IT Support Manager

ACADEMIC WORK SWEDEN AB

Är du serviceinriktad, tekniskt intresserad och har erfarenhet av support? Nu söker vi en Technical Customer Support Specialist till ett ledande internationellt företag inom IoT- och telekombranschen. Om tjänsten I rollen ansvarar du för att leverera högkvalitativ teknisk support till företagskunder. Du arbetar proaktivt med att identifiera och lösa problem, genomföra felsökning och säkerställa stabil drift av kundernas IoT-lösningar.Kunderna använder företagets tjänster som grund för sina uppkopplade produkter, vilket ställer höga krav på tillgänglighet, kvalitet och funktionalitet. Supporten är bemannad dygnet runt, vilket innebär arbete enligt ett rullande skiftschema, både dag, kväll, natt och helger. I stora drag består schemat av en 8 veckors rotation, där 4 av dessa veckor är normal dagtid måndag till fredag, en av dessa veckor är jourvecka och fyra veckor används för att gå tre skiftomgångar. En omgång är Morgon, Morgon, Eftermiddag, Eftermiddag, Natt, Natt, ledig i 3 dagar. Arbetet utförs på plats på företagets kontor i Karlskrona. Som en del av rekryteringsprocessen kan bakgrundskontroll, säkerhetsprövning och hälsokontroll förekomma. Du erbjuds En möjlighet att komma in på ett internationellt bolag med enorma utvecklingsmöjligheter. Om du visar framfötterna här, finns det goda möjligheter till ett långsiktigt arbete. Samtliga av våra tidigare konsulter har blivit fast anställda. En gedigen introduktionsprocess där du kommer att få en tydlig inblick i bolaget och i rollen. En dedikerad konsultchef som kommer att guida dig i din utveckling, under hela anställningsprocessen. Arbetsuppgifter Teknisk kundsupport dygnet runt Övervakning/Monitorering av kärn- och internationell trafik Kundkontakt med teknisk felsökning Incident management, Problem management, Change management Rapportering och uppföljning av relevanta KPI:er Dokumentation av rutiner och processer Vi söker dig som Har ett genuint intresse för teknik och får energi av att hjälpa andra med din kompetens Har erfarenhet av service eller kundsupport, gärna inom IT Flytande i engelska och svenska, både i tal och skrift Möjlighet att vara på plats inom en timme under jourpass Det är meriterande om du har Arbetslivserfarenhet från liknande roll inom telekom, IT och felsökning Erfarenhet av IoT (Internet of Things) Erfarenhet av API:er och SQL Förståelse för nätverksprotokoll som TCP/IP, DNS, DHCP och routingprinciper För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Ordningsam Ansvarstagande Intellektuellt nyfiken Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

