
Qualipro AB · Malmö
Om rollen Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontak...
Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontaktpunkt för användare som behöver IT-support och du ansvarar för att säkerställa en hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen.
Du kommer att arbeta i en internationell miljö där telefon, e-post, chatt och webbärenden hanteras dagligen.
Vara första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor och incidenter.
Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post, webbportal och chatt.
Registrera, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt etablerade processer.
Utföra initial felsökning och lösa ärenden vid första kontakt när möjligt.
Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när vidare hantering krävs.
Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer (SLA).
Följa upp ärenden och hålla användare informerade om status och framsteg.
Diagnostisera och lösa tekniska problem med fokus på kundnöjdhet.
Identifiera återkommande problem och rapportera service- eller kvalitetsrisker.
Bidra till kunskapsdelning inom teamet och stödja onboarding av nya medarbetare.
Skapa och uppdatera kunskapsartiklar i samarbete med andra supportnivåer.
Hantera eskalationer från slutanvändare enligt etablerade riktlinjer.
Har erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
Har god förståelse för IT-miljöer, operativsystem och användarsupport.
Har erfarenhet av ärendehanteringssystem.
Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. Utöver det behöver du ha Antingen Danska eller Finska som tredje språk.
Är serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad.
Trivs med att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt.
Erfarenhet av ITIL-baserade processer.
Erfarenhet av internationella supportmiljöer.
Kunskap inom Microsoft 365, Active Directory eller liknande plattformar.
Stark kundfokus
God samarbetsförmåga
Analytisk och problemlösande
Ansvarstagande och noggrann
Positiv och kommunikativ
Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag.
Vi söker dig som har 10 års erfarenhet av mjukvaruutveckling inom inbyggda system och har ett fortsatt intresse av att utvecklas vidare inom området. Svenska är det språk som många av våra kunder använder och därför är det fördelaktigt om du är bekväm med det svenska språket. Vi tror att du även har erfarenhet av någon eller några av följande: Linuxutveckling Realtidssystem med eller utan OS Något eller några scriptspråk Hantering av ett oscilloskop på din arbetsbänk Utveckling inom cybersäkerhet i inbyggda system Automatisera någon del av processen såsom bygg, test och CI/CD Bootloaders, Uboot Yocto, Bitbake Kernelutveckling Då vi även bedriver en kursverksamhet är det positivt om du har erfarenhet av att hålla seminarier, kurser eller bara samla dina kollegor för att prata om ett ämne som du brinner för. Oavsett om du redan är en erfaren konsult eller om du idag jobbar som anställd på ett produktbolag så är vi övertygade om att du bör ge SBI en chans att förklara varför du kommer att trivas hos oss. Det du får hos oss är bland annat: Möjlighet att byta uppdrag och lösa problem i olika branscher Möjlighet att lära dig nya saker utan en tung ryggsäck med supportfrågor Högt i tak och kollegor som gärna delar med sig Påverka din egen lön, semester och möjlighet till tjänstebil mm Chef som själv har erfarenhet av att jobba som konsult i branschen och vet vad det innebär Påverka hur SBI utvecklas framåt. Hos oss har alla möjlighet att göra sin röst hörd. För att trivas hos oss tror vi att du: Det absolut viktigaste är att du gillar utveckling och att lösa problem. Du får gärna angripa problem på ett analytiskt sätt. I många fall finns det behov av både kreativitet och en pragmatisk ådra för att hitta en lösning. Du har förmågan att förklara en idé för kollegor och är öppen för att lyssna på förbättringsförslag och synpunkter. Samtidigt som att du är ett bollplank mot dina kollegor. Att kunna överlämna kunskap och erfarenheter till kollegor i projekten är en viktig del av arbetet. Överlämningen är viktig för att kunderna skall kunna ta över och för din egen del frigörs det tid för att lösa nya problem. Vi anställer inte för specifika uppdrag utan vi tror på att hitta rätt utvecklare som kan stärka vårt team i många olika framtida uppdrag.
