Tjänstebeskrivning & erbjudande
Har du erfarenhet av kundservice, orderhantering eller liknande och trivs i en roll där du
får kombinera kundkontakt, administration, problemlösning och koordinering? Är du
dessutom analytisk, strukturerad och bekväm med att arbeta i en komplex och
föränderlig organisation? Då kan det här vara rollen för dig.
Tjänsten
Du kommer att tillhöra Customer Service inom Elis affärsområde Workwear och ha en
viktig roll i kontakten med kunder samt interna och externa funktioner. Verksamheten
hanterar ett mycket stort produktsortiment med över 300 000 SKUs och komplexa
internationella supply chain-flöden, med många kontaktytor inom bland annat lager,
transport, planering, inköp, produktion och HQ i Frankrike.
ESCG befinner sig samtidigt i en omfattande förändringsresa med centralisering av
lager- och supply chain-flöden samt övergång till SAP. Rollen innebär därför att både
hantera den dagliga leveransen och bidra till att utveckla och hitta rätt arbetssätt,
processer och strukturer under förändringsresan.
Rollen är bred och du får arbeta med hela flödet, från kundorder och ärenden till
leveransuppföljning, analys och problemlösning. Du kommer bland annat att:
- Ta emot, registrera och hantera inkommande order i SAP
- Följa upp leveranser och arbeta aktivt med förseningar och avvikelser
- Hantera och följa upp kundärenden, avvikelser och claims i
ärendehanteringssystem, Topdesk
- Driva/supporta ärenden från problem till lösning och säkerställa tydlig
återkoppling till kund och berörda funktioner
- Ha nära kontakt med lager, planering, produktion & inköp, leverantörer, samt
andra interna funktioner
- Ta fram och analysera information i Excel för att identifiera återkommande
problem, samband och rotorsaker
- Bistå kunder med produktinformation och andra frågor
- Identifiera förbättringsmöjligheter och bidra till utveckling av arbetssätt och
processer
Det här är en roll för dig som både trivs med den operativa vardagen och vill förstå varför
problem uppstår och bidra till att de inte återkommer.
Personprofil
Vi söker dig som har minst 2 års erfarenhet av operativ Customer Service, order
management eller liknande arbetsuppgifter, gärna från en internationell B2B
verksamhet.
Du har erfarenhet av eller god förståelse för komplexa logistik- och supply chain-flöden
och trivs med att arbeta tvärfunktionellt för att lösa problem. Du behöver kunna skapa
struktur och driva frågor framåt även när lösningen kräver koordinering mellan flera
funktioner, länder och system.
För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:
- Minst 2 års relevant erfarenhet inom Customer Service, order management eller liknande
- Erfarenhet från komplexa logistik- eller supply chain-flöden
- God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya system
- Erfarenhet av ERP och ärendehanteringssystem är meriterande
- Goda kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel och vana att använda data för uppföljning och analys
- God analytisk förmåga och vana att självständigt utreda avvikelser, identifiera rot-orsaker och samband samt driva frågor till lösning
- Mycket god svenska och engelska i tal och skrift
Eftergymnasial utbildning, exempelvis högskola/universitet eller YH inom ekonomi, logistik, supply chain eller liknande, är meriterande. Relevant arbetslivserfarenhet kan väga lika tungt. Erfarenhet av inköp, projektledning, Masterdata och processförbättring är också meriterande.
Personliga egenskaper
För att lyckas hos oss behöver du vara bekväm med både komplexitet och förändring.
Alla processer och arbetssätt är inte färdigutvecklade, vilket innebär att du behöver
kunna skapa struktur, prioritera och hitta lösningar även när svaret inte är självklart.
Du är självgående, nyfiken och prestigelös och har ett naturligt driv att förstå problem
och få saker att hända. Samtidigt är du en lagspelare som trivs med många kontaktytor
och förstår vikten av samarbete för att nå den gemensamma leveransen.
Du är serviceinriktad och kommunikativ men vågar också ifrågasätta, analysera och
driva frågor framåt. Rätt inställning, engagemang och vilja att bidra till teamets
utveckling är mycket viktigt för oss.
För rätt person finns goda möjligheter att utvecklas långsiktigt inom Customer Service
och successivt ta ett större ansvar inom teamet och dess fortsatta utveckling.
Erfarenheter från exempelvis idrotts- eller föreningsliv som har utvecklat samarbete,
ansvarstagande eller ledarskap ser vi som positivt.
Övrigt
Start: Efter överenskommelse
Omfattning: Heltid
Arbetstid: Kontorstider
Plats: Göteborg
Uppdraget ingår i vår konsultverksamhet vilket innebär att du kommer att vara anställd av PerformIQ med stor möjlighet till vidare anställning direkt hos Elis.
Företagspresentation
Elis är en internationell koncern som utvecklar hållbara och kundanpassade
servicelösningar. Inom Workwear erbjuder Elis arbetskläder och tillhörande
servicelösningar där inköp, produktion, lager, logistik, Masterdata och Customer Service
tillsammans säkerställer leveransen till kunderna.
Verksamheten präglas av internationella leverantörs- och produktionsflöden, ett mycket
stort produktsortiment och höga krav på leveransprecision och service.
Här får du möjlighet att bli en del av ett internationellt företag där kund, hållbarhet och
utveckling står i fokus – och där du får möjlighet att påverka hur framtidens Customer
Service och supply chain-arbetssätt utvecklas.