Brinner du för service och tycker om att hjälpa människor? Är du kommunikativ, lösningsorienterad och nyfiken på kundservice och e-handel? Då kan du vara den vi söker till Newports kundserviceteam i Norrköping.
Här får du en varierad roll där du hjälper våra kunder genom hela köpresan och utvecklar din kompetens inom kundservice, produkter och e-handel.
Som kundtjänstmedarbetare hjälper du våra kunder före, under och efter köp. Du besvarar frågor om produkter, beställningar, leveranser, betalningar, returer och reklamationer via telefon, mejl och chatt.
Du arbetar huvudsakligen i Zendesk, där du registrerar och följer upp kundärenden. Du ansvarar för att driva varje ärende till en lösning och samarbetar vid behov med lager, transportörer, ekonomi, e-handel, leverantörer och våra butiker.
I rollen ingår även produktvägledning samt arbete med Newports FAQ och digitala självhjälp. Genom att uppmärksamma återkommande frågor bidrar du till tydligare information och en bättre kundupplevelse.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
- Ge personlig och professionell service via telefon, mejl och chatt
- Besvara frågor om produkter, beställningar, leveranser och betalningar
- Ge produktvägledning utifrån kundens behov
- Hantera returer, byten och reklamationer
- Dokumentera och följa upp kundärenden i Zendesk
- Samarbeta med interna avdelningar och externa parter
- Uppdatera och utveckla FAQ och digital självhjälp
- Bidra till bättre arbetssätt och en förbättrad kundupplevelse
Vi söker dig som
Du är serviceinriktad, engagerad och lösningsorienterad. Du kommunicerar tydligt, arbetar strukturerat och tar ansvar för att följa upp det du påbörjar.
Du trivs med att ha flera ärenden i gång samtidigt och kan prioritera utan att tumma på kvaliteten. Du har lätt för att lära dig nya system, samarbetar gärna med andra och har ett affärsmässigt förhållningssätt.
Kvalifikationer
- Ett till två års erfarenhet av kundservice, e-handel, butik, försäljning eller en liknande serviceinriktad roll.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God datorvana och förmåga att arbeta i administrativa system
Erfarenhet av Zendesk eller ett liknande kundservicesystem är meriterande. Det är även meriterande om du talar och skriver tyska eller har erfarenhet av e-handel, orderhantering, logistik, returer eller reklamationer. Ett intresse för möbler, inredning och design är positivt.
Vi erbjuder
Hos Newport får du en varierad och utvecklande roll i ett företag med ett starkt varumärke, en etablerad e-handel och höga ambitioner för kundupplevelsen.
Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, ansvar och personlig service står i centrum. Du får möjlighet att utvecklas inom kundservice, e-handel, produkter och orderflöden samt bidra till hur vi utvecklar våra arbetssätt och kundrelationer.
Övrig information
Placering: Newports huvudkontor i Norrköping
Tillträde: Omgående eller enligt överenskommelse
Skicka din ansökan och ditt CV till work@newport.se och märk ansökan med ”Kundservicemedarbetare Newport”.
Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag. Skicka därför gärna in din ansökan så snart som möjligt.
Om Newport
Newport är ett svenskägt företag som äger och utvecklar livsstilsvarumärket Newport. Företaget designar och säljer hemtextilier, inredningsdetaljer och möbler i det övre kvalitetssegmentet på svenska och internationella marknader.
Newport har en stark e-handel och åtta fysiska butiker. Vår Flagship Store finns på Nordiska Kompaniet i Stockholm. Övriga butiker finns på NK Göteborg samt i Västerås, Linköping, Norrköping, Steninge och Åre. Koncernen omsätter cirka 450 miljoner kronor.
Välkommen med din ansökan!