Werkstudent Customer Success (m/w/d) - Full remote

BSG Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit

WARUM WIR? * Flexible Arbeitszeiten – gut mit dem Studium vereinbar * Remote-first, aber mit echtem Teamkontakt in Berlin * Lernkurve: Customer Success, Kommunikation, Prozesse, Tools, KI * Perspektive: Entwicklung Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung möglich * Faire Bezahlung mit Entwicklungsperspektive Bewerbung unkompliziert & ehrlich Wir wollen dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und warum der Job zu dir passt. Schick uns: * ein Anschreiben inkl. deiner Motivation * deinen Lebenslauf * optional, aber gern gesehen: ein kurzes Video (30–60 Sekunden) AUFGABEN Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig. Bei thekey.academy unterstützt du Menschen, die sich beruflich weiterentwickeln wollen und bekommst gleichzeitig Einblicke in Customer Success, Prozesse, Tools und Automatisierung. Was du bei uns machst Du bist Teil unseres Support- & Success-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen. Konkret heißt das: * Beantworten von Kundschaftsanfragen via Chat, E-Mail & Telefon * Betreuung von Social-Media-DMs * Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups * Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen * Abstimmung mit Buchhaltung & Finanzdienstleistern * Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundschaftskontakt QUALIFIKATION Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest. * Du bist eingeschriebener Student * Du kommunizierst klar, freundlich und zuverlässig auf Deutsch * Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen * Du arbeitest strukturiert und eigenständig * Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus * Du kannst dir vorstellen, Office-Days in Berlin wahrzunehmen Nice to have (kein Muss): * Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom * Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups * Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag

Vestigas

WIR DIGITALISIEREN DIE BAUINDUSTRIE. BIST DU DABEI? Bei VESTIGAS bringst du Digitalisierung in eine der größten Branchen Europas: Wir ersetzen papierbasierte Lieferprozesse – von Bestellung über Lieferschein bis Rechnung – durch eine digitale, rechtssichere Plattform. Du arbeitest direkt mit Kunden im DACH-Mittelstand, sorgst für messbaren Nutzen und hast kurze Wege, hohe Verantwortung und schnelle Feedbackschleifen. Wenn du Ownership willst und gerne in einem Umfeld mit Tempo arbeitest, findest du das hier. DEINE ROLLE Als Werkstudent:in im Customer Success Team erlebst du jeden Tag was es heißt, echte und enge Kundenbeziehungen aufzubauen und so den kontinuierlichen Fortschritt der gemeinsamen Digitalisierungsprojekte zu sichern. Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen, hältst ihnen den Rücken frei und schaffst dabei echten Mehrwert für’s Team und unsere Kunden. Du wirst ab Tag 1 voll eingebunden und übernimmst sowohl Aufgaben rund um die operative Betreuung unserer Kunden, als auch Themen, die das Customer Success Team zukünftig noch besser machen werden. Damit bekommst du echte Einblicke in das operative Herz eines schnell wachsenden B2B-SaaS-Scale-ups – ein hervorragender Praxiseinstieg, wenn dich Schnittstellen zwischen Kunden, Daten und Prozessen interessieren. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt das Customer Success Team in den täglichen operativen Aufgaben mit direktem Kundenbezug – von Datenverarbeitung und -pflege in unseren Systemen bis hin zur Erstellung von Auswertungen und Analysen für Kunden oder interne Zwecke * Du hast ein Auge auf unsere Kunden: Durch deine Analyse der Kunden-Accounts erkennst du Auffälligkeiten und Abweichungen direkt und kümmerst dich in Zusammenarbeit mit dem CS und anderen Teams um deren Aufarbeitung * Optional und bei Interesse: Du unterstützt das CS Team direkt in der Kundenbetreuung durch die Vorbereitung und Durchführung von Feedback-Gesprächen mit unseren Nutzer:innen, um zu hören, was gut läuft und wo wir besser werden können. DEIN PROFIL * Du bist eingeschriebene:r Student:in und bringst eine echte Service-Einstellung mit – du verstehst, dass dein Beitrag dem Team und unseren Kunden Zeit, Nerven und Qualität spart. * Du arbeitest eigenständig und proaktiv: Du denkst mit, statt auf Anweisungen zu warten, und siehst selbst, wo etwas zu tun ist oder was die nächsten Schritte zur Lösung sind. * Du bist smart – du findest dich schnell in neuen Themen, Tools und Systemen zurecht und verstehst Zusammenhänge ohne lange Erklärungen. * Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig, auch bei Aufgaben, die Konzentration und Ausdauer verlangen. * Du hast eine starke Affinität zu AI Agents & Tools, nutzt sie aktiv, um dir selbst Themen zu erschließen und Fragen zu beantworten, und verstehst ihre Limits. * Erfahrung im Start-up- oder Beratungsumfeld ist ein Plus, aber kein Muss. * Du sprichst Deutsch fließend (B2+) und gutes Englisch für die interne Kommunikation mit anderen Teams. * Du bist bereit, regelmäßig aus unserem Münchner Office zu arbeiten – diese Rolle ist bewusst keine Remote-Position. DEINE BENEFITS * Echte Verantwortung statt Mikromanagement. Du gestaltest mit, du entscheidest mit, du siehst den Impact deiner Arbeit direkt im Markt. * Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. * AI-First-Workflow. Copilot, Claude, Cursor und Co. sind bei uns selbstverständliches Werkzeug. Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. * Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. * Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. * Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.

8returns

ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern. DEINE AUFGABEN * Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden * erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform * Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen * Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen * Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam WAS DICH AUSMACHT * du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften * du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen * du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch BONUS * erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus WARUM DU DICH BEWERBEN SOLLTEST * direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden * Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative * Büro im Herzen Berlins * Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.