Kundenbetreuer / Kundenberater Inbound Medical – anteilig Homeoffice (w/m/d)

Europ Assistance Services

DAS ERWARTET DICH Vielleicht kennst Du das?! Dein Auto springt nicht an oder während der Fahrt streikt der Motor? In solchen Fällen bist Du bei uns für unsere Kunden im Notfall als Kundenbetreuer erster Ansprechpartner an unseren beiden Standorten München oder Rostock. Es handelt sich dabei um einen Job ohne Verkaufstätigkeiten. Deine Aufgaben: * Telefonische Aufnahme und Lösung von Kundenanliegen, die im Zusammenhang mit einer Kfz-, Haus- oder Familienversicherung entstehen * Organisation und Koordinierung erster Hilfsmaßnahmen für unsere internationalen Kunden, z.B. Pannen-, Unfall- und Abschlepphilfe * Verantwortung für die E-Mail- und Telefonkorrespondenz mit Versicherungen, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten inklusive der Rechnungsbearbeitung DAS BRINGST DU MIT * Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung, denn bei uns erhalten auch engagierte Quereinsteiger – etwa aus Hotellerie, Tourismus, Automobilbranche oder Fremdsprachenkorrespondenten, Call-Center Agents – sowie Berufsanfänger eine Chance * Deine Kundenorientierung sowie Dein lösungsorientiertes Handeln zeichnen Dich aus, denn Du weißt, worauf es im Service ankommt * Du bist ein ausgesprochenes Kommunikationstalent und zuverlässiger Teamplayer mit einer organisierten und sorgfältigen Arbeitsweise * Idealerweise erste Erfahrung in der Rechnungsbearbeitung bzw. Schadensregulierung * Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse  Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, auf Basis einer 5-Tage-Woche im Schichtdienst (24/7, Nachtschichten sowie Wochenenden und Feiertage) zu arbeiten, möchten wir Dich gerne kennenlernen. Deine Wünsche fließen in eine ausgewogene Schichtplanung mit ein. Für Deine Tätigkeit nach 20 Uhr, sowie an Sonn- und Feiertagen, erhältst Du lukrative steuer- und sozialabgabenfreie Schichtzulagen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. WAS WIR DIR BIETEN Eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit DEIN RECRUITING KONTAKT Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.

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DAS ERWARTET DICH Willst Du mit großer Begeisterung die Aus- und Weiterbildung unserer Kundenbetreuer auf das nächste Level heben? In dieser Rolle als Fachtrainer (w/m/d) bist Du im Rahmen einer Zusatzvereinbarung verantwortlich für die Konzeption und Durchführung unseres internen Schulungsangebots in der Inbound-Kundenbetreuung für die Bereiche Auto / KFZ und Home im Assistance-Bereich am Standort München oder Rostock. Deine Aufgaben: * Du bist für die fachgerechte Durchführung von Fachtrainings im Rahmen der Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung im Fachbereich KFZ und Home-Versicherungen - in Präsenz vor Ort sowie in virtueller Präsenz zuständig * Du unterstützt die Konzeption, Erstellung, Weiterentwicklung und Durchführung der Trainings * Du setzt die Lerninhalte entsprechend dem Ausbildungsstand der Schulungsteilnehmer sowohl didaktisch als auch methodisch um * Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt dieses zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte; das schließt auch die Pflege unserer Online-Lernplattform ein * Du wirkst proaktiv an der Gestaltung und Optimierung der Prozesse mit DAS BRINGST DU MIT * Freude am Training sowie eine vollständiger Assistance-Frontausbildung * Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise, verbunden mit hoher Eigeninitiative * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil Der Umfang der Zusatzvereinbarung beträgt ca. 4-8 Tage pro Monat. Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit vom Büro und Homeoffice an den Standorten Rostock und München. Wir sind jedoch auf für Kolleg:innen offen, die bereits jetzt zu 100% aus dem Home-Office arbeiten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. WAS WIR DIR BIETEN Eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit DEIN RECRUITING KONTAKT Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.

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DAS ERWARTET DICH Du hast Spaß daran, Prozesse zu analysieren, Dinge zu strukturieren und andere bei ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen? In dieser Mission erhältst du spannende Einblicke in die Arbeit unserer Teamcoaches. Du wirkst bei Qualitätskontrollen, Auswertungen und der Vorbereitung von Feedbackgesprächen mit und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation. Gleichzeitig bietet dir die Mission die Chance, deine Fachkenntnisse zu erweitern und neue Erfahrungen außerhalb deines bisherigen Arbeitsumfelds zu sammeln. Deine Aufgaben * Durchführung und Begleitung von Aktenkontrollen * Vorbereitung und Aufbereitung von Coachingbögen für Feedbackgespräche sowie Erstellung von KPI-Reportings * Erstellung und Analyse von Reportings und Auswertungen zu Mitarbeiter-KPIs * Aufbereitung und Zusammenfassung der Ergebnisse aus Sit-Ins und Aktenkontrollen für Teamcoaches und Führungskräfte * Mitarbeit bei der Vorbereitung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen * Begleitung der Teamcoaches bei der Durchführung von Side-by-Side-Monitorings (Sit-Ins), sofern erforderlich DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit Erfahrung als Kundenbetreuer:in * Volle Front- und Back-Ausbildung sowie exzellente, fachliche Prozesskenntnisse * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Hervorragende kommunikative Fähigkeiten (mündlich, sowie schriftlich): Klare Sprache, aktives Zuhören und eine hohe Sensibilität für Menschen * Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise  * Sehr gute Organisationsfähigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein und eine konzeptuelle Vorgehensweise * Konfliktfähigkeit & Durchsetzungsvermögen WAS WIR DIR BIETEN Eine interessante Weiterentwicklungsmöglichkeit. DEIN RECRUITING KONTAKT Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.