Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt
tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.
Placeringsort: Göteborg,
Omfattning: Heltid (100 %)
Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00
OM UPPDRAGET
Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.
Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;
- Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt
behörigheter mm
Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.
- Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande
ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support
ARBETSUPPGIFTER
Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
Hantera behörigheter och användarkonton
Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support
Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt
VI SÖKER DIG SOM
Vi söker dig som har
Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
Goda kunskaper i engelska, främst i tal
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Du är:
Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande
Social och kommunikativ
Analytisk och lösningsorienterad
Driven och engagerad i ditt arbete
Intresserad av IT och användarsupport
En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö