Amendo Konsult & Rekrytering AB · Stockholm
Är du redo att ta nästa steg och testa på en ledarroll inom Contact Center?
Har du erfarenhet av att arbeta i en målstyrd kundservice- eller Contact Center-miljö och känner att du är redo för nästa utmaning? Kanske är du den som redan i...
Har du erfarenhet av att arbeta i en målstyrd kundservice- eller Contact Center-miljö och känner att du är redo för nästa
utmaning? Kanske är du den som redan idag peppar kollegor, tar initiativ och gillar att få andra att lyckas – men har ännu inte
haft en formell ledarroll?
Nu söker vi en driven och engagerad Team Leader till vår kunds Contact Center. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill
ta nästa steg i karriären och utvecklas inom ledarskap. Du behöver inte ha flera års erfarenhet som chef eller Team Leader –
viktigast är att du är van vid att arbeta mot mål och KPI, har rätt driv och vågar ta ansvar.
Du blir en del av Operations och rapporterar till Operations Manager, som kommer att finnas nära för att stötta dig i ditt
ledaruppdrag. Tjänsten är ett konsultuppdrag och ett föräldravikariat på cirka fem månader med start i augusti.
Om rollen
Som Team Leader ansvarar du för den dagliga driften av ett outboundteam med cirka 6–8 medarbetare. Teamets fokus är att kontakta
kunder kring förfallna fakturor och tillsammans med kunden hitta hållbara lösningar.
Du arbetar nära teamet och blir en viktig person i den dagliga verksamheten. Ditt fokus ligger på att skapa energi och engagemang,
följa upp resultat och hjälpa teamet att arbeta tillsammans mot gemensamma mål.
Det här är en operativ och verksamhetsnära roll där du får möjlighet att utvecklas som ledare samtidigt som du bidrar med din egen
erfarenhet av att arbeta i en mål- och resultatstyrd miljö.
I rollen kommer du bland annat att:
leda, coacha och stötta teamet i det dagliga arbetet
följa upp teamets resultat och arbete mot uppsatta mål och KPI
ha individuella uppföljningar och ge löpande feedback
följa samtalsstatistik och andra relevanta nyckeltal
arbeta med medlyssning och coaching för att utveckla kvalitet och resultat
bidra till bemannings- och schemaplanering
delta operativt i verksamheten vid behov
bidra till struktur, effektiva arbetssätt och en positiv teamkänsla
samarbeta med kollegor och andra interna funktioner kring den dagliga verksamheten.
Vem söker vi?
Vi tror att du idag arbetar – eller nyligen har arbetat – inom exempelvis Contact Center, kundservice, outbound, försäljning,
inkasso eller en annan verksamhet där mål, resultat och KPI är en naturlig del av vardagen.
Du behöver inte ha lång erfarenhet av ledarskap. Kanske har du varit senior medarbetare, coach, teamkoordinator, mentor eller den
kollega som andra ofta vänder sig till. Eller så känner du helt enkelt att du har samlat på dig rätt erfarenhet och nu är redo att
ta steget in i ditt första formella ledaruppdrag.
Det viktigaste är att du:
är van vid att arbeta mot tydliga mål och KPI
motiveras av resultat och tycker om att få andra att lyckas
vågar ta initiativ, fatta beslut och testa nya saker
är orädd, nyfiken och redo att kliva fram och ta ansvar
är strukturerad och trivs i en verksamhet med högt tempo
har god systemvana
kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift samt har goda kunskaper i engelska.
Som person
Du är en person med energi, driv och ett genuint intresse för människor och resultat. Du behöver inte kunna allt från dag ett –
men du behöver vilja lära dig, våga fråga och vara beredd att ta ansvar.
För att lyckas i rollen tror vi att du är prestigelös och trivs med att vara nära verksamheten. Du gillar att skapa engagemang,
följa utvecklingen i siffrorna och tillsammans med teamet hitta vägar framåt när resultaten inte riktigt når hela vägen.
Det här kan vara möjligheten för dig som länge tänkt: ”Jag skulle vilja testa att leda ett team – jag behöver bara få chansen.”
Här får du den chansen, tillsammans med en erfaren chef som finns nära för att stötta dig i din utveckling.
Detta får du som konsult på Amendo
Vår största tillgång är våra kollegor! För att göra ett bra jobb hos våra kunder är det viktigt att du trivs hos oss. Som konsult
på Amendo får du en trygg, engagerad och stöttande arbetsgivare med ett välkänt varumärke. Du får även en branschkunnig och
närvarande Talent Consultant Manager som du alltid kan vända dig till.
Som konsult går du ut på uppdrag hos våra kunder och hjälper dem under ett projekt, ett tidsbegränsat behov eller när de av annan
anledning behöver stötta upp verksamheten med erfaren kompetens. Våra konsultuppdrag kan vara både längre och kortare - och ibland
finns även möjligheten att bli överrekryterad till kundföretaget.
Att arbeta som konsult ger dig möjligheten att bygga på din erfarenhet, utveckla ditt nätverk och lära känna olika företag och
branscher. Du har ofta en mer flexibel arbetsbeskrivning med möjlighet till nya utmaningar och uppgifter. Det gör att du ständigt
utvecklar din kompetens, erfarenhet samt kommunikations- och samarbetsförmåga.
Som vår konsultkollega får du tillgång till vår förmånsportal Benifex. I denna portal kan du nyttja ditt friskvårdsbidrag och ta
del av fina erbjudanden samt rabatter på olika tjänster och varor.
Om Amendo
Amendo har arbetat med framtidens kompetens sedan 2001 och är landets ledande konsult- och rekryteringsföretag inom ekonomi, bank,
finans, försäkring, IT och tech. Vi hjälper företag att växa och människor att utvecklas. vi är din trygga och engagerade
kompetenspartner.
Följ oss gärna på Linkedin, Instagram och Facebook.
Frågor och kontakt
Vid frågor och funderingar är du välkommen att kontakta Amendos Talent Consultant Manager Helena Trogen på
helena.trogen@amendo.se. Då vi träffar kandidater löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, är du
varmt välkommen att söka tjänsten så snart som möjligt.
Vi ser fram emot din ansökan!
#LI-JH1
Roll
Är du redo att ta nästa steg och testa på en ledarroll inom Contact Center?
Kategori
Bank & Finans
Plats
Publicerad
3 juli
Sista ansökningsdag
29 augusti
Källa