SAAB AKTIEBOLAG

Vill du påverka och göra skillnad på riktigt? Här bidrar du till att skapa trygghet för människor och samhällen. Det du gör spelar roll. Din roll Vill du sätta IT i hjärtat av hur vi designar och producerar ytfartyg? Vi söker en IT Object Leader som tar ett samlat ansvar för IT-leveransen till Business Unit Surface Ship - i Sverige och utomlands. Det här är rollen för dig som förstår verksamhetens behov på djupet, kan föra en kvalificerad dialog med IT-specialister och trivs i skärningspunkten mellan agil leverans och traditionell projektuppföljning. Som IT Object Leader är du IT:s röst i framtagandet av process-, metod- och IT-lösningar för ytfartygsverksamheten. Du agerar operativ motpart till Business Object Leader (BOL) och bär det slutliga ansvaret för IT-leverans, kvalitet och livscykelhantering av de system som ingår i pm3-objektet. Rollen kräver helhetssyn i tre dimensioner - strategiskt, taktiskt och operativt - och förmågan att hålla ihop ett komplext nätverk av intressenter utan att tappa fokus på leverans. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Behovsanalys & kravhantering Översätta verksamhetens prioriterade behov till tekniska krav, utvecklingsbehov, user stories, programvarureleaser och supportaktiviteter. pm3-objektplanering & roadmap Samarbeta tätt med BOL för att utforma pm3-objektplanen med tydliga mål och roadmaps för affärsvärde. Du äger den IT-relaterade delen av planen och säkerställer att den hänger ihop med verksamhetens övergripande prioriteringar. Sprint- och backlogghantering Leda sprintplaneringsmöten och prioriteringar kopplade till projektbehoven. Du håller backloggen i skick, skapar tydlighet för teamet och driver leveranstakt med fokus på verkligt affärsvärde. Milstolpesrapportering & styrgruppspresentation Översätta agila mätetal till konkreta leveransdatum som stödjer BOL:s traditionella projektuppföljning. Du presenterar månadsvis i pm3-styrgruppen tillsammans med BOL och informerar CIO och affärsägare om leveranssäkerhet, kapacitetsbegränsningar, resursrisker och nya möjligheter. Resurskoordinering i matrisorganisation Arbeta med Service Managers för att säkra rätt kompetens i teamen. Du koordinerar även med IT Site Managers för att säkerställa kapacitet och kontinuitet. Dina viktigaste kontaktytor: Deputy CIO & Head of Operational Development - rapportering av leveranser, resursfrågor och objektets finansiella status och effektivitet Business Object Leader (BOL) - din närmaste samarbetspartner i det dagliga arbetet Globala Service Managers & IT Site Managers - resurskoordinering och leveranssamordning Head of Architecture & Head of Compliance/Cybersecurity - säkerställande av teknisk riktning och regelefterlevnad Din profil Du är en naturlig ledare som engagerar och driver grupper framåt. Du förstår verksamhetens logik och pratar lika gärna affär med en produktledare som teknik med en systemarkitekt. Du vet hur man håller ihop en leverans när kraven förändras, organisationen är komplex och tidspressen är hög. Vi söker dig som: Har helhetssyn och affärsförståelse - utifrån din produktförståelse ser du hur IT-förändringar påverkar organisationens mål och skapar förutsättningar för effektivitet i hela produktlivscykeln Är analytisk och målorienterad - du sätter dig snabbt in i komplexa frågor, tolkar KPI:er och data och prioriterar det som ger störst strategisk effekt Omvandlar beslut till handling - du har ett starkt inre driv och kortar snabbt vägen från strategi till konkreta aktiviteter Navigerar tryggt i både agila miljöer och traditionella projektstrukturer - och vet hur man bygger bron mellan dem Är en skicklig relationsbyggare med erfarenhet av att leda workshops, arbetsgrupper eller tvärfunktionella initiativ Fördel att ha erfarenhet av att ha arbetat inom producerande industri för komplexa produkter och kopplade affärsprocesser Befattningen kräver att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd. För befattningar där Saab har krav på säkerhetsklassinplacering kan, i förekommande fall, medföra krav på visst medborgarskap. Vad du blir en del av Upptäck oändliga möjligheter. Anta utmaningar, skapa smarta innovationer och uppgradera dina förmågor. Det här är en plats för kluriga tänkare, modiga pionjärer och alla däremellan. Tillsammans uppnår vi det extraordinära, var och en tar med sitt unika perspektiv. Varje bidrag räknas. Saab är ett ledande försvars- och säkerhetsföretag med syfte att hjälpa nationer att skydda sin befolkning och bidra till trygghet för människor och samhällen. Med 28 000 talangfulla medarbetare utvecklar Saab teknik och lösningar för en säkrare och mer hållbar värld. Saab utvecklar, tillverkar och underhåller avancerade system inom flygteknik, vapen, ledningssystem, sensorer och undervattenssystem. Saab har sitt huvudkontor i Sverige men en global verksamhet där Saab är en del av många nationers försvarsförmåga. Läs mer om oss här. Om du är intresserad av vilka förmåner som du kan ta del av som anställd på Saab i Sverige, kan du läsa om dem här.

