Kundservice och bokningsmedarbetare - TALKOO Eskilstuna

Talkoo söker en kundservice och bokningsmedarbetare till vårt kontor i Eskilstuna.

Vi arbetar med flytt, städning och fastighetsservice och har omkring 24 medarbetare. Nu söker vi en person som kan hjälpa oss att ta emot kunder, boka arbeten, skapa arbetsorder och hålla ordning på den dagliga administrationen.

Det här är en praktisk kontorsroll för dig som tycker om kundkontakt, är van vid datorer och vill utvecklas inom administration och service.

Du behöver inte vara utbildad ekonom eller ha en akademisk utbildning. Det viktigaste är att du är ansvarstagande, noggrann, serviceinriktad och har lätt för att lära dig nya system.

Arbetsuppgifter

Du kommer bland annat att:

• Svara på inkommande samtal och mejl
• Registrera kundförfrågningar
• Boka flytt, städning och andra tjänster
• Skicka bokningsbekräftelser
• Skapa och uppdatera digitala arbetsorder
• Skicka standardofferter utifrån våra mallar och prislistor
• Följa upp kunder som har fått offert
• Hjälpa kunden att välja rätt tjänst
• Uppmärksamma möjligheter till merförsäljning
• Kontrollera att arbetsunderlag kommer tillbaka från personalen
• Uppdatera kundregister och kontaktuppgifter
• Förbereda underlag för fakturering
• Stötta produktionsansvarig och ekonomiansvarig med löpande administration

Arbetet ska successivt hanteras i ett digitalt planeringssystem där arbetsorder och information skickas direkt till personalens mobiltelefoner.

Kundservice och försäljning

En viktig del av tjänsten är att kunna prata med kunder och förstå vad de behöver.

Du ska inte arbeta som en traditionell telefonsäljare. Däremot ska du kunna:

• Följa upp en kund som har fått offert
• Förklara våra tjänster på ett tydligt sätt
• Besvara vanliga frågor om pris och upplägg
• Föreslå en tilläggstjänst när den passar kundens behov
• Hjälpa kunden att gå från förfrågan till bokning
• Skapa ett professionellt och tryggt första intryck av Talkoo

Det är därför viktigt att du är bekväm med telefonkontakt och inte är rädd för att fråga kunden om vi ska boka arbetet.

Vi söker dig som

• Uttrycker dig tydligt på svenska i tal och skrift
• Är bekväm med telefon, mejl och dator
• Har ett trevligt och professionellt kundbemötande
• Kan följa rutiner och använda färdiga mallar
• Håller ordning på flera pågående ärenden
• Tar ansvar för att påbörjade uppgifter blir avslutade
• Vågar fråga när något är oklart
• Har viss säljkänsla och kan följa upp kunder
• Kan arbeta på plats i Eskilstuna under vardagar

Tidigare erfarenhet av kundservice, bokning, reception, försäljning eller enklare administration är meriterande, men inget krav.

Erfarenhet av Visma eller Office paketet är meriterande.

Rollen passar dig som

• Vill utvecklas inom kundservice och administration
• Tycker om att prata med kunder
• Är framåt och tar egna initiativ
• Trivs med tydliga rutiner
• Lär dig digitala system snabbt
• Vill arbeta långsiktigt i ett växande företag
• Kan kombinera noggrann administration med ett affärsmässigt kundbemötande

Rollen omfattar inte

• Övergripande ekonomiansvar
• Självständig bokföring
• Ansvar för lönekörning
• Budgetansvar
• Personalansvar
• Ansvar för större företagsavtal eller upphandlingar.

Vi erbjuder

• En heltidsanställning på vårt kontor i Eskilstuna
• Introduktion i våra tjänster, rutiner och system
• Tydliga arbetsuppgifter och färdiga arbetsmallar
• Möjlighet att utvecklas inom kundservice, administration och försäljning
• En viktig roll i ett etablerat företag som vill växa vidare
• Lön enligt gällande kollektivavtal och överenskommelse

Talkoo är anslutet till arbetsgivarorganisationen Fremia och har kolektivavtal med Kommunal.

Ansökan

Skicka din ansökan och ditt CV till:

daniel@talkoo.se

Skriv Kundservice och bokning i ämnesraden.

Besvara även följande frågor i ansökan:

• Vilken erfarenhet har du av kundservice, försäljning eller administration?
• Hur bekväm är du med att prata med kunder i telefon?
• Hur van är du vid att arbeta i digitala system?
• Kan du arbeta på plats i Eskilstuna under vardagar?
• När kan du börja?
• Vilket löneanspråk har du?
• Är du inskriven hos Arbetsförmedlingen och kan du eventuellt omfattas av något anställningsstöd?

Bifoga gärna även ditt CV eller en enkel meritförteckning.

Observera att mejl där de obligatoriska frågorna ovan inte har besvarats inte kommer att besvaras av oss.

Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan tillsättas innan ansökningstiden har gått ut.

Om Talkoo

Talkoo är ett etablerat serviceföretag i Eskilstuna. Vi arbetar med flytt, städning och fastighetsservice för privatpersoner, företag, bostadsrättsföreningar och fastighetsägare.

Vi söker nu en person som vill hjälpa oss att skapa bättre struktur, ge våra kunder snabb service och bidra till att fler förfrågningar blir bokade arbeten.