Customer Success Specialist
Customer Success Specialist
Placering: Malmö | Heltid
Vill du hjälpa skolor, elever och privatpersoner att få ut maximalt värde av en produkt som faktiskt gör skillnad?
Imvi Labs utvecklar digital träning som förbättrar visuell uppmärksamhet, fokus och läsförmåga. Våra lösningar används idag av skolor, privatpersoner och optiker i flera länder och vi växer snabbt. Nu söker vi en Customer Success Specialist som vill säkerställa att våra kunder lyckas – från första onboarding till uppföljning och fortsatt samarbete.
Om rollen
Det här är inte en traditionell supportroll utan fokus ligger på att skapa framgångsrika kunder, bygga långsiktiga relationer och utveckla våra arbetssätt.
Du blir kundernas främsta kontaktperson genom hela kundresan och arbetar nära försäljning, produktteam och övriga kollegor för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse. Rollen omfattar främst skolor, men även privatkunder och i viss mån optiker och deras patienter samt forskningspartners.
Under perioder, framför allt i samband med skolornas terminsstarter, förekommer resor för att stötta nya skolor på plats.
Dina arbetsuppgifter
Onboarding
- Planera och genomföra onboarding tillsammans med säljteamet.
- Säkerställa att kunderna får en trygg och professionell start.
- Arbeta i våra interna system för orderhantering, leverans och kundadministration inklusive supply (bland annat Shopify, 3PL, Teachers Admin och relaterade verktyg).
- Resa ut till skolor vid behov för att stötta uppstarten.
Customer Success
- Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson under hela samarbetet.
- Bygga långsiktiga relationer och säkerställa att kunderna når önskade resultat.
- Planera och följa upp tester samt analysera och kommunicera resultat och rekommendationer.
- Samla in kundfeedback och föra den vidare till produktteamet för att bidra till utvecklingen av våra produkter.
- Identifiera förbättringar i kundresan och utveckla processer som gör arbetet skalbart när vi växer på fler marknader.
Uppföljning och vidare samarbete
- Genomföra uppföljningsmöten och presentera resultat.
- Följa upp kundernas upplevelse och identifiera möjligheter till utvecklade samarbeten.
Kundservice och intern support
- Hantera de supportärenden som kräver personlig kontakt via e-post, chat, telefon eller digitala möten.
- Samarbeta med övriga i teamet för att lösa kundärenden.
- Vid behov stötta säljavdelningen med kundkommunikation, utskick och administrativa uppgifter samt delta på mässor.
Vem är du?
Du drivs av att hjälpa andra att lyckas och har lätt för att skapa förtroende. Du är lyhörd, lösningsorienterad och trivs i en roll där du kombinerar kundkontakt med struktur och eget ansvar.
Vi tror att du:
- har mycket god svenska och engelska i tal och skrift
- har B-körkort
- är självgående och organiserar ditt arbete på ett effektivt sätt
- har lätt för att lära dig nya digitala verktyg och system
- är noggrann, kommunikativ och har ett professionellt bemötande
- tycker om att samarbeta men tar samtidigt stort eget ansvar
- gillar att förbättra arbetssätt och skapa struktur.
Meriterande
- Erfarenhet av Customer Success, kundservice, projektarbete eller account management.
- Erfarenhet av Shopify eller liknande administrativa system.
- Erfarenhet av orderhantering eller logistikflöden inklusive tull och moms.
- Erfarenhet från skola, EdTech eller utbildningssektorn.
- Erfarenhet av CRM-system och AI-baserade arbetsverktyg.
Varför Imvi?
Hos oss får du arbeta i ett växande bolag där forskning, teknik och samhällsnytta möts. Du får stort eget ansvar, korta beslutsvägar och möjlighet att påverka hur vi utvecklar både kundupplevelsen och våra arbetssätt. Rollen kommer dessutom att vara med och lägga grunden för hur Customer Success byggs upp när Imvi växer till fler marknader.