Applikationsingenjör
Du kommer tillhöra ett Team av internationella applikationsingenjörer. Ni supportar med teknisk support vid design och integration av kundapplikationer i hela Europa och regioner utanför Amerika.
Genom att stödja försäljningsorganisationen med teknisk assistans och offerthantering har rollen en direkt inverkan på tillväxt och lönsamhet.
Denna roll har direkt kontakt med kunder och identifierar deras behov och möjliggör förbättringar och anpassningar.
- Tillhandahåller tekniskt stöd till försäljningspersonalen för att fastställa möjliga användningsområden för företagets produkter för att möta kundkrav.
- Kan förbereda och presentera demonstrationer och tillämpningar av företagsprodukter.
- Kan erbjuda utbildning och uppföljande teknisk support för kunder och distributörer.
- Följer företagets kvalitets-, miljö- och säkerhetsföreskrifter.
- Effekten av denna roll kommer att mätas genom avdelningens PD- och KPI-värden.
Huvudsakliga uppgifter och ansvar
Förutom nedan nämnda kan andra uppgifter tilldelas
- Ansvarig för hjälp med produktval, teknisk support och anpassade eller modifierade produktförfrågningar baserade på kundspecifika krav.
- Kundkontakt mellan produktdesign, produktion och andra interna avdelningar.
- Kommunicera professionellt via telefon, e-post och ibland personligen.
- Tolkar kundernas behov. Hjälper kunden att definiera tekniska och kommersiella krav.
- Arbetar med Account Managers (extern och intern försäljning) för att hantera tilldelade konton för produktutveckling, lönsamhet, tillväxt och att uppnå försäljningsmål.
- Bistår i att utveckla goda processer och rutiner för att stödja korrekt leverans med hög prestation och kvalitet.
- Hjälper till att definiera och genomföra marknadsföringsplaner för att få nya kunder samt uppnå försäljningstillväxtmål.
Kritiska kompetenser
- Ansvarstagande – tar ansvar för förväntade resultat
- Kommunikation – lyssnar på andra. Skapar klarhet genom muntlig och skriftlig kommunikation
- Customer Success – tydligt formulera kundbehov för att driva kundnöjdhet
- Customer Success – erbjuder utmärkt service till både interna och externa kunder
- Passion att vinna – söker aktivt efter och känner igen möjligheter som hjälper företaget att växa
- Ledarskap – Föregår med gott exempel på ett sätt som främjar lagarbete
- Kontinuerlig förbättring – arbetar konstruktivt och kreativt mot win-win-lösningar
- Organisatorisk effektivitet – strukturerar arbetet effektivt; driver på för att uppnå önskade resultat
- Relationshantering – bygger goda och framgångsrika relationer med både externa och interna kontakter.
Utbildnings- och erfarenhetskrav
- Ingenjörsexamen föredras.
- Tidigare erfarenhet av teknisk support, applikationsteknik eller kundkontakt är ett krav.
- Grundläggande datorkunskaper inklusive Microsoft Office-produkter (Excel, Word, PowerPoint och Outlook)
- Tidigare erfarenhet av ett CRM-system föredras (SFDC önskvärt).
- Tidigare erfarenhet av ett ERP-system föredras (Oracle önskvärt).
- Visad förmåga att lära sig snabbt
- Intresse att lära sig företagets produkter, policyer och rutiner.
- Flytande i engelska men även andra språk som tyska eller franska är en fördel
- Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter.
- God telefonetikett.
- Förmåga att förstå och bemöta kunder i en dynamisk, snabb miljö.
- Visad förmåga att arbeta självständigt och i en teammiljö
- Förmåga att arbeta bra i stressiga situationer och att förbli lugn och positiv.
- Förmåga att arbeta med olika kulturer
- Tjänsten kräver att man reser ibland.