CUSTOMER SUPPORT ENGINEER (M/W/D)

Pammys

STELLENBESCHREIBUNG Du erkennst sofort, wo Prozesse unnötig komplex, langsam oder fehleranfällig sind, denkst in skalierbaren Systemen – und willst KI und Automatisierung zum echten Wachstumstreiber einer der spannendsten D2C-Marken Europas machen? Unsere Footwear Brand Pammys ist in den ersten drei Jahren auf über 1 Million Kundinnen und Kunden gewachsen und wurde von der Financial Times als am schnellsten wachsende E-Commerce-Brand Europas ausgezeichnet. Mit einem über 100-köpfigen Team an unseren Standorten in Kiel, Hamburg sowie unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn bauen wir eine globale Footwear Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert. Aktuell stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, durch Internationalisierung und ein breites Produktportfolio in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren. Dafür suchen wir einen AI & Automation Engineer (m/w/d), der operative Prozesse versteht, manuelle und fehleranfällige Abläufe in stabile End-to-End-Automationen überführt und diese zuverlässig umsetzt, weiterentwickelt und betreibt. Dabei werden Automatisierungen sowohl mit als auch ohne AI-Agenten realisiert, überwiegend auf Basis von n8n. Der Fokus der Rolle liegt auf der operativen Umsetzung und der kontinuierlichen Optimierung von Automatisierungen als Hebel für Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit. Wichtig: Wir sind eine Office-first-Company. Du arbeitest täglich in einem unserer Offices in Hamburg oder Kiel und bist nah am Team, an den Prozessen und an der Marke. DEINE AUFGABEN * Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von End-to-End-Prozessautomationen (v. a. mit n8n) * Entwicklung und Pflege von API-Integrationen zu internen und externen Systemen (z. B. Shopify, Personio, Slack, Payment- & Logistik-Tools) * Konzeption, Implementierung und Betrieb von AI-Agenten inkl. Prompting, Tool-Routing und Guardrails * Analyse bestehender Abläufe und Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare, technische Automations-Workflows * Monitoring, Debugging und kontinuierliche Optimierung bestehender Automationen * Datenaufbereitung und -auswertung (z. B. SQL, BigQuery) zur Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen * Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen (u. a. Customer Support, Finance, Operations, Marketing), um Prozesse nachhaltig zu verbessern * Dokumentation von Automationen, Entscheidungen und Best Practices zur Sicherstellung von Qualität und Skalierbarkeit DEIN PROFIL * Sehr gute Kenntnisse in JavaScript / TypeScript und solide Erfahrung in der Entwicklung technischer Workflows und Automationen * Erfahrung mit Automatisierungstools wie n8n, Make, Zapier, Workato oder vergleichbaren Systemen – oder starke Entwickler-Skills mit schneller Einarbeitung * Tiefes Verständnis von API-Integrationen (REST, GraphQL, Webhooks, OAuth2) * Sicherer Umgang mit JSON, Datenstrukturen und komplexem Datenmapping * Gute SQL-Kenntnisse (JOINs, Aggregationen, Filter, Datenvalidierung) * Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering und AI-Agenten (inkl. Tool Calls & Routing) * Ausgeprägte Debugging-Fähigkeiten und strukturierte Problemlösungs-Kompetenz * Eigenständige, verantwortungsvolle Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch * Klare, präzise Kommunikation – auch gegenüber nicht-technischen Stakeholdern * Idealerweise Erfahrung mit Shopify-, Personio- oder Slack-APIs * Kenntnisse in BigQuery oder anderen Data-Warehouse-Lösungen von Vorteil * Python-Kenntnisse