Customer Experience Manager (m/w/d)

Bültel Fashion Group

DEINE ZUKUNFT Unsere Unternehmensgruppe ist ein bedeutender Bekleidungshersteller mit Holdingstruktur und sechs Tochtergesellschaften. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 30 Wochenstunden) und unbefristet eine/n erfahrene/n und engagierte/n Customer Experience Manager (m/w/d). DEINE AUFGABEN CRM & Kundenbindung * Verantwortung für das technische Set-up und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie * Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkontaktstrecken entlang der Customer Journey * Konzeption und Umsetzung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung * Analyse und Bewertung der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (z. B. in Klaviyo) Prozessoptimierung & datengetriebenes Arbeiten * Analyse von Kundenfeedback und relevanten KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen * Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Tools zur Verbesserung der Customer Experience * Sicherstellung einer datenbasierten Steuerung aller CRM- und CX-Maßnahmen Projektmanagement & CX-Initiativen * Steuerung bereichsübergreifender CX-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung * Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Entwicklung skalierbarer Lösungen * Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung und weiteren relevanten Schnittstellen DEIN PROFIL * Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft oder vergleichbar * Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Lifecycle Marketing * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo * Fundiertes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten sowie für relevante CRM- und CX-KPIs * Fachliche Steuerung von Projekten und ggf. Teammitgliedern im CRM-/CX-Umfeld * Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern * Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift DEINE VORTEILE Wir designen nicht nur Produkte, sondern auch eine Arbeitsumgebung, in der du deine Stärken einbringen und wirklich etwas bewegen kannst. * Wir bieten dir 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, damit du deine Work-Life-Balance verbessern kannst. * Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher fördern wir deine Gesundheit durch Betriebsarztleistungen, Freistellungen für Arztbesuche, Kooperation mit EGYM-Wellpass, Gesundheitstage - damit du topfit und motiviert durchstarten kannst. * Frisches Obst und eine Müsli-Bar bringen dir Energie für den Tag. * Bleib mobil und umweltbewusst unterwegs! Mit unserem Fahrradleasing über Lease-a-Bike kannst du dir ganz einfach dein Wunschrad sichern. * Wir denken deine Zukunft mit dir. Mit betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen unterstützen wir dich auf dem Weg zu einer finanziell abgesicherten Zukunft. * Wir möchten, dass du dich von Anfang an willkommen fühlst und unsere Produkte kennenlernst. Daher erhältst du zu Beginn nicht nur einen herzlichen Empfang, sondern auch einen Einkaufsgutschein für einen unserer Stores, eine Welcome-Box, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Aktionsangebote. Mit Corporate Benefits erhältst du Rabatte bei zahlreichen Partnern. * Dein eigenes Notebook kannst du auch privat nutzen. * Wir möchten, dass du dich als Teil unseres Teams wohlfühlst. Daher organisieren wir Firmenevents und schaffen ein hervorragendes Betriebsklima – denn gemeinsamer Erfolg macht einfach mehr Spaß. * Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Daher kannst du durch herausfordernde Aufgaben, spannende und innovative Projekte, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback über dich hinauswachsen. DEIN ANSPRECHPARTNER Du hast noch Fragen?  Dann melde dich gerne bei Joana Bot, People Business Partner. ✉️ E-Mail: j.bot@bueltel.com  Bitte beachte: Über diese E-Mail-Adresse können wir nur Rückfragen beantworten. Bewerbungen können wir über diese E-Mail-Adresse leider nicht berücksichtigen. Bitte nutze unser Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

