Hvem er Debbie? Debbie er en fintech SaaS-virksomhed, der bygger en ny kategori: Intelligent Working Capital Management. Vores AI-baserede platform automatiserer opkrævning, rykker- og inddrivelsesprocesser for professionelle inddrivere og virksomheder med store kundeporteføljer. Du bliver en del af et ambitiøst team og dit arbejde bliver direkte synligt i alt, vi sender ud i markedet - og du bliver en nøglespiller i at løfte Debbie fra stærk nordisk aktør til europæisk fintech-brand. Rollen Som Customer Success Manager har du ansvar for, at vores kunder skaber målbar værdi med Debbie – fra onboarding til løbende brug og udvikling. Rollen er operationel, datadrevet og tæt koblet til produkt og tech. Du får ansvar. Ikke bare opgaver. Dine opgaver Onboarde nye kunder og sikre hurtig time-to-value Drive adoption og værdirealisering hos eksisterende kunder Levere tæt opfølgning og support i den kritiske startfase (HyperCare) Håndtere 1st level support og eskalere til 2nd level ved behov Analysere kundedata i Excel (og evt. SQL) for at identificere mønstre og friktion Forstå kundernes forretning og omsætte indsigt til løsnings- og produktinput Samarbejde tæt med Product og Tech om features, incidents og feedback Opbygge og vedligeholde Debbies knowledge base i Intercom Identificere muligheder for automatisering, one-to-many-kommunikation og opsalg Bidrage til at skalere Customer Success-funktionen Succeskriterier (første 6 til 12 mdr.) Effektiv onboarding og selvkørende kunder Høj kundetilfredshed og dokumenteret værdiskabelse Forbedret produktadoption Færre gentagne supporthenvendelser Prioriteret og brugbar feedback til produktteamet Om dig 1-3 års erfaring med Customer Success, account management, support eller SaaS Stærk i Excel og tryg ved data Grundlæggende teknisk forståelse Kommunikerer klart og kan forklare komplekse problemstillinger enkelt Struktureret, proaktiv og selvkørende Trives i et højt tempo Plus, ikke krav: Intercom, SQL, erfaring med inkasso/inddrivelse Vi tilbyder Centralt ansvar i en scale-up Direkte indflydelse på produkt og kundeoplevelse Tæt samarbejde med stærkt produkt- og tech-team Hurtig læringskurve og udviklingsmuligheder Fleksible arbejdstider Konkurrencedygtig løn efter profil