Vi söker en Customer Success Specialist till vårt team i Linköping

Vi är ett innovativt och nytänkande företag vars mål är att automatisera och förenkla personal- och lönehantering. Plattformen är

branschanpassad och inriktar sig mot hotell, restaurang, detaljhandel och livsmedel, vilket gör att personerna du pratar med är

allt från kökschefer, barchefer, produktionschefer och butikschefer till löneansvariga och ägare.

Hos oss får du möjlighet att växa, utvecklas och samtidigt ha kul på vägen! Vi växer och söker nu en ny stjärna till vårt Customer

Success-team i Linköping med ett särskilt fokus på retention och kundlojalitet.

Som Customer Success Specialist är du vårt ansikte utåt och en strategisk, trygg partner för våra kunder. I denna roll har du ett

särskilt ansvar för retention, det innebär att du arbetar målinriktat för att öka kundlojaliteten, minska churn och säkerställa

att våra kunder ser ett fortsatt högt värde i tjänsten över tid.

Du arbetar proaktivt med kundrelationer, riskidentifiering och åtgärder som stärker kundnöjdheten och säkrar våra långsiktiga

affärer.

Retention & churn-prevention: Identifiera kunder med hög risk för uppsägning och arbeta proaktivt för att behålla dem genom aktiva

insatser.

Affärsmässiga lösningar: Ta fram skräddarsydda affärsförslag för att behålla kunder, vilket inkluderar att räkna på rabatter och

avtalsförändringar utifrån ett lönsamhetsperspektiv.

Värdeskapande rådgivning: Vägleda kunder via digitala möten, telefon och e-post för att säkerställa att de får ut maximal nytta av

plattformen och dess funktioner.

Produktutveckling: Agera brygga mellan kund och produktteam genom att förmedla värdefull feedback för framtida

systemuppdateringar.

För att lyckas i rollen är du en lösnings- och affärsorienterad person med ett starkt inre driv. Du har stark

kommunikationsförmåga, är relationsskapande och förtroendeingivande, har god analytisk förmåga, strukturerad och självgående och

har förmåga att hantera utmanande kundsituationer.

Du är en affärsorienterad person med ett starkt inre driv. Du tar ägarskap över dina arbetsuppgifter och trivs med att lösa

utmaningar på ett pedagogiskt och förtroendeingivande sätt.

Erfarenhet: Bakgrund inom kundrelationer, Customer Success eller specifikt retention arbete. Du är van vid att arbeta mot tydliga

KPI:er och affärsmål.

Affärsmässighet: Erfarenhet av förhandling och kunddialoger med ett tydligt affärsfokus. Det är meriterande om du arbetat med

SaaS, abonnemangsaffärer eller andra återkommande intäktsmodeller.

Kul! Skicka in din ansökan redan idag och berätta varför just du är rätt person för att stärka våra kundrelationer och vår

framtida tillväxt!. Vi rekryterar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag. Klicka på ”Sök tjänsten”

för att starta din resa hos oss!