Customer Success Associate

Datadog

#LI-KO1 カスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して固有課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。顧客のスケーリングを担うカスタマーサクセスチームにとって、個人の成長とチームの成功を両立させることが、最優先事項です。 Datadogでは、オフィスカルチャーによって築かれる人間関係やコラボレーション、そこからもたらされる創造性を大切にしています。私たちは、従業員それぞれに合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイスとして運営しています。 業務内容： * 小規模な既存顧客に対し、利用拡大できる機会を特定し、案件化する * 既存顧客へのアップセル・クロスセルにおいてフルセールスサイクルを担う * カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）の向上と、長期にわたる継続的な利用・製品導入のためのトラブルシューティング * 既存顧客と伴走し、利用拡大の機会を見つけ、ロイヤルティを高める * Datadogの社内チーム（サポート、製品チーム、財務・法務など）との部門横断的コラボレーション * 既存顧客のアドバイザーとして、ソリューションが効果的に活用されているか確認し、サポートする   募集要項：  * 可能な限り最高の価値を提供しようとするカスタマーファースト・マインド * 売上を担うセールスと、カスタマーサクセスとしてのキャリアが組み合わさったハイブリッド・ポジションで、自己成長したい方 * 細やかで思慮に富んだコミュニケーションができる（文書および口頭で * アップセル・クロスセル活動のための契約条件や、価格交渉の成功経験 * マルチタスクをこなし、臨機応変なセルフスターター * タイムマネジメントが得意で、大量かつ迅速な業務に自信がある   Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。   福利厚生と成長機会：  * 個々のパフォーマンスと成果に基づく豊かな報酬体系 * 新入社員への株式付与（RSU / 譲渡制限付株式ユニット）および従業員株式購入制度（ESPP） * プレジデント・クラブへの参加機会 * 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供  * MEDDICとCommand of Messageに関する丁寧な営業研修  * 社内ネットワーク構築のためのメンターおよびバディ・プログラム  * インクルーシブな企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会 * 幅広く手厚い医療関連の福利厚生制度 * 企業型確定拠出年金（401K） * ペットの養子縁組と保険プログラム   上記の内容は、就業する国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。世界中のすべての候補者様にご理解頂けるよう、応募情報に関する項目は一部、英語のままで記載されています。全ての求人情報を英語でご確認されたい場合は、こちらをご覧ください。 #LI-Hybrid ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- About Datadog:  Datadog is the leading observability and security platform for the AI era, providing businesses with unified visibility across the technology stack to manage complexity at scale. It brings applications, infrastructure, data, models, and security into one place, using AI to detect and resolve issues before they impact customers. Trusted globally by Fortune 500 companies and high-growth AI leaders, Datadog enables businesses to move faster with clarity and confidence. Learn more about #DatadogLife on Instagram, LinkedIn, and Datadog Learning Center. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Equal Opportunity at Datadog: Datadog is proud to offer equal employment opportunity to everyone regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, and other characteristics protected by law. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. Here are our Candidate Legal Notices for your reference.  Datadog endeavors to make our Careers Page accessible to all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please complete this form. This form is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.  Privacy and AI Guidelines: Any information you submit to Datadog as part of your application will be processed in accordance with Datadog’s Applicant and Candidate Privacy Notice. For information on our AI policy, please visit Interviewing at Datadog AI Guidelines.

