Gruppledare Kundservice/Reception

Vi är inte som andra fastighetsbolag. Vi är Balder.  Vi är duktiga idag, men vi vill bli ännu bättre. Vårt mål är att bli bäst inom kundservice och genom hög servicenivå affärsmässigt nå resultat i toppklass. Vi är en koncern som har tagit oss dit vi är idag genom driv, engagemang och kunniga kollegor. Hos oss behöver man våga tänka nytt och prova sig fram.  Just nu söker vi en gruppledare för vår kundservice och reception till vårt huvudkontor i Göteborg.  Arbetsuppgifter  Som gruppledare leder och utvecklar du avdelningen och medarbetarna på ett professionellt, kundorienterat och affärsmässigt sätt med fokus på hög service och kvalitet. Rollen är både administrativ och samordnande och innebär stöd till såväl hyresgäster som kollegor. Den innefattar också kontorsansvaret för vårt kontor och inkluderar beställningar och löpande drift och underhåll.   Du ansvarar för att delegera arbetsuppgifter, utveckla rutiner och arbetsmodeller samt följa upp och utvärdera arbetet för att nå bästa möjliga resultat och kundupplevelse. Du bidrar aktivt med förbättrings och utvecklingsförslag och säkerställer ett välfungerande samarbete inom Kundservice, reception och förvaltning.  Vidare ansvarar du för kontakter med samarbetspartners, en god arbetsmiljö samt deltar i rekrytering, onboarding och kompetensutveckling. Du medverkar i projekt kopplade till kundkommunikation och arbetssätt, fungerar som problemlösare och coachar teamet mot gemensamma mål. Rollen innefattar även löpande dialog med hyresgäster på vårt huvudkontor Park49 för att säkerställa service och funktion i receptionen.    Vi söker dig som  Har 4-5 års erfarenhet i liknande roller. Trivs i en stödfunktionsroll med många parallella uppgifter och en varierad vardag. Du är självgående, strukturerad och flexibel, och är bekväm med att ställa tydliga krav för att skapa rätt förutsättningar och motprestation. Du har god social förmåga och är bekväm med att samarbeta med flera delar av organisationen.   Du ser din roll som en del av laget, är prestigelös och ser lösningar snarare än problem.  I din roll som ledare kännetecknas du av flera samverkande egenskaper och beteenden. Du är tydlig och kommunicerar förväntningar samt är konsekvent mellan ord och handling. Du är lyhörd och empatisk, ger feedback, tar det svåra samtalet och anpassar ditt ledarskap efter individ och situation. Du skapar förutsättningar för andra att växa och ta ansvar.    Önskad bakgrund och erfarenhet

Dokumenterad erfarenhet av att leda och samordna team

Flerårig erfarenhet av arbete inom reception, kundservice eller liknande serviceroll

Hög servicekänsla och starkt kundfokus

Erfarenhet av schemaläggning, bemanningsplanering och uppföljning

God systemvana, gärna erfarenhet av CRM- och ärendehanteringssystem samt förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala verktyg

Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift

God administrativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt

Ansökan.   Låter detta som en tjänst för dig? Skicka då in din ansökan redan idag eftersom vi arbetar med löpande urval. Tjänsten är en tillsvidareanställning, och vi tillämpar sex månaders provanställning. Placeringsort: Göteborg, arbete på plats fem dagar i veckan. Om du vill veta mer om rollen kan du kontakta rekryterare Matina Khosravian via matina.khosravian@balder.se  När du har skickat in din ansökan kommer du få ett mejl med en länk till våra rekryteringstester som på ett objektivt sätt hjälper oss att matcha rätt person till tjänsten. Vi önskar inget personligt brev, däremot att du svarar på våra urvalsfrågor.   Hjärtligt välkommen att bli en del av oss och en bransch som är full av möjligheter!