Det här är ett konsultuppdrag på heltid som varar i 6 månader. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos kunden. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget.
Företaget är en etablerad aktör inom IT‑drift och tjänstehantering, med fokus på verksamhetskritiska lösningar för både privat och offentlig sektor. Organisationen arbetar nära sina kunder och bygger långsiktiga samarbeten genom kvalitet, struktur och tydliga processer. Här blir du en del av ett kompetent leveransteam med specialistroller inom ITSM‑områdena, där samarbete och ordning är centralt för att leveransen ska fungera end‑to‑end.
Som Customer Process Manager ansvarar du för att kundens upplevelse av processerna är hög och stabil. Du leder samverkansforum, säkrar avtalsefterlevnad och ser till att processernas arbetssätt är förankrade på båda sidor. Rollen är central i dialogen mellan kund, interna processledare och leveransteam, och innebär att driva förbättringar från behov till implementerad och verifierad effekt.
Du arbetar både operativt och taktiskt - med återkommande forum för incident, problem, change och release - och med månatliga processgenomgångar där KPI:er, risker, beslut och roadmap hanteras. Du ansvarar för processdokumentation, uppföljning av SLA‑trender, förbättringsinitiativ och hantering av avvikelser. Rollen är också den primära eskaleringspunkten i processrelaterade frågor.
I din vardag samarbetar du nära roller som CE, DE, SDM, Process Leads, arkitekter och COM för att säkerställa att leveransen håller ihop från start till mål.
Leda och utveckla kundsamverkan kopplad till processer och forum
Ansvara för processrelaterad avtalsefterlevnad och styrning
Upprätta och förvalta processdokumentation, RACI och mötesstruktur
Följa upp KPI:er, förbättringar, avvikelser och eskaleringar
Säkerställa implementering och förankring av processförändringar
Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
Gedigen erfarenhet av ITIL Foundation (v3 eller v4)
Erfarenhet av kundsamverkan och processledning inom större leveranser
Erfarenhet av governance och strukturerat forumarbete
Vana av ITSM‑verktyg, gärna ServiceNow
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift
Fördjupning inom Incident, Problem, Change, Release eller Request
Erfarenhet från offentlig sektor eller multileverantörsmiljö
Du är trygg i att leda forum och fatta beslut när det behövs. Du arbetar strukturerat, dokumenterar tydligt och är bra på att förklara komplexa processer på ett enkelt sätt. I kontakten med kunden skapar du förtroende genom att vara tydlig, lösningsorienterad och konsekvent. Samtidigt har du ett proaktivt förhållningssätt och driver förbättringar som gör leveransen stabil och långsiktigt hållbar.
Övrig information
Start: Omgående Plats: Lön: Enligt överenskommelse
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
📧 info@bravura.se
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
#Brillante