Processledare Incident Problem Request | Tekniska verken

Experis AB

Brinner du för processer och vill till en roll där du får vara med och bygga, utveckla och förbättra arbetssätt i praktiken? Hos Tekniska verken får du en central roll med stort eget ansvar, där du arbetar med att utveckla ITSM-processer som stärker vår leveransförmåga och användarupplevelse! Detta är en nyetablerad roll där du får möjlighet att påverka på riktigt - från daglig incidenthantering till långsiktigt förbättringsarbete. <img src="https://sae3ndp007.blob.core.windows.net/swe/97c4cdd3-dd05-4e6f-8105-7e0684b88951.png"> Hos oss blir du en del av något större Vi på Division Digitalisering befinner oss i en intensiv och spännande förändringsresa. Vi bygger upp nya förmågor, utvecklar moderna arbetssätt och formar en digital organisation som möter framtidens krav på säkerhet, skalbarhet och innovation. En central del i denna resa är att ta hem och vidareutveckla stora delar av vår IT. Det här är en resa i rörelse! Här får du vara med och sätta strukturer, påverka teknikval och bygga långsiktigt hållbara lösningar i en miljö där tempot är högt, ambitionerna stora och lagkänslan stark. För dig innebär det en unik möjlighet att komma in i ett tidigt skede och låta dina idéer bli en kraft som driver hela verksamheten framåt. Rollbeskrivning I rollen som Processledare får du en nyckelposition i vår utvecklingsresa mot en mer modern och tjänstebaserad IT-organisation, där stabil leverans, hög tillgänglighet och effektiv incidenthantering är avgörande för vår framgång. För att lyckas arbetar vi inte bara utifrån etablerade ITIL-principer - vi gör det med ett pragmatiskt förhållningssätt där arbetssätt anpassas efter verksamhetens behov. Vi utvecklar nu våra ITSM-processer i nära samspel med agila arbetssätt och ett tjänstefierat IT-erbjudande, med målet att stärka användarupplevelsen och leverera kvalitet i varje led. Du ansvarar för att leda och vidareutveckla processerna inom Incident, Problem och Request - och säkerställer att de fungerar i praktiken. I nära samarbete med servicedesk, teknikteam, leverantörer och verksamheten ser du till att flöden är effektiva, tydliga och skapar verkligt värde. Rollen kombinerar strategiskt ansvar med operativt arbete. Du sätter riktningen för ITSM-processerna samtidigt som du kliver in och leder i skarpa lägen, exempelvis vid större incidenter där du agerar Incident Manager och säkerställer struktur, koordinering och snabb återställning. Rollen i korthet: Ansvara för och vidareutveckla ITSM-processer inom incident, problem och request Arbeta operativt i processerna (t.ex. vid major incidents, prioritering, koordinering) Säkerställa effektiva flöden mellan servicedesk, teknikteam och verksamhet Analysera incident- och ärendedata för att identifiera förbättringsområden Driva rotorsaksanalyser och förbättringsinitiativ Säkerställa tydliga arbetssätt, roller och eskalationsvägar Tjänsten är placerad på Tekniska verkens huvudkontor centralt i Linköping. Din profil och bakgrund Vi söker dig som trivs i en roll där du både får sätta struktur och processer, leda arbetet och samtidigt vara operativ i vardagen. Du har ett öppet och nyfiket sinne, ett pragmatiskt förhållningssätt och kan hålla huvudet kallt i pressade situationer. För att lyckas i rollen ser vi att du är duktig på att skapa framdrift och förtroende i samarbetet med både IT-divisionen och verksamheten. Du följer upp, skapar lärande över tid och drivs av att förbättra arbetssätt så att de fungerar i praktiken. Erfarenhetsmässigt söker vi dig som har: Erfarenhet av Incident och Problem Management i praktiken God förståelse för ITIL och hur ramverket tillämpas i verkligheten Vana av att arbeta datadrivet och driva förbättringsarbete Förståelse för hur servicedesk, drift och plattform samverkar Vidare är flytande svenska och engelska i tal och skrift även ett krav. Då vi är en säkerhetsklassad verksamhet kommer bakgrundskontroll genomföras på slutkandidat. Beredskap kan komma att ingå i tjänsten. Vårt Erbjudande till dig Hos oss blir du en del av en organisation med ett tydligt samhällsuppdrag, där teknikens utveckling har en direkt och