Är du vår nya Customer Engagement Advisor?

Älskar du att prata med kunder och hjälpa dem samt att du inte är rädd för utmanande samtal? Arbetar du strukturerat och är van

vid att där följas upp på dagliga mål, då är du verkligen den person vi söker!

På Robin hjälper vi små och medelstora företag med att marknadsföra sig digitalt. Vi verkar i Norden och har förutom i Sverige

även kontor i Norge, Finland och Danmark. Vi är på en spännande tillväxtresa och du kommer in i en tid då det verkligen finns

många nya spännande initiativ.

Som Customer Engagement Advisor är din huvudsakliga uppgift att ta emot inkommande samtal från våra kunder och bearbeta de

utmaningar de kan ha. Det kan vara allt från hjälp med att optimera befintlig annonsering till att hantera kunder som överväger

att avsluta sitt engagemang med oss.

I rollen ligger ett stort ansvar för att behålla och utveckla vår befintliga kundbas, genom att hitta lösningar som skapar

resultat för kunden och därmed också säkrar långsiktiga intäkter för bolaget.

Målet är alltid att ge kunden professionell rådgivning och hjälpa dem att se värdet – och inte minst effekten – av den annonsering

de har igång. Genom att arbeta datadrivet och affärsmässigt bidrar du både till hög kundnöjdhet och god lönsamhet i vår

kundportfölj.

Vi är vad man kan kalla en säljande kundserviceavdelning och har stort fokus på att säkerställa att kunden har rätt lösning över

tid. Rollen har därför en tydlig retention- och intäktsfokus, vilket innebär att du arbetar aktivt för att minska churn och

maximera värdet av varje kundrelation, främst genom merförsäljning och optimering mot befintliga kunder.

● Bearbeta inkommande kundärenden och lösa dem på bästa sätt, med fokus på att behålla kunden och stärka samarbetet Arbeta aktivt

med din kundportfölj för att minska churn och öka kundens livstidsvärde

Du har erfarenhet från tidigare kundservicejobb eller försäljning. Det kommer att vara en bra styrka om du har kunskap om de

produkter vi säljer, Hemsidor, Google Ads, SEO, annonsering på Sociala Medier och liknande.

● Du är ansvarstagande – rollen kräver att man självständigt tar ansvar för sina egna ansvarsområden och arbetsuppgifter. Önskvärt

är att man också tar egna initiativ utanför det egna ansvarsområde

Kulturen hos Robin är informell och det är viktigt för oss att det är kul på jobbet samtidigt som vi gör vårt dagliga arbete, och

inte minst att det finns en bra balans mellan jobb och privatliv. Du är anställd i en organisation under kollektivavtal där

arbetsmiljön har hög prioritet och där individens utveckling är något vi fokuserar på.