Kundenservice - E-Mail & Telefon (m/w/d)

Trisor

DEINE AUFGABEN * An unserem Standort in der Bachstraße 12, 10555 Berlin, sowie online über einen dafür eingerichteten Arbeitsplatz, bist Du das Gesicht und der gute erste Eindruck von Trisor * Du übernimmst Beratungstermine in unserem Showroom und überzeugst Kunden von unseren Schließfächern, indem Du unser Produkt authentisch präsentierst – Dabei nutzt Du gerne auch Deine vertriebliche Fähigkeiten und Werkzeuge * Du machst unsere Kunden bei Ihrem ersten Besuch mit der Nutzung unserer Anlage vertraut: unsere sogenannte Freischaltung * Du bist gerne als Ansprechpartner für unsere Kunden da und kümmerst Dich um all ihre Anliegen: persönlich vor Ort, schriftlich oder telefonisch * Innerhalb der Kernarbeitszeiten (Öffnungszeiten des Standorts) bist Du 4 bzw. 5 Tage pro Woche zwischen Montag - Samstag vor Ort (nicht jedes Wochenende, da es je mindestens zwei Mitarbeiter pro Standort gibt und immer mit viel Planungsvorlauf) DEIN PROFIL * Quereinsteiger aus allen Bereichen sind herzlich willkommen * Idealerweise hast Du Erfahrung im direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle und Freude daran * Du pflegst gute Umgangsformen und hast ein höfliches, dennoch sicheres Auftreten im Kontakt mit Kunden * Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten und denkst gerne mit * Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Erfahrung in der Benutzung von Ticketing- und Supporttools wie z. B. Hubspot oder Zendesk sind von Vorteil, aber kein Muss * Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit (32h) möglich WARUM WIR? * Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen  * Viel Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen * Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken * Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird * Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents

nkm Naturkosmetik München

ÜBER UNS nkm – Naturkosmetik München – ist ein Unternehmen für innovative, nachhaltige Hautpflege aus München. 2019 von Mareike Hefele gegründet, vereinen wir regionale Pflanzenwirkstoffe mit moderner Wissenschaft, Wirksamkeit und einem hohen ästhetischen Anspruch. Neben unserem erfolgreichen Online-Shop betreiben wir Stores in München, Hamburg und Berlin. Mittlerweile sind wir über 50 motivierte Teammitglieder, die gemeinsam an unserer Vision arbeiten. DAS BIETEN WIR DIR * Starker Teamspirit, offenes und wertschätzendes Miteinander * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Zentral gelegener wunderschöner Store * Nkm-Produkte im Wert von 400 Euro pro Jahr * Urban Sports Club Mitgliedschaft oder 50-Euro-Gutschein  * Zuschuss zum Deutschlandticket  * Regelmäßige Teamevents * 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage  ÜBER DIE STELLE Du liebst den direkten Kundenkontakt, möchtest ein Team weiterentwickeln und gleichzeitig mit deiner Expertise im Bereich Haut- und Produktberatung einen echten Unterschied machen? Dann werde Teil unseres Teams! Nach einer dreimonatigen Einarbeitungsphase vor Ort hast du die Möglichkeit, teilweise auch Remote zu arbeiten. Die Einsätze im Retail erfolgen insbesondere zur Unterstützung bei Urlauben, Krankheitsfällen oder im Rahmen von Events. DEINE AUFGABEN Customer Service (ca. 70%) * Verantwortung für den Bereich Customer Service mit dem Ziel, eine professionelle, empathische und bedarfsorientierte Kundenberatung sicherzustellen, * Fachliche Steuerung, Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams, * Aufbau, Organisation und kontinuierliche Professionalisierung der individuellen Haut- und Produktberatung, * Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und sorgfältigen Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen per E-Mail, Telefon sowie über Social-Media-Kanäle, * Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Versand- und DHL-Themen (z. B. Adressänderungen, Nachsendungen, Stornierungen oder Retouren), * Aufbau und Steuerung des Community Managements über Instagram (Kommentare und Direct Messages), * Konzeption und Durchführung interner Produktschulungen für das Team, * Proaktive Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse. Retail (ca. 30%)     •    Unterstützung im Store bei personellen Engpässen (z. B. während Urlaubs- oder Krankheitsvertretungen),     •    Mitarbeit bei Events, Aktionen und besonderen Verkaufstagen,     •    Kompetente Haut- und Produktberatung unserer Kund:innen vor Ort,     •    Unterstützung bei einem erstklassigen Einkaufserlebnis und der optimalen Präsentation unserer Produkte,     •    Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise,     •    Organisationstalent und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln,     •    Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch. DAS BRINGST DU MIT * Ausgeprägte Freude am Kundenservice und daran, Menschen kompetent, empathisch und lösungsorientiert zu beraten. * Interesse an Hautpflege, Kosmetik und den Wunsch, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern. * Eine serviceorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. * Organisationstalent sowie die Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren. * Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch. * Freude an der Arbeit im Team sowie ein offenes und professionelles Auftreten. * Flexibilität und Bereitschaft, unsere Retail-Teams bei Bedarf (z. B. bei Urlauben, Krankheitsfällen oder Events) zu unterstützen. * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