märkbar påverkan på människors vardag. Tillsammans bygger vi en digital miljö där stabilitet möter innovation, där struktur möter mod och där teknik blir en verklig kraft i verksamheten. Vi söker dig som motiveras av att ta initiativ, driva frågor framåt och vara med och forma helheten. Hos oss får du: Vara med i en strategisk förändringsresa där du kliver in i ett tidigt skede och bidrar till att forma vår nya IT- och digitaliseringsförmåga Ett tydligt mandat att påverka arbetssätt, strukturer och teknikval i en organisation där beslut fattas nära verksamheten Arbeta i en miljö där stabilitet möter innovation, i ett viktigt och hållbart samhällsuppdrag Låter det här intressant? I den här rekryteringen samarbetar vi med Experis. Vid frågor är du välkommen att ta kontakt med våra rekryteringskonsulter Anki Snis på anki.snis@se.experis.com och Jenny Lilja på jenny.lilja@se.experis.com. Vi har semester v.28-32 men uppmuntrar dig att visa ditt intresse redan nu och lägga in din ansökan under tiden. Du kan förvänta dig återkoppling från v.33. Vi ser fram emot din ansökan! <img src="https://sae3ndp007.blob.core.windows.net/swe/a2efe4f5-db81-476a-ab50-e989b465a701.png"> Tekniska verken Tekniska verken är en samhällsbärande aktör som varje dag möjliggör ett fungerande och hållbart liv för invånarna i regionen. Läs mer: https://www.tekniskaverken.se/om-oss/

Experis AB

Vill du vara med och skapa struktur i förändring - utan att bromsa utvecklingstakten? Hos Tekniska verken får du en central roll där du utvecklar och driver change- och releaseprocesser som möjliggör en modern, effektiv och kontrollerad IT-leverans. Det här är en roll med stort inflytande där du får vara med och forma arbetssätt som gör verklig skillnad - från hur förändringar planeras till hur de genomförs i praktiken. Du en del av något större Vi på Division Digitalisering befinner oss i en intensiv och spännande förändringsresa. Vi bygger upp nya förmågor, utvecklar moderna arbetssätt och formar en digital organisation som möter framtidens krav på säkerhet, skalbarhet och innovation. En central del i denna resa är att ta hem och vidareutveckla stora delar av vår IT. Det här är en resa i rörelse! Här får du vara med och sätta strukturer, påverka teknikval och bygga långsiktigt hållbara lösningar i en miljö där tempot är högt, ambitionerna stora och lagkänslan stark. För dig innebär det en unik möjlighet att komma in i ett tidigt skede och låta dina idéer bli en kraft som driver hela verksamheten framåt. Rollbeskrivning I rollen som Processledare för Change, Release och Configuration får du en nyckelposition i vår fortsatta utveckling av en modern IT-leverans, där förändringstakt, stabilitet och kontroll behöver balanseras på ett hållbart sätt. Rollen är nyetablerad och har ett särskilt fokus på Change och Release, där du säkerställer att förändringar genomförs på ett strukturerat, kontrollerat och effektivt sätt - utan att bromsa utvecklingstakten. Du ansvarar för att utveckla och styra processerna inom Change, Release och Configuration, med målet att skapa tydlighet, spårbarhet och rätt risknivå i förändringsarbetet. Samtidigt arbetar du aktivt för att säkerställa att processerna är pragmatiska, effektiva och anpassade till moderna arbetssätt. Arbetet sker i nära samspel med agila team, plattformsfunktioner, CI/CD-flöden och ett tjänstebaserat arbetssätt, där ITIL-processer kontinuerligt utvecklas för att stödja leveransen snarare än att skapa onödig komplexitet. Du verkar i gränslandet mellan struktur och flexibilitet, och säkerställer att förändringsflödena fungerar i praktiken och är väl integrerade i både verktyg och dagligt arbete. Rollen i korthet: Ansvara för och utveckla change-, release- och configurationprocesser Driva och koordinera förändringar (CAB, prioritering, riskbedömning) Säkerställa att förändringar är spårbara, kontrollerade och dokumenterade Utveckla och förvalta struktur kring CMDB och konfigurationsdata i synk med Tjänsteansvarig Säkerställa balans mellan kontroll och leveranshastighet Arbeta med koppling mellan ITIL och CI/CD/DevOps-flöden Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor centralt i