SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

Timly Software AG

JOB BESCHREIBUNG Werde Teil eines schnell wachsenden Schweizer SaaS-Scale-ups Bei Timly sorgen wir dafür, dass Geräte, Maschinen und Anlagen genau dann einsatzbereit sind, wenn sie gebraucht werden - vom Büro bis zur Baustelle. Hunderte Kunden in ganz Europa, von Isar Aerospace über Panasonic und Philips bis Bayer, vertrauen bereits auf unsere Cloud-Software. Jetzt suchen wir eine Person mit Jagdinstinkt und Neugier, die neue Kunden für Timly begeistert - und dabei mitgestaltet, wie modernes Outbound im Zeitalter von AI aussieht. Du arbeitest von Zürich aus in einem Umfeld mit offener Kommunikation, kurzen Entscheidungswegen und echtem Gestaltungsspielraum - und hilfst uns, den europäischen Markt weiter zu erobern. VERANTWORTLICHKEITEN Deine Mission Als Business Development Representative bist Du die Speerspitze unseres Wachstums: Du identifizierst spannende Unternehmen, öffnest Türen und weckst echtes Interesse an Timly - per E-Mail, LinkedIn und Telefon. Du füllst unsere Sales-Pipeline mit qualifizierten Terminen und bist damit der erste Eindruck, den potenzielle Kunden von uns bekommen. Kurz: Du machst aus kalten Kontakten warme Gespräche - und aus Interessenten begeisterte Timly-Fans von morgen.  Das wirst Du bei uns bewegen Outbound & Pipeline-Aufbau * Du identifizierst und recherchierst Zielkunden in unseren Kernsegmenten und findest die richtigen Ansprechpartner. * Du entwickelst kreative, personalisierte Outreach-Sequenzen über E-Mail, LinkedIn und Telefon und baust so eine kontinuierlich qualifizierte Pipeline für unser Sales-Team auf. Qualifizierung & Discovery * Du führst erste Gespräche mit Interessenten, verstehst ihre Prozesse und findest heraus, wo Timly echten Mehrwert stiftet. * Du qualifizierst Leads, vereinbarst Demo-Termine und sorgst für eine gute Übergabe an die Account Executives. Pitch & Einwandbehandlung * Du pitchst Timly überzeugend - Dein 30-Sek.-Elevator-Pitch sitzt am Telefon genauso wie in der ersten LinkedIn-Nachricht. * Typische Einwände wie „Wir haben schon ein System“ oder „Kein Bedarf, danke“ bringen Dich nicht aus der Ruhe - Du bleibst neugierig, stellst die richtigen Fragen und drehst Gespräche.  Sales Innovation & AI * Du bringst Dich aktiv in Projekte ein, die unser Business Development weiterentwickeln - z. B. den Aufbau von AI Agents für Recherche, Lead-Scoring und personalisierte Ansprache. * Du experimentierst mit modernen Tools, misst, was funktioniert, und bringst Deine Learnings in Playbooks für das ganze Team ein. ANFORDERUNGEN Das bringst Du mit * Erste Erfahrung im Vertrieb, Business Development oder in einer kundennahen Rolle - idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld. Motivierte Quereinsteiger und ambitionierte Berufseinsteiger sind ausdrücklich willkommen. * Kommunikationstalent und Freude daran, aktiv auf Menschen zuzugehen - schriftlich wie am Telefon. * Macher-Mentalität: Du arbeitest selbstständig & zielorientiert & fühlst Dich in einem dynamischen Scale-up-Umfeld wohl. * Neugier auf neue Technologien - u.a. darauf, wie AI den Vertrieb verändert, und Lust, das bei uns aktiv mitzugestalten. * Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift. WAS WIR BIETEN Was wir Dir bieten * Ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der wir uns vertrauen und Verantwortung geben.  * Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Scale-up und ein innovatives Produkt. * Marktgerechte Vergütung mit attraktiver, leistungsbezogener Komponente. * Moderne Hard- & Software, AI-first Tool-Stack sowie ein cooles Office in Zürich Oerlikon - Office-first, remote-friendly. ÜBER TIMLY SOFTWARE Über Timly Software Timly ist eine cloud-basierte Inventarverwaltung für Unternehmen. Wir helfen Firmen dabei, Materialverluste und Suchkosten zu reduzieren, die Verfügbarkeit von Geräten und Ausrüstung sicherzustellen und Qualitätskontrollen sowie regulatorische und sicherheitsrelevante Vorgaben einzuhalten. Jedes Asset erhält einen QR-Code und verbindet so die physische mit der digitalen Welt: Einfach scannen und das Objekt im Büro, auf der Baustelle, im Lager oder im Krankenhaus digital verwalten. Mit Timly zentralisieren wir alle inventarbezogenen Informationen in der Cloud und schaffen einen 360°-Blick auf alle Anlagen. Mehr über uns: timly.com/karriere.  So läuft Deine Bewerbung Klingt nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung - ein vollständiges Anschreiben brauchst Du nicht. Erzähl uns stattdessen einfach kurz, warum Sales Dein Ding ist - oder überzeug uns direkt mit einer kreativen Outreach-Nachricht an uns selbst. Übrigens: Du musst nicht jedes einzelne Kriterium zu 100 % erfüllen. Wenn Du für die Rolle brennst und das Wesentliche mitbringst, bewirb Dich gerne. Bei Timly begrüssen wir Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen.

