Vill du vara en del av ett företag som spelar en viktig roll i den nordiska kommunikationsinfrastrukturen och som befinner sig på en spännande förändringsresa?Vår kultur präglas av högt kundfokus, starkt samarbete och en vilja att ständigt utvecklas – där laget alltid går före jaget. Postnord Strålfors söker nu en Team Manager Customer Service för ett vikariat på 1 år till deras Customer Service‑team.
Postnord Strålfors är Nordens ledande aktör inom Customer Communication Management. De utvecklar digitala kommunikationslösningar och plattformar som automatiserar och förenklar hur företag skickar fakturor och affärskritisk information, oavsett kanal. Företaget har cirka 700 anställda och är verksamt i Sverige, Danmark, Norge och Finland.
I rollen som Team Manager Customer Service ansvarar du för att leda, coacha och utveckla ditt team i det dagliga arbetet. Du skapar förutsättningar för hög prestation, engagemang och en riktigt bra kund‑ och medarbetarupplevelse. Rollen innebär både operativt och ledande ansvar, där du säkerställer att teamet arbetar i linje med strategi, mål och prioriteringar.
Du kommer att ingå i Customer Service-organisationen och leda ett team om 12 medarbetare med stort fokus på kvalitet, effektivitet och kontinuerlig förbättring. Teamet är en del av vår nordiska Customer Service, där vi arbetar gemensamt med processer, utveckling och erfarenhetsutbyte mellan länder – samtidigt som kundsupporten sker lokalt för att säkerställa hög närhet och förståelse för kundernas vardag.
Du rapporterar till Manager Customer Service och samarbetar nära andra team, funktioner och intressenter inom organisationen. Din roll är central för att säkerställa stabil drift och fortsatt utveckling under vikariatsperioden.
Vem är du?
Som person är du en trygg, coachande och tydlig ledare med ett starkt engagemang för både människor och resultat. Du är lösningsorienterad, ansvarstagande och trivs i en roll där du både leder i vardagen och driver förbättring. På Strålfors utövar alla ledarskap, oavsett om vi leder andra, oss själva eller ett projekt, och det som vägleder oss i allt vi gör är vårt ABC Självledarskap. Vi är ansvarsfulla (Accountable), modiga (Brave) och engagerade (Committed) och det är egenskaper som vi lever efter och värderar högt.
Huvudsakliga ansvarsområden
Leda, coacha och stötta medarbetare inom Customer Service
Säkerställa bemanning, kompetensutveckling och engagemang i teamet
Genomföra medarbetarsamtal, måluppföljning och utvecklingsdialoger
Planera, fördela och följa upp teamets arbete och leveranser
Följa upp relevanta KPI:er samt arbeta med förbättringsinitiativ
Säkerställa samarbete och gemensamma arbetssätt i nordisk kontext
Budget‑ och kostnadsuppföljning för teamet
3-5 års erfarenhet av att leda, coacha och utveckla team
Flera års erfarenhet av Customer Service eller liknande operativ verksamhet
God förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning, mål och KPI:er
Stark kommunikativ förmåga samt erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Du erbjuds
På PostNord Strålfors erbjuds du en roll i ett företag som drivs av människor som är passionerade i att hjälpa våra kunder med sin kundkommunikation. Vi tror att vår framgång skapas av motiverade och engagerade medarbetare och chefer. Det finns en stort förtroende för våra anställda vilket skapar utrymme för att ta egna initiativ och att driva sina frågor för att bidra till företagets övergripande strategi och mål.
Vi tror att de bästa idéerna skapas då vi tar del av olika perspektiv och vi är övertygade om att mångfald och inkludering är nyckelfaktorer för att möjliggöra innovation och nytänkande. Det är vår gemensamma kompetens, där varje medarbetare bidrar, som är vår styrka och möjliggör vår framgång. Kompetens för oss innebär allt från kunskaper, färdigheter, erfarenheter och problemlösningsförmåga till vilja, motivation, beteenden och personlighet.
Tjänsten är ett vikariat som löper under en period om ett år, till och med den 30 juni 2027.
Slutkandidat kommer att behöva uppvisa utdrag ur belastningsregistret samt genomgå alkohol- och drogtester som en del av rekryteringsprocessen.
Vad händer när du har sökt tjänsten?
Vi arbetar med löpande urval och tillsättning – det innebär att tjänsten kan bli tillsatt innan sista ansökningsdag. När du har skickat in din ansökan kommer vi att matcha den mot tjänstens kravprofil. Du blir därefter kontaktad via telefon eller e-post för återkoppling. Vidare i processen genomförs intervjuer, referenstagning och bakgrundskontroll för de kandidater som är aktuella.
För oss är det också viktigt att ta del av din upplevelse. Därför skickar vi ut en kort enkät när du har sökt tjänsten och efter avslutad process.
Observera att vi endast tar emot ansökningar via vår hemsida på grund av GDPR – ansökningar via e-post behandlas inte.
Du visar ditt intresse genom att enkelt ansöka via vår hemsida. Som ett första steg kommer du kort efter du ansökt få ett sms och e-post från vår AI-kollega Sara (avsändare OnePartnerGroup/OPG) med en länk för att besvara några urvalsfrågor för tjänsten.
Går du vidare i processen är kommande steg intervju, referenstagning och bakgrundskontroll. I denna process jobbar vi med löpande urval och tillsättning, vilket betyder att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
För oss är det viktigt att ta del av din upplevelse när du har sökt en tjänst hos oss. Därför skickar vi ut en kort enkät när du har sökt tjänsten och när processen är avslutad. Din upplevelse är betydelsefull för oss och vi hoppas att du har möjlighet att svara.
Gällande ansökan så sker det via annonsen på OnePartnerGroups hemsida, vi hanterar inte ansökningar via mail på grund av GDPR.