Konsulent kundesenter Østfold kollektivtrafikk
Sarpsborg8 dagar kvar
Har du lyst å jobbe med kundebehandling hos Østfold kollektivtrafikk?
Enhet kundesenter er en del av Østfold kollektivtrafikk sitt servicesenter med arbeidsoppgaver innenfor kundeservice, kjørekontor og skoleskyss.
I enheten som jobber med kundeservice driver man kundebehandling med rute- og prisinformasjon både skriftlig og muntlig, registrering og koordinering av bestillingstransport, samt saksbehandling av reisegaranti.
Vi søker etter en konsulent som er serviceinnstilt og empatisk, som trives med å ha telefon og e-post som arbeidsverktøy og som trives med en hektisk hverdag.
Arbeidsoppgaver:
besvare innkommende henvendelser både skriftlig og muntlig om kollektivtrafikken i Østfold fylke, samt gi pris og ruteinformasjon
ta imot og planlegge bestillinger på Flex bestillingstransport for Østfold
oppfølging av henvendelser og kvalitetsavvik
kontakt mot transportørenes driftssentraler
jobbe i ulike datasystemer
andre administrative og utadrettede oppgaver må påregnes
Kvalifikasjoner:
god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk
god data- og systemforståelse
minimum 2 års erfaring fra kundesenter
god kjennskap til Østfold
Personlige egenskaper:
selvstendig og strukturert
trives med å jobbe i team
empatisk og tålmodig
serviceinnstilt med gode samarbeidsevner
evne til å løse flere oppgaver samtidig
stor arbeidskapasitet
evne til å håndtere krevende kundehenvendelser på en profesjonell, rolig og løsningsorientert måte
Personlig egnethet vil bli vektlagt
Vi tilbyr:
et godt arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere
lønns- og arbeidsvilkår i henhold til gjeldende avtaleverk
gode forsikrings- og pensjonsordninger i KLP
kontorplass på fylkeshuset i Sarpsborg
grundig opplæring
trening i arbeidstiden 1 time pr. uke
tilgang til kantine
Ansettelsesform: Fast ansettelse.
Arbeidstid: Turnus.