Linköping. Din profil och bakgrund Vi söker dig som trivs i en roll där du både får sätta struktur och förbättra processer, och som säkerställer att arbetssätten är effektiva utan att bli överarbetade eller onödigt komplexa. Du följer upp, skapar lärande över tid och drivs av att utveckla arbetssätt som fungerar i praktiken. Du är nyfiken, pragmatisk och van att skapa framdrift samt bygga förtroendefulla samarbeten inom IT, gärna med erfarenhet av att arbeta nära en utvecklingsorganisation. Erfarenhetsmässigt söker vi dig som har: God erfarenhet inom IT-infrastruktur/ drift och förvaltning Erfarenhet av change- och releaseprocesser God förståelse för CMDB och konfigurationshantering Arbetat i organisationer med både ITIL och agila arbetssätt Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift Du behöver inte haft ansvaret att bygga upp change- och relese processer från grunden. Har du arbetat med att förbättra processer för att möta verksamhetens behov av följsamhet och känner dig manad att kliva in i en roll med stort eget ansvar, kan du vara helt rätt person för rollen! Då vi är en säkerhetsklassad verksamhet kommer bakgrundskontroll genomföras på slutkandidat Vårt Erbjudande till dig Hos oss blir du en del av en organisation med ett tydligt samhällsuppdrag, där teknikens utveckling har en direkt och märkbar påverkan på människors vardag. Tillsammans bygger vi en digital miljö där stabilitet möter innovation, där struktur möter mod och där teknik blir en verklig kraft i verksamheten. Vi söker dig som motiveras av att ta initiativ, driva frågor framåt och vara med och forma helheten. Hos oss får du: Vara med i en strategisk förändringsresa där du kliver in i ett tidigt skede och bidrar till att forma vår nya IT- och digitaliseringsförmåga Ett tydligt mandat att påverka arbetssätt, strukturer och teknikval i en organisation där beslut fattas nära verksamheten Arbeta i en miljö där stabilitet möter innovation, i ett viktigt och hållbart samhällsuppdrag Låter det här intressant? I den här rekryteringen samarbetar vi med Experis. Vid frågor är du välkommen att ta kontakt med våra rekryteringskonsulter Anki Snis på anki.snis@se.experis.com och Jenny Lilja på jenny.lilja@se.experis.com. Vi har semester v.28-32 men uppmuntrar dig att visa ditt intresse redan nu och lägga in din ansökan under tiden. Du kan förvänta dig återkoppling från v.33. Vi ser fram emot din ansökan! Tekniska verken är en samhällsbärande aktör som varje dag möjliggör ett fungerande och hållbart liv för invånarna i regionen. Genom att säkra allt från energi och vatten till återvinning och digital infrastruktur skapar vi trygghet, livskvalitet och samhällsviktiga tjänster till hundratusentals invånare och företag i regionen - varje dag. https://www.tekniskaverken.se

Experis AB

Vill du vara med och skapa struktur i förändring - utan att bromsa utvecklingstakten? Hos Tekniska verken får du en central roll där du utvecklar och driver change- och releaseprocesser som möjliggör en modern, effektiv och kontrollerad IT-leverans. Det här är en roll med stort inflytande där du får vara med och forma arbetssätt som gör verklig skillnad - från hur förändringar planeras till hur de genomförs i praktiken. <img src="https://sae3ndp007.blob.core.windows.net/swe/b2f3d8ec-387b-4b32-b5a0-c918174f02fb.jpg"> Du en del av något större Vi på Division Digitalisering befinner oss i en intensiv och spännande förändringsresa. Vi bygger upp nya förmågor, utvecklar moderna arbetssätt och formar en digital organisation som möter framtidens krav på säkerhet, skalbarhet och innovation. En central del i denna resa är att ta hem och vidareutveckla stora delar av vår IT. Det här är en resa i rörelse! Här får du vara med och sätta strukturer, påverka teknikval och bygga långsiktigt hållbara lösningar i en miljö där tempot är högt, ambitionerna stora och lagkänslan stark. För dig innebär det en unik möjlighet att komma in i ett tidigt skede och låta dina idéer bli en kraft som driver hela verksamheten framåt. Rollbeskrivning I rollen som Processledare för Change, Release och Configuration får du en nyckelposition i vår fortsatta utveckling av en modern IT-leverans, där