Service Desk Engineer

RFA

10am - 7pm shift   The Service Desk Engineer serves as the primary technical point of contact for RFA's global client base, delivering exceptional white-glove support across endpoint, cloud, security, and collaboration technologies. This role is responsible for providing first and second-level technical support, resolving incidents, fulfilling service requests, and maintaining high levels of customer satisfaction while supporting a diverse portfolio of managed IT services.   The Service Desk Engineer utilizes modern troubleshooting methodologies, automation tools, AI-assisted support platforms, and cybersecurity best practices to efficiently resolve issues and improve the client experience. Successful candidates demonstrate strong technical aptitude, exceptional communication skills, a customer-first mindset, and the ability to thrive in a fast-paced Managed Service Provider (MSP) environment.

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG

UNTERNEHMEN Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung!   Wir, die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG, sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach § 73b SGB V. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen.    Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – intern wie extern.   Zur Verstärkung unserer Abteilung IT Systems suchen wir dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als   Service Desk Engineer (alle*)  - in Vollzeit -    *Komm wie du bist - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort, wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit. DAS ERWARTET DICH Als Service Desk Engineer (alle*) bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere interne IT-Unterstützung und sorgst gemeinsam mit dem Team für stabile, sichere und leistungsfähige IT-Prozesse. * Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im Bereich Client, Server und Netzwerk * Du nimmst Anfragen über unser Ticketsystem Jira auf, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten weiter * Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen - per Remote-Support oder vor Ort * Du installierst, konfigurierst und administrierst Hard- und Software im Client-Umfeld, z.B. bei Arbeitsplatzaufbauten, Umzügen oder Neuinstallationen * Du pflegst und aktualisierst IT-Dokumentationen sowie die Asset-Datenbank * Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und der Einführung neuer IT-Lösungen * Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer IT-Service-Prozesse ein * Du leitest präventive Maßnahmen ab, um Störungen nachhaltig zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen DAS BRINGST DU MIT * Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support * Du bringst fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration mit * Du hast du eine Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation * Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig * Du kommunizierst freundlich, verbindlich und arbeitest gerne im Team * Du kennst dich mit den MS-Office Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden * Kenntnisse in ITIL und Jira sind von Vorteil * Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Level * Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert, da vereinzelt Dienstreisen anfallen können * Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen WIR BIETEN DIR * einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen * die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln, z.B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen (speziell für IT’ler) * Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst * die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten * dich fit zu machen für deinen persönlichen KI-Weg: Du bekommst professionelle Schulungen, tauschst dich in unserer aktiven und hilfsbereiten KI-Community aus und arbeitest auf einer gemeinsamen KI-Plattform - für mehr Freude an deiner täglichen Arbeit * Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit deinen Kolleginnen und Kollegen, z.B. in unserer Open HÄVG oder unseren Unternehmens- und Teamevents  * eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen  * ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding * eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600,00 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung) * ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job-Rad KONTAKT HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG | Edmund-Rumpler-Straße 2 | 51149 Köln Tamara Rode, Talent Acquisition Managerin People & Culture | Tel: 0160 3343240

Growe

GROWE WELCOMES THOSE WHO ARE EXCITED TO: * Provide L1–L2 technical support for end users in a corporate environment; * Maintain and monitor office IT infrastructure, including computers, laptops, and peripheral devices; * Install, configure, and support Windows and MacOS operating systems; * Troubleshoot and resolve hardware, software, networking, and system-related issues; * Perform regular system maintenance, updates, patching, and preventive support activities; * Handle support tickets, communicate with users, and ensure timely issue resolution according to SLA requirements; * Support endpoint security processes, including antivirus, encryption, and patch management; * Assist with procurement, setup, and replacement of IT equipment; * Perform basic system administration tasks and support infrastructure services such as Active Directory, SCCM, and VPN; * Escalate complex issues to senior support teams when necessary; * Collaborate with internal IT teams to ensure smooth and stable IT operations. WE NEED YOUR PROFESSIONAL EXPERIENCE: * 1–3 years of experience in IT Support / Service Desk / Desktop Support roles; * Experience combining both L1 and L2 support responsibilities; * Proven experience supporting end-user devices in enterprise environments; * Strong knowledge of Windows 10/11 administration; * Strong experience with MacOS support (Linux knowledge is considered a plus); * Understanding of endpoint security principles, including patch management, antivirus, and encryption; * Basic experience with infrastructure systems such as Active Directory, SCCM, and VPN; * Experience working with ticketing or task management systems; * Upper-Intermediate (B2) or higher, must be fully fluent in both written and spoken English. WE APPRECIATE IF YOU HAVE THOSE PERSONAL FEATURES: * Strong customer-service and communication skills; * Good troubleshooting and problem-solving abilities; * Ability to prioritize tasks, multitask, and work within SLA requirements; * Responsible, organized, and detail-oriented approach to work; * Ability to stay calm and professional while supporting a high volume of users; * Team player with a proactive and flexible mindset; * Willingness to learn and adapt to new tools, systems, and processes. WE ARE SEEKING THOSE WHO ALIGN WITH OUR CORE VALUES: * GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals; * DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success; * BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.