Kundguide till Kundmöte Spar i Sundsvall

Som kundguide i teamet Kundmöte Spar arbetar du med att möta kunder via telefon, chatt och andra digitala kanaler. Du hjälper både

privat- och företagskunder med frågor kring sparande, försäkringar och relaterade tjänster samt säkerställer att varje kund får en

smidig och professionell upplevelse.

Rollen innebär även att skapa mervärde för kunderna genom försäljning och erbjuda en helhetslösning som bidrar till trygghet genom

hela livets skeenden. Antingen genom eget sälj eller genom att guida kunden vidare till certifierade rådgivare vid behov av

rådgivning. I allt detta arbetar du mot tydligt uppsatta mål som hjälper oss att säkerställa hög kvalitet i kundmötet,

effektivitet i arbetet och en stark kundupplevelse.

Du blir en del av en enhet bestående av cirka 26 heltidsmedarbetare och 13 studenter, uppdelade i två team med ansvar för både

kundmöte och administration. Vi är i en förändringsresa, vilket innebär att du behöver vara trygg i att hantera nya regelverk,

arbetssätt och system.

Vid start får du en gedigen introduktion och utbildning under cirka 3–4 veckor med digitala moment och medlyssning för att ge dig

bästa möjliga förutsättningar att lyckas i rollen.

Vi söker dig som är ansvarstagande, engagerad och drivs av kundmötet. Du trivs med att arbeta mot tydliga mål och har ett starkt

självledarskap. Du tar initiativ, prioriterar ditt arbete och motiveras av att utvecklas i en föränderlig miljö.

Som person är du kommunikativ, lyhörd och teamorienterad. Du är förändringsbenägen, målstyrd och har ett genuint kundfokus. Du ser

möjligheter i varje kunddialog och vill bidra till både kundens och verksamhetens utveckling.

Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal

urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt

kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.

Hos oss inom försäkringsområdet har vi huvudansvaret för att utveckla och förvalta lönsamma försäkringar inom spar- och

riskprodukter som efterfrågas på marknaden. Vi strävar efter att erbjuda våra kunder de bästa möjliga produkterna till de bästa

priserna, genom att arbeta med hög kvalitet och tydlig kommunikation.

Vi befinner oss mitt i en spännande transformation inom försäkringsaffären, vilket innebär att samtliga försäkringsprodukter

kommer att flyttas från våra egna system till externa standardsystem. Detta leder till en mer effektiv och kundorienterad

försäkringsverksamhet vilket möjliggör fortsatt konkurrenskraftiga produkter till låga avgifter.

Tillsammans ansvarar vi för den löpande produktförvaltningen och utformandet av regelverk, system och processer som möjliggör en

effektiv förvaltning. Genom att analysera och följa upp produktlönsamheten säkerställer vi en stark och lönsam produktportfölj.

Dessutom hanterar vi all kundservice och administration för försäkringsområdet.

Totalt är vi cirka 500 engagerade medarbetare baserade i Göteborg, Sundsvall och Stockholm. Tillsammans arbetar vi framåt

tillsammans för att nå våra mål och erbjuda våra kunder de bästa försäkringslösningarna i branschen.