På NG Nordic är få kundförfrågningar den andra lik. Behoven är ofta komplexa och lösningarna växer fram genom samarbete mellan olika kompetenser i verksamheten. Som Customer Solution Specialist handlar rollen inte om att vara expert på avfall, utan om att förstå kundens utmaningar, ställa rätt frågor och samla rätt kompetenser för att hitta den bästa lösningen utifrån kundens behov."
Vi har pratat med Eleonore Gibson, Manager Customer Service, och Jenny, som arbetar som Customer Solutions Specialist idag, för att få veta mer om rollen, vardagen och teamet på NG Nordic.
Det som snabbt blir tydligt är att rollen rymmer betydligt mer än den dagliga kontakten med kunderna. Som Customer Solutions Specialist har du ansvar för ett antal kunder och blir deras naturliga kontaktperson i vardagen. Du följer kundens ärenden genom hela flödet, från den första förfrågan och bokningen till behandling, rapportering och underlag för fakturering. Längs vägen samarbetar du med flera olika delar av NG Nordic för att se till att kunden får rätt lösning.
– Det här är en roll med betydligt mer djup än man kanske först tror. Du behöver förstå kundens behov, ställa rätt följdfrågor och hitta en lösning som fungerar hela vägen. Eftersom vi arbetar med avfall, och även farligt avfall, finns det dessutom ett stort säkerhetsperspektiv i allt vi gör. Det gör rollen både komplex och väldigt varierande, säger Eleonore.
Problemlösning med kunden i fokus
Avfall är inte en standardiserad produkt. Innehåll, mängd och förutsättningar varierar och ibland krävs detektivarbete för att hitta rätt väg framåt. Samtidigt handlar rollen om relationer. Genom gott relationsbyggande till dina kunder kan du proaktivt följa deras behov och se möjligheter att förbättra de lösningar de redan använder. Du deltar i kundmöten, tar fram statistik och rapportering och får möjlighet att följa med ut till kunder eller bjuda in dem till NG Nordics anläggningar.
– Det roliga är att det hela tiden dyker upp nya frågor. Man kan aldrig kunna allt, men man lär sig var man ska leta och vem man ska fråga. Det blir mycket problemlösning samtidigt som man får bygga relationer med kunderna. Rollen blir verkligen vad man själv gör den till, berättar Jenny.
Ett team där man löser saker tillsammans
Även om du driver dina egna kundärenden står du aldrig ensam. Teamet arbetar nära varandra, delar kunskap och hjälps åt när en fråga kräver fler perspektiv. Här finns en stor bredd av erfarenheter och bakgrunder, vilket också innebär att det alltid finns någon att fråga.
Det är en kultur där prestigelöshet är viktig. Ingen förväntas ha alla svar, men du behöver vara beredd att ta tag i frågan, dra i rätt trådar och se till att den blir löst. För rätt person finns stora möjligheter att bygga kunskap om både avfall, behandlingslösningar och en komplex bransch längs vägen.
– Det jag tycker kännetecknar teamet är att man snabbt blir inkluderad. Dörren är öppen och det finns inga dumma frågor. Vi har mycket att göra och periodvis ett högt tempo, men vi hjälps åt och lär av varandra. Har du rätt driv, tycker om att lösa problem och verkligen vill ge kunden bra service finns alla möjligheter att utvecklas här, avslutar Eleonore.
Lockas du av en roll där kundrelationer möter komplex problemlösning och där det alltid finns mer att lära? Tveka inte att söka tjänsten!
Exempel på arbetsuppgifter
Orderhantering och bokning av avfallsleveranser
Stötta kund med deklarering av avfall, farligt gods, emballering och märkning inför leverans
Rådgivning och framtagande av effektiva lösningar för kundernas avfall och material, ofta i samverkan med interna och/eller externa samarbetspartners
Registrera deklarerat avfall och arbeta löpande i affärssystem
Kunddebitering, leverantörsfakturor och avvikelser
Ta fram statistik och rapportering till kunder
Proaktivt identifiera ytterligare behov av tjänster och lösningar hos kunder
Är du den vi söker?
Här är din personlighet och inställning minst lika viktig som vilken bransch du kommer från. Du behöver inte ha arbetat med avfall tidigare. Däremot ser vi att du har erfarenhet av administrativt arbete och är van att arbeta i affärssystem och digitala miljöer. Har du kunskap om avfall, miljöfrågor, farligt gods eller liknande är det meriterande. Rollen kräver även goda kunskaper i svenska och engelska.
Som person är du serviceinriktad, noggrann och lösningsorienterad. Du tycker om att ta ansvar för en fråga och driva den hela vägen i mål, även när svaret inte är självklart från början. Rollen passar dig som trivs med många kontaktytor, kan prioritera när tempot ökar och inte är rädd för att be om hjälp eller involvera andra när det behövs. Framför allt har du ett genuint kundfokus och tycker om kombinationen av relationer, administration och problemlösning.
Information och ansökan
Tveka inte att skicka in din ansökan, eller kontakta ansvarig rekryteringskonsult så berättar vi mer om rollen och sammanhanget. Alla ansökningar behandlas konfidentiellt. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
I den här rekryteringen har kunden valt att samarbeta med AxÖ Consulting. Vid frågor om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta ansvarig rekryteringskonsult, Jenny Berg: jenny.berg@axoconsulting.se, 0720-74 19 99
Om NG Nordic
Vi är en ledande nordisk leverantör av cirkulära lösningar och miljötjänster som tar itu med de akuta utmaningarna med klimatförändringar och resursbrist. Genom att omvandla avfall till värdefulla resurser och ta bort farliga ämnen från kretsloppet undviker vi utsläpp och skyddar naturliga ekosystem. Genom återanvändning, insamling, återvinning och avfallshantering ökar vi tillgången till cirkulära råvaror och hjälper till att minska koldioxidutsläppen i samhället.
Vårt engagerade team av experter arbetar med fokus på säkerhet och kvalitet. Genom att sammanföra de bästa talangerna i branschen – från chaufförer och operatörer till ingenjörer och ledare – bygger vi en verksamhet med global påverkan. Vi har 3400 anställda och 90 anläggningar i Norge, Sverige, Finland och Danmark som hanterar 4,4 miljoner ton avfall årligen.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.