Seoul•Publicerad: 14 juli•Sista ansökan: 16 aug.
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로
쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을
갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일
성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술
(high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
인하우스 전문 상담사인 Counie (Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 또한, 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석 제공 뿐만 아니라,
데이터 기반의 분석 및 의사 결정 체계의 고도화를 통하여 조직 성과를 극대화합니다.
업무 내용
* SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출 및 분석 (Power BI 등을 이용한 대시보드 설계 및 시각화)
* 데이터 기반 인사이트 도출 및 개선안 제시 (신규 지표 고안 및 고도화 )
* 쿠팡 인하우스 내 채널(인바운드 상담, 채팅 상담, VOC, 민원)관련 데이터 지표 관리
* 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 데이터 관리 효율화
자격 요건
* 2년 이상의 SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 실무 경험이 있으신 분
* Power BI, Tableau, Looker 등 BI 툴 활용 경험이 있으신 분
* 데이터 시각화 및 인사이트 전달 역량이 있으신 분
* 복잡한 데이터를 구조화하여 직관적인 스토리로 전달할 수 있는 능력이 있으신 분
* 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있는 분
우대 사항
* E-commerce 또는 인터넷 서비스 업계 경력 보유하신 분
* Python 또는 R을 활용한 데이터 분석/자동화 경험
* 데이터 모델링 및 ETL 구조에 대한 이해
* 대시보드 성능 최적화 및 사용자 친화적 UX 설계 경험
* 비즈니스 도메인에 대한 높은 이해력 또는 분석 경험
근무조건
* 고용형태: 정규직 (수습기간 12주 포함)
* 근무일정: 월 ~ 금 / 9:30 ~ 18:30
* 근무지
- 재택 + 오피스 출근 병행
- 비즈니스 상황에 따라 재택 및 출근 비율은 변동 될 수 있음
- 쿠팡 잠실 오피스 (서울 송파구 송파대로 558 월드타워빌딩)
* 급여: 면접 후 결정
전형 절차 및 안내 사항
* 전형절차
* 서류전형 (리크루터 폰 스크리닝) - 전화면접 - 화상면접 – 처우협상 - 최종 합격
* 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
* 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
* 참고사항
* 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
* 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
* 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
* 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
* 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
* 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 처리방침
* 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류 반환 정책
1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의
요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면,
제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라
지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.
Seoul•Publicerad: 1 juli•Sista ansökan: 16 aug.
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로
쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을
갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는
모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선
기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개
* 쿠팡의 CS 채널 중의 하나인 ‘고객의 소리’ 와 대표 이메일로 인입되는 고객 문의 및 고객의 소리에서 발생하는 상급자 통화를 응대하고 이슈를 관리하는 팀입니다.
* 크리티컬한 이슈가 해결될 수 있도록 문제를 빠르게 감지하고 유관 부서로 정확하게 에스컬레이션하는 역할을 합니다.
* VOC 데이터를 기반으로 각종 리포트를 유관부서로 제공하며 이를 통해 고객 경험 개선에 기여합니다.
업무내용
1. VOC 에서 발생한 상급자 통화 건에 대해 대응 및 고객 안내 진행
2. VOC 기반 시스템 이슈 및 정책 관련 사항에 대한 리포트 작성 및 유관 부서 전달
3. VOC 티켓 전수 검토를 통한 응대 품질 및 운영 흐름 점검
4. 고객 피드백을 바탕으로 시스템 및 정책 개선 방향 기획
자격요건
* 주말/공휴일 근무가 가능하신 분(스케줄 근무)
* 고객 상담/CS 관련 업무 6개월 이상의 경력을 보유하신 분
* 문제 감지, 해결 능력이 뛰어난 분
* 원활한 커뮤니케이션 및 협업 스킬을 보유하신 분
* Zendesk 를 활용한 업무 경험을 보유하신 분
우대사항
* E-commerce CS 근무 경험이 있는 분
* VOC를 기반으로 개선 업무에 참여해보신 분
* 업무 환경 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
* 데이터 분석 및 업무 Tool(SQL, Power BI, MS Office 등) 활용 능력이 높으신 분
* 쿠팡 도급사 업무 경험이 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
* 전형 절차
* 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
* 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
* 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
* 참고 사항
* 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
* 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
* 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
* 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
* 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
* 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 처리방침
* 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류 반환 정책
1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의
요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면,
제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라
지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.
Seoul•Publicerad: 16 juli•Sista ansökan: 16 aug.
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로
쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을
갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일
성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술
(high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
로켓배송 서비스를 이용하는 고객들에게 최상의 고객경험을 제공할 수 있도록 CS정책과 프로세스를 수립합니다. 고객 VOC를 분석하여 고객의 문제를 해결해 나가고 고객관점에서 Program을 제안하며 비즈니스팀과 협업하여 시스템 및
정책, 프로세스를 개선하여 고객 경험을 관리합니다.
업무 내용
* 상담 조직 내에서 해결이 어려운 고객 이슈를 검토하고 최적의 해결 방안을 도출
* 유관 부서 및 비즈니스 조직과 협업하여 고객 문의의 원인을 분석하고 필요한 정보를 확보
* 정책 및 운영 기준에 따라 고객 이슈를 검토하고 상담사의 문제 해결을 지원
* 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 분석하여 운영 개선 과제를 제안
자격 요건
* 고객 문제 해결에 대한 책임감과 꼼꼼함을 갖춘 분
* 다양한 정보를 확인하고 정리하여 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분
* 원활한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 유관 부서 및 상담 조직과 협업할 수 있는 분
* 업무 수행에 필요한 기본적인 엑셀 활용 역량을 보유한 분
* 주어진 업무의 우선순위를 설정하고 성실하게 수행할 수 있는 분
우대 사항
* 고객지원(CX), 운영 관련 업무 경험이 있는 분
* 데이터 정리 및 리포트 작성 경험이 있는 분
* 다양한 시스템을 활용하여 정보를 조회하거나 분석한 경험이 있는 분
* 고객 관점에서 문제를 해결하고 개선해 본 경험이 있는 분
근로조건
* 근무 형태 : 6개월 계약직
* 최초 계약 이후 성과 및 평가에 따른 계약 연장, 1년 이상 근무시 내부 기준에 따라 정규직 전환 검토 기회 부여
* 근무일시 :월~금 / 9:30~18:30
* 근무지: 쿠팡 잠실 오피스 (잠실역 인근) + 재택
* 교육기간 4주동안 오피스 출근 필수 / 이후 월 2회 출근으로 진행
* 비즈니스 상황에 따라 변동될 수 있음
* 급여: 세전 기준 월 269만원
전형 절차 및 안내 사항
* 전형절차
* 서류전형 (리크루터 폰 스크리닝) - 화상면접 – 최종 합격
* 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
* 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
* 참고사항
* 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
* 고용형태는 계약직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
* 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
* 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
* 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
* 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 처리방침
* 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류 반환 정책
1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의
요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면,
제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라
지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.
