Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontaktpunkt för användare som behöver IT-support och du ansvarar för att säkerställa en hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen.
Du kommer att arbeta i en internationell miljö där telefon, e-post, chatt och webbärenden hanteras dagligen.
Vara första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor och incidenter.
Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post, webbportal och chatt.
Registrera, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt etablerade processer.
Utföra initial felsökning och lösa ärenden vid första kontakt när möjligt.
Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när vidare hantering krävs.
Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer (SLA).
Följa upp ärenden och hålla användare informerade om status och framsteg.
Diagnostisera och lösa tekniska problem med fokus på kundnöjdhet.
Identifiera återkommande problem och rapportera service- eller kvalitetsrisker.
Bidra till kunskapsdelning inom teamet och stödja onboarding av nya medarbetare.
Skapa och uppdatera kunskapsartiklar i samarbete med andra supportnivåer.
Hantera eskalationer från slutanvändare enligt etablerade riktlinjer.
Har erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
Har god förståelse för IT-miljöer, operativsystem och användarsupport.
Har erfarenhet av ärendehanteringssystem.
Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. Utöver det behöver du ha Antingen Danska eller Finska som tredje språk.
Är serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad.
Trivs med att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt.
Erfarenhet av ITIL-baserade processer.
Erfarenhet av internationella supportmiljöer.
Kunskap inom Microsoft 365, Active Directory eller liknande plattformar.
Stark kundfokus
God samarbetsförmåga
Analytisk och problemlösande
Ansvarstagande och noggrann
Positiv och kommunikativ
Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag.
Vi söker dig som har 10 års erfarenhet av mjukvaruutveckling inom inbyggda system och har ett fortsatt intresse av att utvecklas vidare inom området. Svenska är det språk som många av våra kunder använder och därför är d...Visa mer
Är du en erfaren fullstack-utvecklare som drivs av att leverera vassa mjukvarulösningar som förenklar kunders vardag? Är du prestigelös och vill jobba med likasinnade kollegor som värdesätter kunskapsdelning? Då kommer d...Visa mer
Nu söker vi en systemingenjör med några års dokumenterad erfarenhet till en av våra kunder i Lund. Här blir du en del av ett kompetent och drivande team med kollegor både i Sverige och internationellt. I rollen kommer du...Visa mer