Afdelingschef til IT Servicedesk

AL Sydbank søger en tydelig og nærværende leder, der kan udvikle vores IT Servicedesk og sikre hurtig, kompetent og imødekommende

support til mere end 4.000 brugere på tværs af banken.

Som afdelingschef får du ansvaret for den daglige ledelse og videreudvikling af bankens IT Servicedesk, som er medarbejdernes

primære indgang til IT-support. Du skal sikre en stabil og professionel supportleverance med høj servicekvalitet, effektiv

sagsbehandling, stærk ITSM-disciplin og tydelig kommunikation – både i hverdagen og når der opstår større driftsforstyrrelser.

Du får en central rolle i at skabe retning, struktur og fremdrift i en supportfunktion med mange brugere, høj volumen og tæt

samarbejde med resten af IT-organisationen.

• Sikre høj kvalitet i håndtering af incidents, service requests, bestillinger, adgangsrelaterede henvendelser og generel

brugerhjælp.

• Udvikle og forankre ITSM-processer, herunder incident management, request fulfilment, knowledge management og escalation

management.

• Drive løbende forbedringer, automatisering, selvbetjening og bedre dokumentation, så henvendelser løses hurtigere og mere

ensartet.

Efter det første år har du skabt en tydelig retning for Servicedesk, styrket den daglige ledelse og etableret et solidt

styringsgrundlag for kvalitet, kapacitet, svartider, eskalationer, videndeling og brugeroplevelse. På længere sigt er ambitionen,

at Servicedesk fremstår som én samlet, moden og datadrevet supportfunktion med høj medarbejder- og brugertilfredshed, højere

first-time-fix og en mere proaktiv håndtering af gentagne henvendelser.

Vi forestiller os, at du har solid erfaring med ledelse af en Servicedesk, IT-supportfunktion eller tilsvarende

serviceorganisation i en større og kompleks virksomhed. Du har dokumenterede resultater indenfor personaleledelse, ITSM-processer,

brugerrettet support, KPI-styring, forbedringsarbejde og samarbejde med både interne specialistteams og eksterne leverandører.

Erfaring fra bank, finans, kritisk infrastruktur eller en anden reguleret branche er en fordel.

Er en stabil og tillidsskabende leder, som møder udfordringer med ro, overblik og handlekraft. Du er tydelig og nærværende i din

ledelse, kan træffe klare beslutninger og skabe fremdrift i hverdagen og stærk til at skabe struktur, samarbejde og sikre fælles

ejerskab. Du har en naturlig serviceforståelse og evner at sætte brugeren i centrum, samtidig med at du kan prioritere og drive

fremdrift i en travl driftsorganisation.

Du har sandsynligvis en relevant videregående uddannelse inden for IT, ledelse, service management eller tilsvarende erfaring.

ITIL Foundation eller tilsvarende erfaring med ITIL/ITSM er en fordel, men praktisk erfaring med serviceledelse, KPI-opfølgning og

forbedring af supportflows vægtes højere end formelle certificeringer.

Du bliver en del af Digital Workplace Solutions i IT, hvor vi arbejder og udvikler de digitale og fysiske løsninger, der

understøtter medarbejdernes hverdag i banken. Her spiller Servicedesk en afgørende rolle for en stabil, effektiv og brugervenlig

digital arbejdsplads. Du får et stort ledelsesrum, høj synlighed og mulighed for at sætte retningen for en central supportfunktion

i en organisation, hvor IT er en strategisk drivkraft.

AL Sydbanks hovedkontor er placeret i Aabenraa, og vi har samtidig et større funktionskontor på Sluseholmen i København.

Arbejdsstedet kan derfor være enten Aabenraa eller Sluseholmen afhængigt af din bopæl og den rette kandidats profil. Rollen kræver

synlig ledelse og tæt samarbejde på tværs af lokationer, og der må derfor forventes regelmæssig rejseaktivitet mellem Aabenraa og

Sluseholmen.

Vores mål er at skabe økonomisk tryghed og udvikling – for kunder, lokalsamfund og hinanden. Hos os bliver du en del af et

fællesskab med mere end 4.000 kolleger i Danmark og Nordtyskland. Vi tror på, at stærke relationer skaber de bedste resultater, og

derfor bygger vi vores kultur på samarbejde, korte beslutningsveje, høj faglighed og et fælles fokus på at gøre tingene effektivt

og ordentligt

AL Sydbank skal være mere for flere gennem relationer, engagerede medarbejdere og aktivt samfundsansvar. Det gør vi ved at være en

nærværende og ansvarlig bank med en stærk fælles kultur, der kan mærkes blandt medarbejderne.

I AL Sydbank får du en arbejdsplads hvor engagementet er højt og udviklingsmulighederne gode (faglig- og personlig udvikling). Det

styrker både arbejdsglæden og evnen til at levere stærke resultater.

Vi behandler ansøgninger løbende, så send gerne din ansøgning så hurtigt som muligt, da vi tillader os af afslutte

rekrutteringsprocessen når vi har den rette kandidat.

Har du spørgsmål til jobbet eller ønsker at høre mere om dine muligheder, er du velkommen til at kontakte Afdelingsdirektør Benny

Uhlmann på telefon +45 74 37 46 52 og på mail benny.uhlmann@al-sydbank.dk. Vi glæder os til at høre fra dig.