Kundkoordinator VA
Du söker nya utmaningar och ett meningsfullt arbete som gör skillnad för människor och samhället. Vi letar efter såna som du, som är fulla av engagemang, nyfikenhet och energi. För att leva och bo behöver vi en infrastruktur, förutsättningar för ett fungerande samhälle. Vi är det kommunalägda bolaget som förser Lidköpings kommun med det som kan kallas den osynliga infrastrukturen. Det handlar om vatten och avlopp, bredband och elnät men också om avfallshantering. Elnätet drivs i dotterbolaget Lidköping elnät AB. Våra medarbetare har hög kompetens inom allt från teknik, drift och säkerhet till ekonomi och miljö. Vårt uppdrag har en betydande roll i kommunens arbete med att forma ett hållbart samhälle och att erbjuda god service till medborgarna. Vi hoppas att du vill vara med på resan att forma just det samhället och att erbjuda den servicen till våra kunder i Lidköping – varmt välkommen med din ansökan till Lidköping miljö och teknik!
Om jobbet
Vill du kombinera kundservice, administration, verksamhetsutveckling och systemstöd i en samhällsviktig verksamhet? Vi söker nu en Kundkoordinator VA som vill vara med och utveckla våra kundprocesser och skapa en modern, effektiv och kundorienterad VA-verksamhet. Det är en administrativ specialistroll med starkt fokus på kundprocesser, VA-taxor och verksamhetsutveckling.
Enheten Kund- och verksamhetsstöd består idag av 10 medarbetare som ligger direkt under Affärsområdeschefen. Idag är det tre av dessa som arbetar med kundtjänstfrågor på olika sätt. Det finns även ett nätverk inom bolaget för alla som jobbar med kundfrågor där man utbyter erfarenheter och har ett samarbete mellan de olika affärsområdena.
Arbetsuppgifter
Det här är en bred och varierad tjänst. Rollen passar dig som trivs med många kontaktytor, har ett strukturerat arbetssätt och vill vara med och utveckla framtidens VA-tjänster.
Tjänsten har ett brett ansvar inom kundadministration och verksamhetsutveckling för VA. Fokus ligger på kundkontakter, abonnemangs- och debiteringsfrågor, handläggning av VA-ärenden samt utveckling av effektiva arbetssätt, digitala tjänster och systemstöd. Rollen innefattar även statistik- och ekonomiarbete, vissa systemförvaltningsfrågor samt deltagande i eller drivande av utvecklingsprojekt inom kund- och taxeområdet.
Dina huvudsakliga arbetsområden:
Kundservice och administration
Kundkontakter i olika frågor och utredningar, huvudsakligen via telefon, mail och i ärendehanteringssystem
Debitering av kunder
Hantering av inkomna kundärenden och skrivelser
Handläggning av servisanmälningar och anläggningsavgifter tillsammans med ansvarig VA-ingenjör
Handläggning av VA-abonnemang, flyttanmälningar, vattenmätare och självavläsningar
Administrativt stöd inom affärsområdet, kontering av fakturor mm
Taxor, ekonomi och uppföljning
Hantera och uppdatera taxor i debiteringssystemet
Insamling och kvalitetssäkring av statistik till interna och externa rapporter
Administration av vårt lagerhållningssystem (rörförråd), med registrering av inköp och uttag, samt inventering av lager, tillsammans med kollega
Bistå med ekonomiska underlag till ekonomienheten på bolaget, ta fram fakturaunderlag för vissa interna/externa arbeten i samråd med arbetsledare
Utveckling och systemstöd
Delaktighet i framtagande av informationsmaterial och broschyrer, samt underlag i taxearbete
Utveckla och förbättra processer och rutiner i vår kundadministration
Delta i och driva vissa utvecklingsprojekt inom kund- och taxeområdet
Involvering i systemförvaltningsfrågor gällande VA i vårt debiteringssystem (EDP Future)
Utveckling av kundnära tjänster (Självservice, E-tjänster, instruktioner, mallar)
Vem är du?
Du som söker denna tjänst har en eftergymnasial utbildning och erfarenhet inom ekonomiområdet eller annat område som arbetsgivaren bedömer som relevant. Du har också erfarenhet av kundservicerelaterade frågor (gärna VA-debitering), samt förståelse för tekniska frågor. För dig är det viktigt att göra ett bra jobb och att alltid leverera bra service till kunder och kollegor. Du trivs med att jobba både självständigt och i team. Vidare ser vi att du har lätt för att skapa och bevara goda relationer och en fallenhet att snabbt sätta dig in i nya uppdrag. Du har en förmåga att planera, strukturera och organisera ditt arbete. Du kan formulera dig väl i både tal och skrift på svenska och vid behov på engelska.
Du är noggrann, har ordning och reda, samt tycker om att arbeta med såväl utveckling som handläggning. Du har god datorvana och är van vid att arbeta i olika system. Det är också viktigt att du har en god kommunikationsförmåga och ett gott bemötande då du i mångt och mycket blir ett ansikte utåt mot våra kunder i många frågor. Du har lätt för att samarbeta med andra och kan arbeta självständigt. Du är flexibel och anpassningsbar. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Det är meriterande om du har
vana av att hantera kunder
erfarenhet av att jobba i debiteringssystem och varit i kontakt med systemförvaltningsfrågor tidigare
viss juridikkunskap (vi har vattentjänstlagen, KFVA, VA-taxan och GDPR att förhålla oss till)
ett visst teknikintresse och kan sätta dig in i frågor som rör t ex vattenmätning
Personliga egenskaper
Driven och målinriktad
Trygg och stabil i utmanande situationer (svåra samtal)
Positiv och lösningsorienterad
Sätter kunden i fokus (serviceminded)
God samarbetsförmåga
Noggrann och ordningssam
Vilja till verksamhetsutveckling och förbättringar
God dokumentationsförmåga
Övrigt
Bakgrundskontroll kan förekomma i rekryteringsprocessen. Mer information om processen lämnas när det blir aktuellt.
Vi vill att du skickar din ansökan via vårt rekryteringsverktyg Varbi. Du hittar en knapp längst ner i annonsen där du loggar in och söker tjänsten. Om du av något skäl inte kan söka så (tex skyddad identitet), vänligen ta kontakt med annonsens kontaktperson för alternativ sökväg. Vi undanber oss samtal från bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av jobbannonser.