empact

WER IST EMPACT? building tomorrow. Das treibt uns an. empact baut den dezentralen Energieversorger für den Gebäudesektor und bereitet damit den Weg in eine klimaneutrale und lebenswerte Zukunft. Für dieses Vorhaben suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns an der Schnittstelle zwischen Energie und Gebäude etwas verändern wollen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen. DEINE AUFGABEN * Du gestaltest das Kundenerlebnis rund um unsere Energieprojekte und sorgst dafür, dass unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zum laufenden Betrieb professionell, transparent und serviceorientiert begleitet werden. * Du betreust Bewohner, Mieter, Gewerbekunden und Hausverwaltungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. * Du sorgst für ein strukturiertes Onboarding neuer Kunden, vermittelst unsere Produktwelt verständlich und schaffst die Grundlage für eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. * Du bearbeitest Anfragen über unsere digitalen Kanäle sowie telefonisch, findest pragmatische Lösungen und stellst eine schnelle und verlässliche Kommunikation sicher. * Du pflegst Kunden- und Stammdaten in unseren modernen Systemen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Service-, Software- und Prozesslandschaft. * Du koordinierst gemeinsam mit dem Finance-Team abrechnungsrelevante Themen und sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen. * Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln. DEIN PROFIL * Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. * Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle und hast Freude daran, Menschen zu begeistern. * Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf. * Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und mit einem hohen Qualitätsanspruch und verlierst auch bei mehreren Themen parallel nicht den Überblick. * Du interessierst Dich für Energie-, Immobilien- oder Nachhaltigkeitsthemen und möchtest die Energiewende aktiv mitgestalten. * Idealerweise bringst Du bereits erste Berührungspunkte mit der Energieversorgung, der Immobilienwirtschaft oder kaufmännischen Prozessen mit. WARUM EMPACT? * Flexible Arbeitsgestaltung, wie sie zu Dir passt: Bestimme selbst, wo Du am besten arbeitest – remote, unterwegs oder von einem unserer Standorte. Plane Deine Arbeitszeit nach Projekterfordernissen und gestaltest Deinen Arbeitstag so, dass er optimal zu Dir und Deinen Aufgaben passt. * Perfekte Lage an unseren Standorten: Ob in Köln direkt am Dom, in Berlin am Südkreuz oder in München an der Isar – unsere Büros bieten Dir eine gut angebundene und attraktive Arbeitsumgebung. * Verantwortung mit echtem Impact: Du übernimmst die Verantwortung für Deine Projekte, triffst eigenständig Entscheidungen und gestaltest Abläufe und Prozesse aktiv mit. * Gezielte Weiterentwicklung: Wir fördern Deine Entwicklung – mit individuellen Weiterbildungen, Möglichkeiten zur fachlichen Spezialisierung und Entwicklungsmöglichkeiten. * Teamwork, das verbindet: Auch wenn Du remote arbeitest, bist Du Teil eines starken Teams. Regelmäßige Teamtreffen, Projekt-Reviews und standortübergreifender Austausch sorgen dafür, dass Wissen geteilt wird. * Sicherheit & spannende Projekte: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub und abwechslungsreiche Projekte, bei denen Dein Beitrag sichtbar Wirkung zeigt. * Und natürlich starke Zusatzbenefits: Profitiere von Urban Sports oder Wellpass, dem Deutschlandticket, Bikeleasing und weiteren Vorteilen, die Deinen Arbeitsalltag angenehmer machen. KONTAKTINFORMATION Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Auch bei Fragen stehen wir Dir jederzeit gerne unter people@empact.energy zur Verfügung. Bei empact zählt, wer Du bist und was Du bewegen möchtest: Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebensrealitäten. Denn Vielfalt macht uns stärker – und ist für uns ein zentraler Bestandteil auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft.

Vanever

DER JOB Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Care Manager:in bist du verantwortlich für eine optimale Customer Experience an unseren Stations. Du kümmerst dich um die Vor- und Nachbereitung der Camper, und die Betreuung unserer Kund:innen vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehört des Weiteren unseren Kund:innen ihren Camper zu übergeben und sie nach ihrem Urlaub freundlich zu empfangen. Durch deine offene, hilfsbereite und sorgfältige Art fühlt sich jede:r Kund:in bei uns willkommen und erlebt einen unvergesslichen Urlaub. DEINE ROLLE * Gewährleistung einer optimalen Customer Experience an den Stations durch herausragenden Service vor Ort * Übergabe der Camper an die Kund:innen mit professioneller Einweisung entsprechend der Vanever Qualitätsstandards * Rücknahme und sorgfältiger Camper Check (Schadensaufnahme) entsprechend der Vanever Qualitätsstandards * Ausstattung und Reinigung der Camper für die nächste Vermietung * Kontrollen der Fahrzeuge zur Feststellung der Reinigungsqualität  * Unterstützung des Standort Management Teams bei allen operativen Prozessen wie Lager- und Bestandsmanagement, Auffüllen des Koop Kiosk, Transferfahrten, Durchführung von kleinen Reparaturen * Reise- und Kundenberatung vor und bei Reiseantritt  * Maximieren des Umsatzes durch Zusatzverkäufe, Empfehlungen, Versicherungsupgrade, etc. DEIN PROFIL * Offenes, freundliches, kundenorientiertes Auftreten * Hands-On Mentalität und motivierte, selbstständige Arbeitsweise * Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren * Sorgfältiger und zuverlässiger Umgang mit Qualitätsstandards * Spontanität und Flexibilität bzgl. der Arbeitszeit (auch Wochenend- und Feiertagsarbeit) * Fließende Deutsch, gute Englischkenntnisse wünschenswert * 100% Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit * Führerschein Klasse B * Leidenschaft für den Camper Lifestyle WAS WIR BIETEN * Campen ist unsere Leidenschaft * Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete. * Offene Kommunikation * Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt! * Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien * In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört. * Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit * Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen! * Gehaltstranstranzparenz * Fairness und Transparenz sind uns wichtig. Damit von Anfang an Klarheit besteht, möchten wir die Vergütung gerne vorab kommunizieren: Für diese Position veranschlagen wir einen Stundenlohn von 14,00 € brutto pro Stunde.