Är du en erfaren fullstack-utvecklare som drivs av att leverera vassa mjukvarulösningar som förenklar kunders vardag? Är du prestigelös och vill jobba med likasinnade kollegor som värdesätter kunskapsdelning? Då kommer du gilla oss på Softhouse! Vad du får hos oss 🤝 På Softhouse blir du en del av ett framåtsträvande bolag med korta beslutsvägar och högt i tak. Vi är prestigelösa teamspelare och drivs av att leverera produkter, tjänster och mjukvara av högsta kvalitet. Hos oss får du: Utmanas tekniskt i en mix av kunduppdrag och leveransmodeller tillsammans med kompetenta kollegor. Möjlighet att bidra med teknisk expertis vid pre-sales och införsäljning med potentiella kunder. Individuellt anpassad kompetensutveckling och aktiv kunskapsdelning med Softhouse-kollegor, både lokalt och över kontoren. En plats i ett team som gillar att ha roligt tillsammans på jobbet. Vi hittar på allt från aw’s, innebandy- och löpträning och andra hälsofrämjande aktiviteter. Ett värderingstyrt bolag där vi alla känner igen oss i våra värdeord: Team, Enkelhet, Mod och Passion. Vad vi letar efter hos dig 🫵 För oss handlar senioritet inte bara om antal års erfarenhet. Det handlar om fallenheten att vara en förtroendeingivande relationsskapare med kunder och kollegor. Om förmågan att ta sig an varierande roller, eller ledarhatten i ett projekt om så behövs. Det handlar om lyhördhet för kundens behov och ett driv att erbjuda bästa möjliga mjukvarulösning. Viljan att söka förbättring, lyfta teamet runt dig och hjälpa kollegor att växa och lyckas. Du fattar, senioritet kan innebära många saker - men mer specifikt, för att lyckas i rollen ser vi gärna att du: Har 6+ års erfarenhet av fullstack-programmering och kompetens inom .NET/C# och React/React Native/Angular eller Vue Har arbetat med cloud-miljöer som exempelvis Azure, GCP eller AWS Är van vid att bidra i mjukvaruutvecklingens alla faser som kravställning, arkitektur, design, test och integration Trivs med att jobba enligt agila principer och metoder Har en högskole-/universitetsexamen inom relevant område Kan uttrycka dig obehindrat på svenska och engelska Om Softhouse På Softhouse är vi ca 300 medarbetare fördelade på 10 kontor. I Malmö hittar du oss i Slagthuset, ett stenkast från centralstationen, där vi är runt 50 kollegor. Vi har kodat mjukvara sedan 1996, och tillsammans ser vi till att skapa lösningar som motsvarar våra kunders behov och överträffar deras förväntningar - vi levererar tjänster och mjukvara i världsklass. Låter det intressant? Då ser vi fram emot att ta del av din ansökan! Under sommarmånaderna njuter vi av välförtjänt ledighet, vilket gör att våra svarstider är något längre än vanligt. Tack för din förståelse!
Nu söker vi en systemingenjör med några års dokumenterad erfarenhet till en av våra kunder i Lund. Här blir du en del av ett kompetent och drivande team med kollegor både i Sverige och internationellt. I rollen kommer du bland annat att arbeta med: Dina arbetsuppgifter Stötta utvecklingen av V&V‑strategi (Verification & Validation) genom alla utvecklingsfaser – från labbmiljö till integration och deployment. Definiera krav, arkitektur, gränssnitt samt planer för integration, verifiering och validering. Ta fram V&V‑testspecifikationer för både virtuella och fysiska miljöer. Arbeta fram framtidsinriktade lösningar för att virtualisera och automatisera den fysiska domänen. Leda analyser av systemprestanda, simuleringar och riskreduceringsaktiviteter. Din bakgrund Vi söker dig som har 1-2 års erfarenhet av IT/OT‑ingenjörsarbete i en industriell miljö, exempelvis inom: Mjukvaruutveckling Automation Verifiering och validering av mjukvara och hårdvara Utöver detta har du: Erfarenhet inom cybersäkerhet. Kunskap om mjukvaruutveckling (t.ex. RDM, SQL), microservices‑arkitektur, industriell automation och DevOps‑metodik. Relevant ingenjörsutbildning (IT, mjukvara eller mekatronik). Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift. Personliga egenskaper Du är en lagspelare som trivs i en föränderlig miljö och snabbt anpassar dig efter nya förväntningar. Du kommunicerar tydligt med både tekniska och icke‑tekniska intressenter och är trygg i att leda tekniska diskussioner. Du arbetar strukturerat och presenterar dina slutsatser på ett klart och begripligt sätt. Om uppgraget: Start: Snarast möjligt Uppdragets längd: 1 år, med möjlighet till förlängning Placering: Lund