Customer Success Manager - Dr.Dropin Sykefraværshjelpen

Dr.Dropin Bedrift søker en Customer Success Manager som vil være med å bygge opp hvordan vi skal ivareta kundene av

Sykefraværshjelpen, vårt nye SaaS-produkt som veileder ledere og ansatte gjennom sykefraværsoppfølgingen, steg for steg.

• Gjeng på 80 ildsjeler som brenner for å gi kundene våre det de ønsker, med moderne digitale løsninger, høy kvalitet og gode

priser. Kraftig vekst siden lansering har gitt oss 3,000 bedriftskunder i hele Norge

• Kontor midt i Oslo sentrum sammen med resten av Dr.Dropin-gruppen (flytter fra Majorstuen til Posthuset i desember), med tette

bånd til gründermiljøet i Askeladden & Co

Vi er et scaleup i høyt tempo, uformelt og med stor drivkraft. Her får du prege kultur og utvikling i en virksomhet med store

vekstambisjoner. Vi bryr oss mer om hva du oppnår enn hvordan du kommer dit, gir deg stor frihet i arbeidsmetode og heier på deg

hele veien.

Sykefravær er en av Norges største samfunnsutfordringer. Problemet ligger ofte i mangelfullt samspill mellom leder og ansatt:

ansatte kjenner ikke sine plikter, og ledere unngår vanskelige spørsmål i frykt for å trå feil. Resultatet er lengre og hyppigere

sykefravær enn nødvendig.

Sykefraværshjelpen er et digitalt, interaktivt verktøy som gjør oppfølgingen enkel for ledere og ansatte, med bistand fra

sykefraværsspesialister rett rundt hjørnet.

Du blir primær kundekontakt for konseptet, og den som har stålkontroll på kundebehov og customer-facing rutiner. I tillegg vil du

samarbeide tett med kommersiell leder, strategileder, utviklerne og salgsteamet. Rollen innebærer ikke personalansvar i dag.

Dette er et nytt konsept og en ny rolle - så her får du være med å forme begge deler og veien blir til mens vi går! Her får du eie

en funksjon i en satsning fra dag én - om 2 år kommer mye av måten Customer Success fungerer på til å være bygget av deg. Du blir

personen som eier kundeopplevelsen og den operative riggen av et helt nytt produkt - fra onboarding av de de største selskapene i

Norge, til CRM, AI-automatisering og utvikling av måten vi jobber på. Er du lei av en irriterende rutine, forventer vi ikke at du

lærer deg å leve med den - vi forventer at du forbedrer den. Du blir kontaktpersonen som ivaretar og følger opp daglig leder eller

HR-ansvarlig hos store bedriftskunder, og får fullt ansvar fra dag én.

Du bør være typen som kan holde et profesjonelt onboardingsmøte med HR-direktøren i et konsern kl. 10, bygge en ny workflow i

Hubspot kl. 13 og lage nytt kundemateriell i Claude Design kl. 15.

• Utvikling av konseptet og hvordan vi jobber:
• Lage informasjonsmateriell til kundene
• Samarbeide med utviklerne om å videreutvikle produktet basert på kundeønsker
• Bruke AI og digitale verktøy til å sikre at vi er best i landet på effektive prosesser

• Customer Success / kundeoppfølging:
• Besvare e-poster og telefoner løpende for å ta imot spørsmål, ros og ønsker
• Regelmessig følge opp / foreslå fot i bakken for tilbakemeldinger for hva som fungerer og ønsker de har
• Koordinere leveranse av kundens forespørsler og behov (eksempelvis spesialistrådgivning eller andre tjenester)

• Onboarding av nye bedriftskunder:
• Kontakte kunden når kontrakt er signert
• Sende ut informasjonsmateriell, viktig info og en plan for veien videre
• Holde digitalt oppstartsmøte for velkomst, teknisk oppsett og spørsmål
• Sikre at alle ansatte registrerer seg i verktøyet og gjennomfører innføringskurs

• Administrativt arbeid og systemer:
• Vedlikeholde kundedatabase og CRM-verktøy med gode prosesser for kundeoppfølging (nyhetsbrev, tasks og auto-utsendte

e-poster)

• Bygge gode rutiner for å forebygge, følge opp og håndtere oppsigelser
• Håndtere fakturering

• Profesjonell, kommersiell og kundeorientert profil vi er komfortable med å sette til å planlegge og holde digitale møter med

daglig leder/HR-sjef i seriøse selskaper på 5-15,000 ansatte

• Fullt eierskap til løsningen og videreutvikling av den: Du kjenner ansvaret som følger med å være kundekoordinator og lar

Sykefraværshjelpen bli babyen din. Du motiveres av et genuint ønske om at produktet og leveransen skal bli best mulig, ikke å

simpelthen stryke gjøremål en leder har gitt deg

• Scaleup-mindset: vi elsker speed og fleksibilitet, og hiver oss rundt for nye muligheter. Vi sier "null stress" til kunden før

vi har løsningen - så fikser vi det på én eller annnen måte. Som vi sier i Dr.Dropin: Now, not how!

• Proaktiv, selvstendig, driftig og løsningsorientert: du tar fullt eierskap til ansvarsområdene dine og henter selv inn og

følger opp ressursene du trenger for å drive dem i mål. Du er en doer som ser muligheter, tar tak og får ting gjort.

• Mange sosiale events med Dr.Dropin Bedrift og hele Dr.Dropin-gruppen:
• Hyppige afterworks
• Fellesfeiringer: julebord, sommerfest, Holmenkollstafetten, storfeiringer ved oppnådde selskapsmål
• Samlinger med teamet
• Treningsøkter, spillkvelder, middager, konkurranser og andre ting folk tar initiativ til ukentlig