Wisby Hotel Group är en del av Burgsvik Group – ett svenskt familjeföretag som äger, driver och utvecklar verksamheter inom
servicenäringen. Inom Wisby Hotel Group ingår hotellen Donners Hotell, Hotell Slottsbacken, Villa Borgen, Adelsgatan B&B, Hotell
Repet samt Hotell Visby Börs.
Om rollen
Som Team Leader blir du en nyckelperson i vår reception och ansvarar för att leda, samordna och utveckla receptionsteamet. Du
säkerställer att våra gäster alltid möts av ett professionellt, varmt och effektivt bemötande samt att dagliga rutiner och
kvalitetsmål uppnås.
Ansvarsområden och arbetsuppgifter
Leda, coacha och motivera receptionsteamet för att skapa hög gästsservice och en positiv arbetsmiljö
Planera och schemalägga personalens arbetspass samt hantera bemanningsfrågor
Ansvara för in- och utcheckningar, bokningshantering, betalningar och kassaarbete vid behov
Säkerställa att information till gäster och kommunikation internt håller hög kvalitet
Följa upp servicekvalitet, gästrelationer och hantera klagomål/problemlösning professionellt
Utbilda och introducera ny personal samt genomföra löpande utvecklingssamtal
Samarbeta nära övriga avdelningar för att säkerställa smidiga flöden och hög gästnöjdhet
Delta i administrativa uppgifter såsom rapportering, uppföljning av nyckeltal och förbättringsarbete
Kvalifikationer och erfarenheter
Erfarenhet från reception, hotell eller kundnära roller, gärna med tidigare ledarskap
God förståelse för boknings- och kassasystem samt god datorvana
Förmåga att arbeta strukturerat och prioritera i en föränderlig miljö
Stark kommunikationsförmåga och serviceorienterat förhållningssätt
Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning är meriterande
Erfarenhet av att arbeta i systemen Mews, Microsoft Office och Slack
Dina egenskaper
Engagerande och inkluderande ledare som skapar tillit och teamkänsla
Serviceinriktad, lösningsorienterad och stresstålig
Noggrann med hög ansvarskänsla och god situationsanpassad kommunikation
Flexibel och beredd att arbeta varierande arbetstider, inklusive kvällar och helger
Vi erbjuder
Ett engagerat och stödjande team i en dynamisk hotell- och restaurangmiljö
Möjlighet till personlig och professionell utveckling
Personalförmåner inom koncernen samt friskvårdsbidrag
Kollektivavtal och konkurrenskraftiga villkor
Anställningsform och tillträde
Omfattning: Heltid eller deltid enligt överenskommelse. Arbetstid: Flexibla timmar inklusive dag-, kvälls- och helgpass.
Tillträde: Enligt överenskommelse.
Ansökan
Vill du leda vårt receptionsteam? Vi intervjuar löpande.