oder Erfahrung mit Cloud-Plattformen (GCP/AWS) wünschenswert * Grundverständnis für E-Commerce- und Operations-Prozesse von Vorteil * Du kommst gerne ins Office und bevorzugst den direkten Kontakt * Hohe Lernfähigkeit, Pragmatismus und große Begeisterung für KI, Automatisierung und Prozessdenken DEINE VORTEILE BEI PAMMYS * Persönliches Wachstum: Du entwickelst dich fachlich und persönlich in einem Umfeld, das Eigeninitiative fördert und dir echte Verantwortung überträgt. * Direkter Einfluss & schnelle Entscheidungen: Bei uns zählen Ideen mehr als Titel – du kannst direkt anpacken und spürbaren Impact schaffen. * Attraktive Vergütung: Deine Leistung wird fair und wertschätzend honoriert – inklusive zusätzlicher Benefits. * Zentrale Offices in Kiel & Hamburg: Arbeite in modernen, zentral gelegenen Büros mit kurzen Wegen, inspirierender Atmosphäre und großartigem Teamspirit. * Mobilitätszuschuss: Wir unterstützen dich finanziell bei deiner täglichen Fahrt mit einem Deutschlandticket.  * Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und Vorteilen bei zahlreichen Marken und Partnerunternehmen. * Jährliches Budget für unseren Online-Shop: Erlebe unsere Produkte selbst – mit deinem persönlichen Jahresguthaben für Pammys. * Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeitkonto: Gestalte deinen Arbeitstag so, wie er am besten zu deinem Leben passt. * Individuelle Weiterbildungsangebote: Wir fördern deine Entwicklung mit Trainings, Coachings und Lernangeboten, die zu dir und deinen Zielen passen.

Pammys

STELLENBESCHREIBUNG Du hast fundierte Berufserfahrung und du erkennst sofort, wo Prozesse unnötig komplex, langsam oder fehleranfällig sind, zudem denkst du in skalierbaren Systemen – und willst KI und Automatisierung zum echten Wachstumstreiber einer der spannendsten D2C-Marken Europas machen? Unsere Footwear Brand Pammys ist in den ersten drei Jahren auf über 1 Million Kundinnen und Kunden gewachsen und wurde von der Financial Times als am schnellsten wachsende E-Commerce-Brand Europas ausgezeichnet. Mit einem über 100-köpfigen Team an unseren Standorten in Kiel, Hamburg sowie unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn bauen wir eine globale Footwear Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert. Aktuell stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, durch Internationalisierung und ein breites Produktportfolio in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren. Dafür suchen wir einen Senior AI & Automation Engineer (m/w/d), der operative Prozesse versteht, manuelle und fehleranfällige Abläufe in stabile End-to-End-Automationen überführt und diese zuverlässig mit dem Team umsetzt, weiterentwickelt und betreibt. Dabei werden Automatisierungen sowohl mit als auch ohne AI-Agenten realisiert, überwiegend auf Basis von n8n. Der Fokus der Rolle liegt auf der operativen Umsetzung und der kontinuierlichen Optimierung von Automatisierungen als Hebel für Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit. Wichtig: Wir sind eine Office-first-Company. Du arbeitest täglich in einem unserer Offices in Hamburg oder Kiel und bist nah am Team, an den Prozessen und an der Marke. DEINE AUFGABEN * End-to-End-Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den Betrieb komplexer Prozessautomationen (v. a. mit n8n)  * Konzeption, Implementierung und Betrieb von AI-Agenten inkl. Prompting, Tool-Routing und Guardrails auf höchstem Niveau * Entwicklung und Pflege von API-Integrationen zu allen relevanten Systemen (Shopify, Personio, Slack, Meta, Logistics, Payment etc.) * Analyse bestehender Unternehmensprozesse und eigenständige Übersetzung in skalierbare, technische Lösungen * Aufbau hochwertiger Dashboards (Front-end) für interne Fachabteilungen * Monitoring, Debugging und kontinuierliche Optimierung – mit dem Anspruch, dass alles immer up to date und stabil ist * Datenaufbereitung und -auswertung (SQL, BigQuery) zur Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen * Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen (u. a. Customer Support, Finance, Operations, Marketing), um Prozesse nachhaltig zu verbessern. * Aufbau von Strukturen, Dokumentationen und Standards, sodass jeder im Team weiterarbeiten kann * Dokumentation von Automationen, Entscheidungen und Best Practices zur Sicherstellung von Qualität und Skalierbarkeit DEIN PROFIL * 5-6 Jahre Berufserfahrung mit Automatisierungstools wie n8n, Make, Zapier, Workato oder vergleichbaren Systemen – oder starke Entwickler-Skills mit schneller Einarbeitung * Tiefes Verständnis von API-Integrationen (REST, GraphQL, Webhooks, OAuth2) * Sehr gute Kenntnisse in JavaScript / TypeScript und solide Erfahrung in der Entwicklung technischer Workflows und Automationen * Sicherer Umgang mit JSON, Datenstrukturen und komplexem Datenmapping * Gute SQL-Kenntnisse (JOINs, Aggregationen, Filter, Datenvalidierung) * Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering und AI-Agenten (inkl. Tool Calls & Routing) * Ausgeprägte Debugging-Fähigkeiten und strukturierte Problemlösungs-Kompetenz * Eigenständige, verantwortungsvolle Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch * Klare, präzise Kommunikation – auch gegenüber nicht-technischen Stakeholdern * Idealerweise Erfahrung mit Shopify-, Personio- oder Slack-APIs * Kenntnisse in BigQuery oder anderen Data-Warehouse-Lösungen von Vorteil * Python-Kenntnisse oder Erfahrung mit Cloud-Plattformen (GCP/AWS) wünschenswert * Grundverständnis für E-Commerce- und Operations-Prozesse von Vorteil * Du kommst gerne ins Office und bevorzugst den direkten Kontakt * Hohe Lernfähigkeit, Pragmatismus und große Begeisterung für KI, Automatisierung und Prozessdenken * Führungserfahrung  oder Erfahrung im Aufbau von Automatisierungs-Teams oder -Bereichen von Vorteil DEINE VORTEILE BEI PAMMYS * Persönliches Wachstum: Du entwickelst dich fachlich und persönlich in einem Umfeld, das Eigeninitiative fördert und dir echte Verantwortung überträgt. * Direkter Einfluss & schnelle Entscheidungen: Bei uns zählen Ideen mehr als Titel – du kannst direkt anpacken und spürbaren Impact schaffen. * Attraktive Vergütung: Deine Leistung wird fair und wertschätzend honoriert – inklusive zusätzlicher Benefits. * Zentrale Offices in Kiel & Hamburg: Arbeite in modernen, zentral gelegenen Büros mit kurzen Wegen, inspirierender Atmosphäre und großartigem Teamspirit. * Mobilitätszuschuss: Wir unterstützen dich finanziell bei deiner täglichen Fahrt mit einem Deutschlandticket.  * Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und Vorteilen bei zahlreichen Marken und Partnerunternehmen. * Jährliches Budget für unseren Online-Shop: Erlebe unsere Produkte selbst – mit deinem persönlichen Jahresguthaben für Pammys. * Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeitkonto: Gestalte deinen Arbeitstag so, wie er am besten zu deinem Leben passt. * Wellpass-Mitgliedschaft: Bleib fit und gesund – mit Zugang zu hunderten von Sport- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland über Wellpass. * Individuelle Weiterbildungsangebote: Wir fördern deine Entwicklung mit Trainings, Coachings und Lernangeboten, die zu dir und deinen Zielen passen.