myhotel.team

DEINE AUFGABEN Unsere größten Accounts — dein Revier: * Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand. * Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt. * Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales: Du übersetzt, was unsere Plattform leistet, in die Zahlen, die zählen — Auslastung, Konversion, GOP. * Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert. * Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update. * Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg. Darüber hinaus: * Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen, und unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams. * Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück. Ehrlich gesagt: Diese Rolle dreht sich zuerst um deine Kunden — die größten Hotelgruppen in unserem Portfolio. Wir stecken mitten im Wandel vom Outsourcer zum Hospitality-Tech-Unternehmen, nicht jeder Prozess ist fertig, und an der einen oder anderen Stelle gestaltest du mit. Aber der Kern ist klar: Du führst die großen Accounts, nicht ein Projektbüro. Abgrenzung: Reines Onboarding, Expansion-Vertrieb und Convention-Sales-Spezialistenthemen sind eigene Rollen im Team. Du arbeitest eng mit ihnen zusammen, aber dein Fokus ist und bleibt die strategische Betreuung der großen Accounts. DEIN PROFIL * Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts. * Eine von zwei Grundlagen bringst du sicher mit: entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld. Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen. * Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt. * Du gibst dein Wissen gern weiter und entwickelst weniger erfahrene Kolleg:innen mit — ohne dass das dein Kerngeschäft wird. Deine großen Accounts kommen zuerst. * Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln. * Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup, und kennst das Tempo und die dünne Personaldecke. * Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen. * Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international. Ein Pluspunkt, kein Muss: Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen. Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams. Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche. WARUM WIR? Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt. Was heute über Posteingang, Excel und Telefon läuft, macht unsere Plattform Rocket zu einem durchgängigen, KI-gestützten Prozess — von der ersten Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag. Europäische Hotelgruppen führen ihren Gruppenverkauf bereits darüber. Das bedeutet für dich: Du arbeitest nicht trotz KI, sondern mit ihr. Wer bei uns anfängt, gibt Feedback, das in Produktentscheidungen einfließt — und versteht irgendwann, warum ein Prompt besser funktioniert als ein anderer. Und weil wir schnell wachsen, ist vieles bei uns noch im Entstehen. Manche Antwort lautet ehrlicherweise „das bauen wir gerade noch”. Genau darin liegt die Chance: Du triffst auf Freiräume statt auf fertige Strukturen, und was du hier aufbaust, trägt deine Handschrift. WAS WIR BIETEN * Arbeit mit echter KI-Technologie auf internationalem Niveau — nicht als Pilotprojekt, sondern als Geschäftsmodell. * Echter Gestaltungsspielraum. Deine Ideen landen nicht in einem Ideenbriefkasten, sondern in der nächsten Iteration. * Kurze Wege zur Geschäftsführung. Entscheidungen fallen in Tagen, nicht in Gremienschleifen. * Wachstum, das du mitgehst. Wir bauen gerade die nächste Unternehmensphase — mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die es vor einem Jahr noch nicht gab. * Hauptarbeitsort Leipzig mit regelmäßiger Büropräsenz und flexiblem Homeoffice-Anteil. Hybride Modelle sind bei uns gelebte Praxis, nicht die Ausnahme. * Unbefristeter Vertrag, Vollzeit. * Leistungsprämien für nachweisbare Erfolge. * Mehrtägige Teamevents an Orten, die tatsächlich Spaß machen. SO LÄUFT UNSER BEWERBUNGSPROZESS 1. Intro-Interview — wir lernen uns kennen, du erfährst, wo wir stehen und wohin wir wollen. 2. Case Study oder Technical Study, je nach Rolle — ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen. 3. Interview mit deiner künftigen Führungskraft und, je nach Position, mit unseren Gründern. Vom ersten Gespräch bis zur Entscheidung vergehen bei uns maximal vier Wochen. Und du hörst in jedem Fall von uns — auch dann, wenn es diesmal nicht passt.