Datadog

As an Enterprise Customer Success Manager, you will be responsible for driving the healthy adoption and positive experience of some of Datadog’s largest and most strategic customers.  At Datadog, we place value in our office culture - the relationships and collaboration it builds and the creativity it brings to the table. We operate as a hybrid workplace to ensure our Datadogs can create a work-life harmony that best fits them. What You’ll Do:  * Partner with Sales and Technical Solutions to proactively drive adoption from onboarding through to maturity. * Own and project manage the on-boarding process for new customers. * Discover, own and manage the customer’s success plan. * Ensure consistent alignment with decision makers on the impact of their investment in Datadog. * Proactively build and maintain targeted relationships with people of influence throughout the customer base. * Collaborate cross-functionally with internal Datadog teams (sales, support, enablement, product, finance, and legal). * Monitor and analyze usage trends to uncover potential renewal opportunities and risks.  * Act as the primary owner of customer adoption and health. * With demonstrated understanding of observability and security platforms, align customers technical and business objectives to our platform offerings Who You Are: * 3+ years in a Customer Success or Account Management role in B2B SaaS. * Experience working with a portfolio of accounts that included large Enterprise. * Experienced in driving discovery to understand your customers key pain points, objectives and priorities.  * Excellent in communicating complex concepts and aligning them to the pains and objectives of your customers. Experienced in shifting your message effectively to align with the expectations of the audience.  * You’re excited to work in a fast paced environment, where you’re expected to consistently develop your skill set and play an active role in the development of the team’s best practices.  * Able to travel for customer onsite visits and events as required. * Fluent in written and spoken English and Japanese as this role will interact with stakeholders, locally and globally Datadog values people from all walks of life. We understand not everyone will meet all the above qualifications on day one. That's okay. If you’re passionate about technology and want to grow your skills, we encourage you to apply. Benefits and Growth: * Best-in-breed onboarding * Sales training in MEDDIC and Command of the Message  * An inclusive company culture, opportunity to join our Community Guilds * Intra-departmental mentor and buddy program for in-house networking  * Continuous professional development, product training, and career pathing  * New hire stock equity (RSU) and employee stock purchase plan (ESPP) * Generous and competitive benefits package Benefits and Growth listed above may vary based on the country of your employment and the nature of your employment with Datadog. #LI-Hybrid ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- About Datadog:  Datadog is the leading observability and security platform for the AI era, providing businesses with unified visibility across the technology stack to manage complexity at scale. It brings applications, infrastructure, data, models, and security into one place, using AI to detect and resolve issues before they impact customers. Trusted globally by Fortune 500 companies and high-growth AI leaders, Datadog enables businesses to move faster with clarity and confidence. Learn more about #DatadogLife on Instagram, LinkedIn, and Datadog Learning Center. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Equal Opportunity at Datadog: Datadog is proud to offer equal employment opportunity to everyone regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, and other characteristics protected by law. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. Here are our Candidate Legal Notices for your reference.  Datadog endeavors to make our Careers Page accessible to all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please complete this form. This form is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.  Privacy and AI Guidelines: Any information you submit to Datadog as part of your application will be processed in accordance with Datadog’s Applicant and Candidate Privacy Notice. For information on our AI policy, please visit Interviewing at Datadog AI Guidelines.

Datadog

Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 Datadogでは、オフィスカルチャーを大切にしています。人と人との関係性やコラボレーション、そこから生まれる創造性を重視し、ハイブリッドワークを通じて、一人ひとりに合ったワークライフバランスを実現しています。 主な業務内容（What You’ll Do） * SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進 * 新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理 * 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行 * Datadogへの投資価値・成果について、意思決定者と継続的に認識をすり合わせ * 顧客組織内のキーパーソン・影響力のあるステークホルダーとの関係構築・維持 * 社内の各部門（Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legal）との密な連携 * 利用状況データをモニタリング・分析し、更新機会やリスクの早期把握 * 顧客のプロダクト活用および健全性（Customer Health）の最終的な責任者として対応 求める人物像（Who You Are） * B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験3年以上 * 大手エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当経験 * 顧客の課題・目的・優先順位を理解するためのディスカバリーを主導できる方 * 複雑な内容を分かりやすく伝え、顧客の課題・目的と結びつけて説明できる高いコミュニケーション力 * また、相手に応じてメッセージを柔軟に調整できる方 * スピード感のある環境で、自身のスキルを継続的に高めながら、チームのベストプラクティス形成にも積極的に関与できる方 * 必要に応じて顧客訪問やイベント対応のための出張が可能な方 * 本ポジションでは、日本国内およびグローバルの社内関係者・社外のお客様とのコミュニケーションが発生するため、日本語・英語ともに、読み書きおよび会話においてビジネスレベル以上の語学力をお持ちの方 Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。 利益と成長： * 最高のオンボーディング * MEDDICとCommand of Messageの営業研修  * 包括的な企業文化、コミュニティ・ギルドに参加する機会 * 社内ネットワークのための部門内メンターおよびバディ・プログラム  * 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供  * 新規雇用株式（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP） * 手厚く競争力のある福利厚生パッケージ 上記の福利厚生と成長は、雇用国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。 #LI-Hybrid ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- About Datadog:  Datadog is the leading observability and security platform for the AI era, providing businesses with unified visibility across the technology stack to manage complexity at scale. It brings applications, infrastructure, data, models, and security into one place, using AI to detect and resolve issues before they impact customers. Trusted globally by Fortune 500 companies and high-growth AI leaders, Datadog enables businesses to move faster with clarity and confidence. Learn more about #DatadogLife on Instagram, LinkedIn, and Datadog Learning Center. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Equal Opportunity at Datadog: Datadog is proud to offer equal employment opportunity to everyone regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, and other characteristics protected by law. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. Here are our Candidate Legal Notices for your reference.  Datadog endeavors to make our Careers Page accessible to all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please complete this form. This form is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.  Privacy and AI Guidelines: Any information you submit to Datadog as part of your application will be processed in accordance with Datadog’s Applicant and Candidate Privacy Notice. For information on our AI policy, please visit Interviewing at Datadog AI Guidelines.