octonomy

Über Octonomy.ai:  Wir bei octonomy sind kein typisches KI-Startup: Wir haben Großes vor – und mit dem erfolgreichen Abschluss einer der größten Seed-Finanzierungsrunden Europas (20 Mio. USD) schaffen wir die Basis, unsere Vision konsequent zu skalieren. Unsere Mission ist klar: Wir transformieren Unternehmen mit der intelligentesten digitalen Workforce, sodass sie mit uns als Partner eine neue Ära des Wachstums entfalten. Unsere AI octo-Worker automatisieren Geschäftsprozesse in höchster Qualität – zuverlässig, sicher und frei von Halluzinationen. Namhafte Kund:innen vertrauen uns bereits, und unser Wachstum nimmt stetig Fahrt auf – national wie international. Deine Rolle: Als AI Pre Sales / Solutions Engineer (m/w/d) bist du Teil unseres Go-to-Market-Teams und die technische Brücke zwischen potenziellen Kund:innen, Sales und unseren internen Produkt- und Engineering-Teams. Du hilfst dabei, komplexe Anforderungen zu verstehen, technische Lösungsansätze greifbar zu machen und octonomy im Pre-Sales als starken, glaubwürdigen Partner zu positionieren. * Unterstütze unser Sales-Team im Pre-Sales bei Mid-Market- und Enterprise-Kund:innen auf dem DACH Markt * Verstehe Prozesse, Anforderungen und technische Rahmenbedingungen auf Kundenseite und übersetze sie in überzeugende AI-Lösungsansätze mit octonomy * Führe technische Discovery-Gespräche, begleite Demos und adressiere fachliche sowie technische Rückfragen im Verkaufsprozess * Erarbeite gemeinsam mit Sales, Product und Engineering technische Lösungsdesigns und Solution Architectures für den Einsatz von octonomy in bestehenden Systemlandschaften * Hilf dabei, octonomy in Kundenszenarien rund um Customer Support, Service-Prozesse und andere erklärungsbedürftige Workflows technisch glaubwürdig zu positionieren * Bringe Erkenntnisse aus Kundengesprächen zurück ins Team und hilf uns dabei, unsere Demos, technische Story und Go-to-Market-Prozesse weiterzuentwickeln Was du mitbringst: * Erfahrung in einer technisch-kundennahen Rolle, z. B. als AI Solutions Engineer, Solution Engineer, Sales Engineer, Solutions Consultant oder in einer vergleichbaren Position * Sehr gutes Verständnis von APIs, Schnittstellen, Integrationen und komplexen Systemlandschaften * Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen schnell zu erfassen und in pragmatische, umsetzbare Lösungskonzepte zu übersetzen * Souveränes Auftreten in Kundengesprächen und die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge klar und überzeugend zu vermitteln * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales zur Analyse von Kundensituationen und Entwicklung belastbarer technischer Lösungsansätze * Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem frühen Unternehmensstadium pragmatisch mitzugestalten * Idealerweise Erfahrung mit KI-, Automatisierungs-, Conversational-AI- oder SaaS-Produkten im B2B-Umfeld Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen, die mitdenken, mitbauen und mitlernen wollen. Wenn du gestalten willst, Verantwortung übernimmst und lieber anpackst als abwartest, passt du perfekt zu uns. Warum Octonomy? * Arbeiten in einem der spannendsten KI-Unternehmen Europas – mit erfahrenen Gründer:innen und einem wachsenden Team * Raum, Verantwortung zu übernehmen und Neues auszuprobieren * Flache Hierarchien, klare Strukturen, offener Umgang * Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid) * Und: Hier lernst du schnell – nicht, weil du musst, sondern weil du willst. Für deine Rolle heißt das:  * Eine Rolle mit viel Einfluss an der Schnittstelle von Sales, Kund:innen, Produkt und Engineering * Direkter Impact darauf, wie wir octonomy technisch im Markt positionieren und neue Kunden erfolgreich gewinnen * Alle Möglichkeiten, mit dem Unternehmen in seniorere Rollen und / oder in Richtung strategischer Verantwortung hineinzuwachsen Let’s build the future of work – together. Seriously. Bei octonomy erwartet dich ein Umfeld, das Qualität schätzt, Kreativität fördert und echte, messbare Resultate liefert. Wenn du Lust hast, KI praxisnah in den Business-Alltag zu bringen und mit uns gemeinsam zu wachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Schreib uns formlos oder mit allem Drum und Dran – Hauptsache, du hast Lust, mitzugestalten. octonomy.ai | We grow output. Not headcount.