8returns

ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen aus Berlin, das Retouren im E-Commerce einfacher, automatisierter und kundenfreundlicher macht.   Wir lösen operative Probleme für schnell wachsende Brands wie 6PM, OACE und SNOCKS sowie etablierte Marken wie Fielmann, Reebok und FILA. Unsere Plattform hilft Onlinehändlern, Retouren effizienter zu steuern, Kundenerlebnisse zu verbessern und aus Retouren wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.   Wir arbeiten pragmatisch, nah am Kunden und mit viel Eigenverantwortung.   Über die Rolle Als Customer Success Manager:in bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du begleitest Kunden vom Onboarding bis zum Renewal, hilfst ihnen, 8returns erfolgreich einzusetzen, und sorgst dafür, dass aus der Zusammenarbeit messbarer Mehrwert entsteht.   Die Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte, gerne mit Kunden arbeitet und Lust hat, Customer Success bei 8returns aktiv mitzugestalten. Du musst nicht alles schon einmal gemacht haben - wichtiger sind Struktur, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und der Wille, wirklich etwas zu bewegen.   Deine Aufgaben   * Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden bei der Implementierung und sorgst für einen erfolgreichen Start mit 8returns. * Adoption & Value Creation: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und hilfst Kunden, kontinuierlich mehr Wert aus 8returns zu ziehen. * Customer Health & Churn Prevention: Du beobachtest Nutzungsdaten und KPIs, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst passende Maßnahmen. * Renewal & Expansion: Du bereitest Renewals vor und identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale gemeinsam mit Sales. * Voice of the Customer: Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit Product und Support zusammen, um unsere Plattform zu verbessern. * AI & Prozessverbesserung: Du bringst Ideen ein, wie wir AI und Automatisierung im Customer Success sinnvoll einsetzen können.   Das bringst du mit   * erste relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Support oder in einer kundenorientierten Rolle * starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, dich schnell in Geschäftsmodelle und operative Herausforderungen hineinzudenken * sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch * eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise * den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen * Interesse an SaaS, E-Commerce, digitalen Produkten und operativen Prozessen * sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit CRM-, Support- oder Customer-Success-Tools ist ein Plus   Bonuspunkte, wenn * du Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Logistikumfeld hast * du bereits mit B2B-Kunden gearbeitet hast * du KPIs wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Adoption oder Customer Health Scores kennst * du bereits mit AI-gestützten Tools gearbeitet hast   Was wir bieten * echte Verantwortung ab Tag 1 und die Freiheit, eigene Ideen umzusetzen * direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum von 8returns * Zusammenarbeit mit starken E-Commerce-Brands und bekannten Marken * enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support * kurze Entscheidungswege, pragmatische Prozesse und wenig Politik * ein Büro im Herzen Berlins und flexible Remote-Arbeit   Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.   Wenn du gerne nah am Kunden arbeitest, operative Probleme lösen willst und ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen nicht in endlosen Abstimmungen verschwinden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.