Som Customer Success Manager får du en nøkkelrolle i å hjelpe våre Enterprise- og Mid-Market-kunder med å lykkes, skape verdi og nå sine strategiske mål. Du bygger sterke relasjoner, identifiserer vekstmuligheter og samarbeider tett med kunder og kollegaer for å sikre langsiktig suksess.
Hva vi ser etter
Minimum 2 års erfaring fra en tilsvarende rolle i et SaaS-miljø.
Flytende norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
Solid erfaring med strategisk kundeoppfølging i en SaaS-virksomhet (minimum 2 år).
Erfaring med rådgivende løsningssalg, inkludert evne til å avdekke kundebehov og kvalifisere forretningsmuligheter for salgsorganisasjonen.
Meget gode ferdigheter i Microsoft Office-programmene (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft 365 og Dynamics CRM).
Sterke relasjonsbyggende og påvirkningsevner, kombinert med gode samarbeids- og interessenthåndteringsferdigheter.
Relevant erfaring og utdanning vil bli vurdert. Dokumenterte resultater fra tilsvarende roller er en fordel.
Dokumentert evne til å bygge og utvikle sterke relasjoner både internt i organisasjonen og eksternt mot kunder og samarbeidspartnere.
Arbeidsoppgaver
Ansvarsområder
Kartlegge kundekontoer og bygge innsikt i kundens virksomhet, strategi og forretningsmål.
Identifisere og håndtere relevante interessenter hos kunden for å sikre effektivt samarbeid og langsiktig verdi.
Følge opp hele kundereisen, inkludert onboarding, adoption, forvaltning, utvikling og fornyelse av avtaler.
Levere kundeoppfølging i verdensklasse gjennom å utvikle felles veikart og handlingsplaner som skaper økt verdi, styrker relasjoner og bidrar til vekst hos våre nøkkelkunder.
Rådgive og samarbeide tett med kundens interessenter for å sikre høy kvalitet på tjenesteleveransen på en konsistent og bærekraftig måte.
Holde seg oppdatert på markedsutvikling, konkurrentaktivitet og regulatoriske endringer for raskt å identifisere risikoer og muligheter.
Bidra til å nå teamets og organisasjonens overordnede mål i samarbeid med nærmeste leder.
Forvaltning av tildelte nøkkelkunder, inkludert:
Gjennomføring av kvartalsvis eller halvårlige kundegjennomganger (QBR/Business Reviews).
Identifisering av muligheter for mersalg og kryssalg
Støtte salgsprosesser i tett samarbeid med salgsorganisasjonen for å øke Net Revenue Retention (NRR).
Håndtering og koordinering av kundeeskaleringer.
Vi tilbyr
Du blir en del av et internasjonalt og verdidrevet selskap med fokus på læring, samarbeid og innovasjon. Selv om denne rollen ikke omfattes av de samme ansattfordelene som faste ansatte, tilbyr vi:
💡 Muligheter for faglig utvikling og læring
🤝 Et støttende og inkluderende teammiljø
🌎 Samarbeid med kolleger på tvers av land og funksjoner
📆 Deltakelse på relevante team- og selskapssamlinger
🚀 Spennende prosjekter med stor påvirkningskraft
⭐ Muligheten til å bidra til EcoOnlines formål om å skape tryggere og mer bærekraftige arbeidsplasser