nkm Naturkosmetik München

ÜBER UNS nkm – Naturkosmetik München – ist ein Unternehmen für innovative, nachhaltige Hautpflege aus München. 2019 von Mareike Hefele gegründet, vereinen wir regionale Pflanzenwirkstoffe mit moderner Wissenschaft, Wirksamkeit und einem hohen ästhetischen Anspruch. Neben unserem erfolgreichen Online-Shop betreiben wir Stores in München, Hamburg und Berlin. Mittlerweile sind wir über 50 motivierte Teammitglieder, die gemeinsam an unserer Vision arbeiten. DAS BIETEN WIR DIR * Starker Teamspirit, offenes und wertschätzendes Miteinander * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Zentral gelegener wunderschöner Store * Nkm-Produkte im Wert von 400 Euro pro Jahr * Regelmäßige Teamevents * 30 Tage Urlaub  ÜBER DIE STELLE Du liebst den direkten Kundenkontakt, möchtest ein Team weiterentwickeln und gleichzeitig mit deiner Expertise im Bereich Haut- und Produktberatung einen echten Unterschied machen? Dann werde Teil unseres Teams! Nach einer dreimonatigen Einarbeitungsphase vor Ort hast du die Möglichkeit, teilweise auch Remote zu arbeiten. Die Einsätze im Retail erfolgen insbesondere zur Unterstützung bei Urlauben, Krankheitsfällen oder im Rahmen von Events. DEINE AUFGABEN Customer Service (ca. 70%) * Unterstützung im Bereich Customer Service mit dem Ziel, eine professionelle, empathische und bedarfsorientierte Kundenberatung sicherzustellen, * Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und sorgfältigen Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen per E-Mail, Telefon sowie über Social-Media-Kanäle, * Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Versand- und DHL-Themen (z. B. Adressänderungen, Nachsendungen, Stornierungen oder Retouren), * Unterstützung beim Community Management über Instagram (Kommentare und Direct Messages), * Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung interner Produktschulungen für das Team, * Proaktive Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse. Retail (ca. 30%)     •    Unterstützung im Store bei personellen Engpässen (z. B. während Urlaubs- oder Krankheitsvertretungen),     •    Mitarbeit bei Events, Aktionen und besonderen Verkaufstagen,     •    Kompetente Haut- und Produktberatung unserer Kund:innen vor Ort,     •    Unterstützung bei einem erstklassigen Einkaufserlebnis und der optimalen Präsentation unserer Produkte,     •    Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise,     •    Organisationstalent und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln,     •    Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch. DAS BRINGST DU MIT * Ausgeprägte Freude am Kundenservice und daran, Menschen kompetent, empathisch und lösungsorientiert zu beraten. * Interesse an Hautpflege, Kosmetik und den Wunsch, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern. * Eine serviceorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. * Organisationstalent sowie die Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren. * Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch. * Freude an der Arbeit im Team sowie ein offenes und professionelles Auftreten. * Flexibilität und Bereitschaft, unsere Retail-Teams bei Bedarf (z. B. bei Urlauben, Krankheitsfällen oder Events) zu unterstützen. * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.