förändringstakt, stabilitet och kontroll behöver balanseras på ett hållbart sätt. Rollen är nyetablerad och har ett särskilt fokus på Change och Release, där du säkerställer att förändringar genomförs på ett strukturerat, kontrollerat och effektivt sätt - utan att bromsa utvecklingstakten. Du ansvarar för att utveckla och styra processerna inom Change, Release och Configuration, med målet att skapa tydlighet, spårbarhet och rätt risknivå i förändringsarbetet. Samtidigt arbetar du aktivt för att säkerställa att processerna är pragmatiska, effektiva och anpassade till moderna arbetssätt. Arbetet sker i nära samspel med agila team, plattformsfunktioner, CI/CD-flöden och ett tjänstebaserat arbetssätt, där ITIL-processer kontinuerligt utvecklas för att stödja leveransen snarare än att skapa onödig komplexitet. Du verkar i gränslandet mellan struktur och flexibilitet, och säkerställer att förändringsflödena fungerar i praktiken och är väl integrerade i både verktyg och dagligt arbete. Rollen i korthet: Ansvara för och utveckla change-, release- och configurationprocesser Driva och koordinera förändringar (CAB, prioritering, riskbedömning) Säkerställa att förändringar är spårbara, kontrollerade och dokumenterade Utveckla och förvalta struktur kring CMDB och konfigurationsdata i synk med Tjänsteansvarig Säkerställa balans mellan kontroll och leveranshastighet Arbeta med koppling mellan ITIL och CI/CD/DevOps-flöden Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor centralt i Linköping. Din profil och bakgrund Vi söker dig som trivs i en roll där du både får sätta struktur och förbättra processer, och som säkerställer att arbetssätten är effektiva utan att bli överarbetade eller onödigt komplexa. Du följer upp, skapar lärande över tid och drivs av att utveckla arbetssätt som fungerar i praktiken. Du är nyfiken, pragmatisk och van att skapa framdrift samt bygga förtroendefulla samarbeten inom IT, gärna med erfarenhet av att arbeta nära en utvecklingsorganisation. Erfarenhetsmässigt söker vi dig som har: God erfarenhet inom IT-infrastruktur/ drift och förvaltning Erfarenhet av change- och releaseprocesser God förståelse för CMDB och konfigurationshantering Arbetat i organisationer med både ITIL och agila arbetssätt Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift Du behöver inte haft ansvaret att bygga upp change- och relese processer från grunden. Har du arbetat med att förbättra processer för att möta verksamhetens behov av följsamhet och känner dig manad att kliva in i en roll med stort eget ansvar, kan du vara helt rätt person för rollen! Då vi är en säkerhetsklassad verksamhet kommer bakgrundskontroll genomföras på slutkandidat Vårt Erbjudande till dig Hos oss blir du en del av en organisation med ett tydligt samhällsuppdrag, där teknikens utveckling har en direkt och märkbar påverkan på människors vardag. Tillsammans bygger vi en digital miljö där stabilitet möter innovation, där struktur möter mod och där teknik blir en verklig kraft i verksamheten. Vi söker dig som motiveras av att ta initiativ, driva frågor framåt och vara med och forma helheten. Hos oss får du: Vara med i en strategisk förändringsresa där du kliver in i ett tidigt skede och bidrar till att forma vår nya IT- och digitaliseringsförmåga Ett tydligt mandat att påverka arbetssätt, strukturer och teknikval i en organisation där beslut fattas nära verksamheten Arbeta i en miljö där stabilitet möter innovation, i ett viktigt och hållbart samhällsuppdrag Låter det här intressant? I den här rekryteringen samarbetar vi med Experis. Vid frågor är du välkommen att ta kontakt med våra rekryteringskonsulter Anki Snis på anki.snis@se.experis.com och Jenny Lilja på jenny.lilja@se.experis.com. Vi har semester v.28-32 men uppmuntrar dig att visa ditt intresse redan nu och lägga in din ansökan under tiden. Du kan förvänta dig återkoppling från v.33 Vi ser fram emot din ansökan! <img src="https://sae3ndp007.blob.core.windows.net/swe/a2efe4f5-db81-476a-ab50-e989b465a701.png"> Tekniska verken är en samhällsbärande aktör som varje dag möjliggör ett fungerande och hållbart liv för invånarna i regionen. Läs mer https://www.tekniskaverken.se