Tilkallingsvikar
Er du rå på å skape gode kundeopplevelser?
Er du rå på å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe sammen med oss for å gi kundene våre de gode serviceopplevelsene, og sitter med kompetansen som trengs for å levere service i toppklasse?
Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundesenteret er bare noe av det spennende vi jobber med. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige medarbeidere med rett kompetanse og som er en til å være tilpasningsdyktig.
Vi søker engasjerte tilkallingsvikarer til vårt kundeserviceteam på Lillehammer. God tilgjengelighet i perioder med ferieavvikling er en fordel.
Arbeidsoppgaver
Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde
Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
Håndtere innkommende henvendelser på chat, telefon, e-post og sosiale medier
Skape unike kundeopplevelser i hver møte, anstreng og nygjerrig
Bidra til utvikling av kundesenteret og brukerorienterte løsninger
Holde deg faglig oppdatert på salg- og transportvilkår, kommunikasjonsregler og digital og teknologisk utvikling
Kvalifikasjoner
Minimum 3-årig videregående skole
Gode digitale ferdigheter
Kommunikasjonsevne, muntlig og skriftlig
Gode språkkunnskaper, minimum norsk og engelsk. Flere språk er en bonus.
Gode digitale egenskaper slik at du kan utvikle andre
Personlige egenskaper
Du trives når du får fremragende kundeopplevelser
Du setter kunden i fokus og jobber raskt og effektivt
Du er engasjert og setter forbedringer høyt
Du er målrettet og leverer på selvstendige oppgaver
Du er strukturert og serviceinnstilt
Vi tilbyr
Interessant og utfordrende arbeid
God opplæring
Du blir en del av et fellesskap i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
Arbeidsglede og godt arbeidsmiljø
God arbeidserfaring
Ansettelsesform: Tilkallingsvikarer.
Vi verdsetter mangfold og likestilling som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til en bredere forståelse og bedre løsninger.
Vi gjør oppmerksom på at introduksjon og opplæring gjennomføres ved fysisk oppmøte i Lillehammer. Opplæring starter i April.
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.