Support Mitarbeiter (m/w/d)

GUS Group

DEINE AUFGABEN: * Neu- und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösung dibac.erp³ gemäß Entwicklungsroadmap  * Umsetzung der Konzepte aus dem Produktmanagement * Entwicklung funktionaler Erweiterungen  * Anforderungsanalysen und Aufwandsabschätzungen * Planung, Konzeption und Umsetzung von Anpassungen unter Verwendung von Java, JavaScript, SQL und Workflows * Bugfixing und 3rd Level Support  * Veröffentlichung und Auslieferung regelmäßiger Produktreleases unserer Standardsoftware DAS BRINGST DU MIT: * Erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. Berufsausbildung der Fachrichtung Informatik oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen  * Fundierte Kenntnisse in den Technologien Java, SQL, HTML, JavaScript, IntelliJ * Fähigkeit und Motivation sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten * Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab  * Wünschenswert sind Erfahrungen in der Entwicklung von ERP-Systemen oder Kenntnisse in CAS genesis World Development (ERP-Connect und Open Sync) DARAUF KANNST DU DICH FREUEN: * Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien * Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung * Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung * Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen * Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest * Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!  Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! ANSPRECHPARTNERIN Carolin Pahn HR Business Partner  bewerbungen@gus-group.com

GUS Group

DEINE AUFGABEN: * Weiterentwicklung und Ausgestaltung der Produktstrategie sowie Roadmap für HSM innerhalb des GUS Group Portfolios – inklusive klarer Zielbilder, Positionierung und Value Proposition  * Verantwortung für die Priorisierung von Features, Modulen und Use Cases auf Basis von Markt-, Wettbewerbs-, Kunden- und internen Anforderungen – mit besonderem Fokus auf Compliance-, Audit- und Risikoanforderungen  * Wirtschaftliche Verantwortung für den Produkterfolg von HSM: Mitgestaltung/Steuerung von Business Case, Pricing-/Packaging-Logik (sofern anwendbar), Pipeline- und Umsatzbeiträgen, Kosten-/Nutzen-Abwägungen sowie kontinuierliche Optimierung von Profitabilität und Wachstum in enger Abstimmung mit Sales/Finance/Management , Aktiver Support von Cross Sell Aktivitäten    * Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern – insbesondere Entwicklungsteams, Solution Designern, Sales, Marketing, Consulting und Customer Support – zur Sicherstellung einer durchgängigen Produkt- und Go-to-Market-Umsetzung  * Definition, Strukturierung und Validierung von Produktanforderungen (z. B. Epics/User Stories, Akzeptanzkriterien, Release-Schnitte) inkl. Abstimmung mit relevanten Stakeholder * Definition, Tracking und Interpretation relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Produkterfolgs (z. B. Adoption, Usage, Conversion, Retention, NPS, Time-to-Value) sowie produktbezogener Qualitäts- und Prozesskennzahlen * Abstimmung und Planung von Releases inkl. Go-to-Market-Vorbereitung, Enablement (Support, Sales, Marketing etc.), Dokumentation und aktive Koordination von Abhängigkeiten (z. B. Plattform-, Integrations- oder Regulatorik-Themen)  * Durchführung von Produktpräsentationen und Demos (intern wie extern) – von Management über Fachbereiche bis zu Key Usern und Auditor:innen  * Produktmarketing & Thought Leadership für HSM: Du treibst Inhalte und Produktkommunikation aktiv mit (in Zusammenarbeit mit Marketing), z. B. Fachbeiträge, Webinare, Use-Case-Stories, Whitepaper, Release-Kommunikation, und sorgst für konsistente Botschaften sowie wirksames Enablement für Sales/Consulting/Partner  * Sicherstellung der Umsetzung strategischer Produktziele und kontinuierliche Weiterentwicklung von HSMentlang klarer Outcome-Ziele DAS BRINGST DU MIT: * Mandatory: Nachweisbare Erfahrung im Management von Softwareprodukten (B2B) Du hast digitale Produkte über ihren Lebenszyklus hinweg verantwortet – von Discovery und Priorisierung über Delivery bis Skalierung – und kannst Produktentscheidungen sicher begründen und umsetzen. * Verständnis für regulierte Anforderungen und Compliance-nahe Prozesse Du kannst Anforderungen in nachvollziehbare Produkt- und Prozesslogiken übersetzen (z. B. Rollen-/Rechtekonzepte, Dokumentationspflichten, Nachweisketten, Freigabe- und Kontrollprozesse). * Wünschenswert: Erfahrung im Umfeld Chemie-Compliance Idealerweise kennst du relevante Praktiken/Anforderungen aus der chemischen Industrie (z. B. regulatorische Rahmenbedingungen wie REACH, Audit-Anforderungen, Dokumentations- und Nachweispflichten) und kannst diese in Produktentscheidungen für HSM einfließen lassen. * Starkes Stakeholder-Management & Kommunikationstalent Du bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen (Business, Tech, Kunde) und vermittelst komplexe Themen verständlich, zielgruppengerecht und entscheidungsorientiert. * Strategisches Denken & gutes Marktverständnis Du erkennst Trends frühzeitig, kannst daraus Positionierung und Prioritäten ableiten und triffst fundierte Produktentscheidungen – mit Blick auf Kundennutzen, Wettbewerb und Umsetzbarkeit. * Datenbasierte Arbeitsweise Zahlen, KPIs und Analysen sind für dich Grundlage statt Nebensache – du steuerst HSM mit messbaren Outcomes und lernst iterativ aus Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Support-Insights. * AI Native Mindset KI ist für dich nicht nur ein Buzzword. Du verstehst die Auswirkungen von KI auf die Welt unserer Kunden und wie sie Geschäftsmodelle von morgen prägen wird. Du hältst dich hier aktiv auf dem Laufenden und hast Lust, die GUS Group auf ihrer Reise zu einer AI-Native Company zu begleiten. * Strukturiertes, sauberes Arbeiten & Verlässlichkeit Du stellst sicher, dass Entscheidungen, Anforderungen und Ergebnisse nachvollziehbar dokumentiert sind (z. B. Konzepte, Roadmap-Entscheidungen, Release Notes, KPI-Reports). Du hältst Maßnahmen konsequent nach, trackst Learnings und Feedback, sorgst für Transparenz über Status, Risiken und Abhängigkeiten – und schaffst damit die Basis für verlässliche Umsetzung, Auditierbarkeit und kontinuierliche Verbesserung von HSM. DARAUF KANNST DU DICH FREUEN: * Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien * Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung * Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung * Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen * Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest * Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!  Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! ANSPRECHPARTNERIN Carolin Pahn HR Business Partner  bewerbungen@gus-group.com Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com

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DEINE AUFGABEN: * Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden * Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software * Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support * Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem * Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum * Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen * Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben * Auslieferung und Installation von Versionsupdates * Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten DAS BRINGST DU MIT: * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil * Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen * Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe * Kommunikationsstärke und Kundenorientierung * Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise DARAUF KANNST DU DICH FREUEN: * Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien * Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung * Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung * Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen * Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest * Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!  Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! ANSPRECHPARTNERIN Eva Schlichting HR Business Partner bewerbungen@gus-group.com Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com