urval sker löpande, så vänta inte med din ansökan.

Vill du arbeta med att utveckla människor och bygga starka team? Hos oss får du en central roll i att skapa en miljö där utvecklare trivs, samarbetar och når sin fulla potential. Vi tror på ett ledarskap nära teamen, där kultur, arbetsmiljö och tydlighet i vardagen är avgörande för långsiktig framgång. Klaravik är ett bolag i stark tillväxt där tech spelar en central roll i affären. Den här rollen är en ny satsning hos oss – en tillkommande roll som skapas för att möta vår fortsatta utveckling. Du får därför möjlighet att vara med och bygga vidare på både organisation, arbetssätt och kultur, snarare än att förvalta något färdigt. Som Engineering Manager blir du en viktig del av en organisation där produkt och tech arbetar nära varandra. Vi har tydliga produktägare och tvärfunktionella team där affär, produkt och utveckling hänger ihop i vardagen. I rollen arbetar du tätt tillsammans med produktsidan och andra ledare för att skapa rätt förutsättningar för teamen att leverera värde. Du är med och skapar förutsättningar för hållbara arbetssätt, starkt samarbete och en kultur där människor utvecklas över tid. Vad vårt jobb är På Klaravik sammanför vi hundratusentals köpare över hela världen med säljare av maskiner och fordon via vår webbplats klaravik.se. Vi har skapat en auktionstjänst där man dagligen hittar mängder av nya objekt att lägga bud på, och vårt företag växer ständigt. Under 2025 hade vi över 160 000 auktioner och nådde en auktionsomsättning på 4,7 miljarder kronor, och prognosen pekar på fortsatt stark tillväxt. Klaravik är en del av en stark nordisk koncern med flera framgångsrika tillväxtvarumärken. Vad ditt jobb blir Leda, stötta och utveckla 10–12 utvecklare i deras vardag. Ha personalansvar, inklusive 1:1-samtal, medarbetarsamtal och lönesamtal. Säkerställa att varje individ har tydliga mål och rätt förutsättningar att nå dem. Arbeta aktivt med kompetensutveckling på både individ- och teamnivå. Skapa och upprätthålla en trygg, hållbar och inkluderande arbetsmiljö. Stötta teamen i deras dagliga arbete och bidra till tydlighet i prioriteringar och arbetssätt. Identifiera utmaningar i teamen och arbeta proaktivt för att lösa dem. Vara delaktig i rekrytering tillsammans med HR och andra ledare. Bidra till en stark kontorskultur och gemenskap mellan team. Leda teamens arbete med AI – från att coacha enskilda utvecklare i att använda verktyg effektivt och ansvarsfullt, till att driva förändring och skapa trygghet i teamet kring hur AI förändrar arbetssättet. Vi tror att du har Minst 3 års erfarenhet som Engineering Manager eller i en liknande ledarroll. Erfarenhet av personalansvar, coachning och utveckling av medarbetare. Erfarenhet av att arbeta i en utvecklingsorganisation eller nära tekniska team. Förmåga att bygga förtroende och skapa engagemang. Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska. God förståelse för moderna arbetssätt inom mjukvaruutveckling. Meriterande Erfarenhet av att arbeta i produktorganisationer. Erfarenhet av att leda tvärfunktionella eller distribuerade team. Erfarenhet av att arbeta med kompetensutveckling i större organisationer. Vem är du Trygg i ditt ledarskap och van att ta ansvar för människor. Har en stark vilja att utveckla både individer och team. Kommunikativ och tydlig, med förmåga att skapa förtroende. Har förståelse för utvecklingsteamens vardag och utmaningar. Strukturerad och långsiktig i ditt arbetssätt. Samarbetsinriktad och trivs i en organisation med flera ledare. Bidrar aktivt till en positiv och inkluderande kultur. Varför oss? Hos oss får du en roll där du verkligen kan göra skillnad – både för människor och organisationen. Du får arbeta nära engagerade team i ett bolag med stark tillväxt, tydlig riktning och korta beslutsvägar. Vi erbjuder en miljö där ledarskap värderas högt, där du får stort förtroende i din roll och möjlighet att påverka både arbetssätt och kultur. Här finns också goda möjligheter att utvecklas vidare i din ledarskapsresa, tillsammans med andra drivna och stöttande kollegor. Vi har en attraktiv kontorslokal ett stenkast från centralstationen i Lund. Vi arbetar primärt från kontoret och värdesätter närvaro för att underlätta samarbete. Du får 6 veckors semester, ett generöst friskvårdsbidrag, pensionslösning och sjukvårdsförsäkring. Vi har en varm, dynamisk och öppen kultur där vi gillar att göra saker tillsammans – spelkvällar, AW:s, event och konferenser. Anställningsform: Tillsvidare, med 6 månaders provanställning. Placering: Vårt utvecklingskontor i Lund Närvaro: 5 dagar per vecka på kontoret Start: Enligt överenskommelse Sista ansökningsdag: Urval sker löpande Har du frågor om tjänsten kan du kontakta Johan Alsfjärd på johan.alsfjard@klaravik.se