SAAB AKTIEBOLAG

Vill du påverka och göra skillnad på riktigt? Här bidrar du till att skapa trygghet för människor och samhällen. Det du gör spelar roll. Din roll Vill du sätta IT i hjärtat av hur vi designar och producerar ytfartyg? Vi söker en IT Object Leader som tar ett samlat ansvar för IT-leveransen till Business Unit Surface Ship - i Sverige och utomlands. Det här är rollen för dig som förstår verksamhetens behov på djupet, kan föra en kvalificerad dialog med IT-specialister och trivs i skärningspunkten mellan agil leverans och traditionell projektuppföljning. Som IT Object Leader är du IT:s röst i framtagandet av process-, metod- och IT-lösningar för ytfartygsverksamheten. Du agerar operativ motpart till Business Object Leader (BOL) och bär det slutliga ansvaret för IT-leverans, kvalitet och livscykelhantering av de system som ingår i pm3-objektet. Rollen kräver helhetssyn i tre dimensioner - strategiskt, taktiskt och operativt - och förmågan att hålla ihop ett komplext nätverk av intressenter utan att tappa fokus på leverans. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Behovsanalys & kravhantering Översätta verksamhetens prioriterade behov till tekniska krav, utvecklingsbehov, user stories, programvarureleaser och supportaktiviteter. pm3-objektplanering & roadmap Samarbeta tätt med BOL för att utforma pm3-objektplanen med tydliga mål och roadmaps för affärsvärde. Du äger den IT-relaterade delen av planen och säkerställer att den hänger ihop med verksamhetens övergripande prioriteringar. Sprint- och backlogghantering Leda sprintplaneringsmöten och prioriteringar kopplade till projektbehoven. Du håller backloggen i skick, skapar tydlighet för teamet och driver leveranstakt med fokus på verkligt affärsvärde. Milstolpesrapportering & styrgruppspresentation Översätta agila mätetal till konkreta leveransdatum som stödjer BOL:s traditionella projektuppföljning. Du presenterar månadsvis i pm3-styrgruppen tillsammans med BOL och informerar CIO och affärsägare om leveranssäkerhet, kapacitetsbegränsningar, resursrisker och nya möjligheter. Resurskoordinering i matrisorganisation Arbeta med Service Managers för att säkra rätt kompetens i teamen. Du koordinerar även med IT Site Managers för att säkerställa kapacitet och kontinuitet. Dina viktigaste kontaktytor: Deputy CIO & Head of Operational Development - rapportering av leveranser, resursfrågor och objektets finansiella status och effektivitet Business Object Leader (BOL) - din närmaste samarbetspartner i det dagliga arbetet Globala Service Managers & IT Site Managers - resurskoordinering och leveranssamordning Head of Architecture & Head of Compliance/Cybersecurity - säkerställande av teknisk riktning och regelefterlevnad Din profil Du är en naturlig ledare som engagerar och driver grupper framåt. Du förstår verksamhetens logik och pratar lika gärna affär med en produktledare som teknik med en systemarkitekt. Du vet hur man håller ihop en leverans när kraven förändras, organisationen är komplex och tidspressen är hög. Vi söker dig som: Har helhetssyn och affärsförståelse - utifrån din produktförståelse ser du hur IT-förändringar påverkar organisationens mål och skapar förutsättningar för effektivitet i hela produktlivscykeln Är analytisk och målorienterad - du sätter dig snabbt in i komplexa frågor, tolkar KPI:er och data och prioriterar det som ger störst strategisk effekt Omvandlar beslut till handling - du har ett starkt inre driv och kortar snabbt vägen från strategi till konkreta aktiviteter Navigerar tryggt i både agila miljöer och traditionella projektstrukturer - och vet hur man bygger bron mellan dem Är en skicklig relationsbyggare med erfarenhet av att leda workshops, arbetsgrupper eller tvärfunktionella initiativ Fördel att ha erfarenhet av att ha arbetat inom producerande industri för komplexa produkter och kopplade affärsprocesser Befattningen kräver att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd. För befattningar där Saab har krav på säkerhetsklassinplacering kan, i förekommande fall, medföra krav på visst medborgarskap. Vad du blir en del av Upptäck oändliga möjligheter. Anta utmaningar, skapa smarta innovationer och uppgradera dina förmågor. Det här är en plats för kluriga tänkare, modiga pionjärer och alla däremellan. Tillsammans uppnår vi det extraordinära, var och en tar med sitt unika perspektiv. Varje bidrag räknas. Saab är ett ledande försvars- och säkerhetsföretag med syfte att hjälpa nationer att skydda sin befolkning och bidra till trygghet för människor och samhällen. Med 28 000 talangfulla medarbetare utvecklar Saab teknik och lösningar för en säkrare och mer hållbar värld. Saab utvecklar, tillverkar och underhåller avancerade system inom flygteknik, vapen, ledningssystem, sensorer och undervattenssystem. Saab har sitt huvudkontor i Sverige men en global verksamhet där Saab är en del av många nationers försvarsförmåga. Läs mer om oss här. Om du är intresserad av vilka förmåner som du kan ta del av som anställd på Saab i Sverige, kan du läsa om dem här.