[輪班]一線客服專員 Customer Service Associate

[輪班] 一線客服組長Customer Service Assistant Manager

Coupang

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。  我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。    我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。 What will you do?   1. 直接管理與 support 第一線客服專員 (約10-15位客服) 2. 管理團隊出缺勤與現場工作狀況 3. 即時協助專員處理客戶問題與提供判斷或升級 3. 處理 supervisor call-back 與較困難的客戶互動 4. 指導客服專員改善應對方式、政策理解與服務品質 5. 主動觀察團隊成員狀態、風險與情緒變化 6. 必要時向上 escalation 營運或客戶風險 7. 協助訓練後的新人 onboarding 與日常團隊穩定 Basic Qualifications  1. 對一線團隊穩定性具備高度 ownership 2. 對人與團隊狀態具備敏感度 3. 能快速判斷現場狀況並做出合理應對 4. 在高壓環境下保持冷靜與專業 5. 在維持營運規範的同時，時刻重視 customer experience 6. 建立團隊信任感與日常 support culture 7. 須配合輪班 *輪班方式與時間： 週一至週日，比照8周變形工時方式排班 日班: 視營運需求於07:00-23:00排班     Preferred Qualifications  1. 曾擔任資深客服/客服組長，或具其他服務業一線人員管理／輔導經驗 2. 具良好溝通能力與問題處理能力 3, 能獨立處理客戶 escalation 情境 4. 基本英文能力加分   Recruitment Process and Others   Recruitment Process   * 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 * 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 * 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員  Details to Consider  * 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 *  如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 * Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 人人均等的機會 Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

[部分遠端/輪班] 一線客服副理Customer Service Assistant Manager (TW Counie Operations)

Coupang

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。  我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。      職位: 一線客服副理Customer Service Assistant Manager (TW Counie Operations) 我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。   What will you do?   1. 直接管理與 support 第一線客服專員 (約10-15位客服) 2. 管理團隊出缺勤與現場工作狀況 3. 即時協助專員處理客戶問題與提供判斷或升級 3. 處理 supervisor call-back 與較困難的客戶互動 4. 指導客服專員改善應對方式、政策理解與服務品質 5. 主動觀察團隊成員狀態、風險與情緒變化 6. 必要時向上 escalation 營運或客戶風險 7. 協助訓練後的新人 onboarding 與日常團隊穩定   Basic Qualifications  1. 對一線團隊穩定性具備高度 ownership 2. 對人與團隊狀態具備敏感度 3. 能快速判斷現場狀況並做出合理應對 4. 在高壓環境下保持冷靜與專業 5. 在維持營運規範的同時，時刻重視 customer experience 6. 建立團隊信任感與日常 support culture 7. 須配合輪班 *輪班方式與時間： 週一至週日，比照8周變形工時方式排班 可選擇固定日班 ：7:00-16:00/14:00-23:00之間輪班(雙北地區需進辦公室) 或選擇固定夜班 ：22:00-7:00，夜班可全遠端工作     Preferred Qualifications  1. 曾擔任資深客服/客服組長，或具其他服務業一線人員管理／輔導經驗 2. 具良好溝通能力與問題處理能力 3, 能獨立處理客戶 escalation 情境 4. 基本英文能力加分     Recruitment Process and Others   Recruitment Process   * 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 * 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 * 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員  Details to Consider  * 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 *  如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 * Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 Privacy Notice   * Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below: https://www.coupang.jobs/privacy-policy/

[遠端] Customer Service Specialist(一線客服資深專員) CXE

Coupang

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   職位: Customer Service Specialist (一線客服資深專員) 主要職責 1.    客戶諮詢與申訴處理 透過多元聯絡管道（如電話、線上客服等）進行客戶諮詢，並對客戶申訴提供第一線回應與處理。 2.    問題協調與改善服務品質 將客戶回饋與申訴內容回報並分享給相關內部團隊，協助問題解決，並持續優化 Coupang 前線客服（CS）的服務品質。 3.    關鍵與高敏感案件處理 能夠處理需要高度關注與額外關懷的重大或關鍵客訴案件，確保客戶獲得妥善與周到的服務。 4.    即時協助一線同仁處理突發事件，並提供專業建議 招募條件： 1.中文聽說讀寫流利具母語程度，具基本英文讀寫能力 3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力 4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件 5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料 6.具備團隊責任感 加分條件： 1.處理高敏感客訴經驗 2.具備客服主管回電經驗 3.電商平台運作經驗 其他補充： 1. 需配合輪班制度（週一至週日/早班 7-16;晚班 14-23;夜班 22-7） 2. 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業 3. 具備穩定網路與安靜工作環境者，可配合公司規劃居家辦公 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員 需要考慮的事項 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。