Staff CX Researcher (Customer Experience)

Coupang

회사 소개 쿠팡플레이는 쿠팡 와우회원에게 제공되는 스트리밍 서비스입니다. 오리지널 콘텐츠, TV 시리즈, 최신 영화, 스포츠, 키즈 & 패밀리, 뉴스 등 대한민국에서 가장 포괄적인 콘텐츠 라인업을 자랑합니다. 또한 <쿠팡플레이 시리즈>를 비롯한 다양한 스포츠 이벤트와 최정상 아티스트들의 콘서트 등, 차별화된 오프라인 이벤트를 기획·운영하며, 끊임없이 새로운 화제를 만들어가고 있습니다. 쿠팡플레이는 언제 어디서나 최적의 시청 경험을 제공합니다. 대한민국에서 공식 판매되는 모든 모바일 기기, 태블릿, 스마트 TV, PC, 애플 TV, 안드로이드 TV 등 다양한 디바이스에서 이용할 수 있습니다. 서울, 싱가포르, 미국 캘리포니아 등에 분포된 글로벌 테크 전담 조직은 고객이 콘텐츠를 더 쉽게 발견하고 더 쾌적하게 시청할 수 있도록 지속적으로 경험을 개선해 가고 있습니다. 세계 최고의 동료들과 함께 가장 도전적인 문제를 해결하며 새로운 가치를 만들어 가고 싶은 분, 젊고 발 빠르게 움직이는 조직에서 자신의 역량을 급격하게 성장시키고자 하는 분들의 많은 지원을 바랍니다.   직무설명 쿠팡플레이 CX(Customer Experience)팀의 프론트엔드 엔지니어는 고객이 콘텐츠를 쉽고 즐겁게 경험할 수 있도록 직관적이고 매끄러운 웹 환경을 설계하고 개선합니다. PC 웹, SmartTV, 모바일 웹뷰 등 멀티플랫폼에 걸쳐 고객 여정 전반의 터치포인트를 기술적으로 최적화하여 최고의 스트리밍 경험을 제공합니다.   담당업무 * 콘텐츠 탐색(Discovery), 사용자 성장(Growth & Identity), 스포츠(Sports) 등 고객 경험 도메인의 신규 기능 구축 및 개선 * Next.js(PC 웹), Solid.js(SmartTV 웹앱), 모바일 앱 웹뷰 등 멀티플랫폼 웹 프론트엔드 개발 및 유지보수 * SSR 성능 최적화, Core Web Vitals 개선 및 서버 드리븐 UI 아키텍처 설계·구현 * A/B 실험 플랫폼을 활용한 기능 실험 설계 및 데이터 기반 의사결정 지원 * 재사용 가능한 컴포넌트 및 공통 모듈·라이브러리 설계 * 프로덕트, 디자인, 백엔드/모바일 엔지니어링팀과의 긴밀한 협업 자격사항 * 프론트엔드 엔지니어링 또는 관련 업무에서 7년 이상의 경력이 있으신 분 * TypeScript 및 React에 대한 깊은 이해와 실무 경험이 있으신 분 * Next.js 등 SSR 프레임워크를 활용한 웹 애플리케이션 개발 및 성능 최적화 경험이 있으신 분 * 반응형/적응형 웹 디자인 구현 및 크로스 브라우저 호환성 확보 경험이 있으신 분 * 주요 UI/UX 디자인 원칙을 해석하고 디자인 시스템을 실제 UI 구현에 적용하는 능력이 있으신 분 우대사항 * LG WebOS, Samsung Tizen 등 SmartTV 플랫폼 웹 개발 경험이 있으신 분 * A/B 테스트 및 실험 플랫폼 연동 경험이 있으신 분 * OTT, 미디어, 커머스 등 대용량 트래픽 서비스에서의 실무 경험이 있으신 분 * 서버 드리븐 UI 또는 데이터 기반 렌더링 시스템 설계 및 구현 경험이 있으신 분 * Jest, Cypress 등을 활용한 단위 및 E2E 테스트 작성 경험이 있으신 분 * 영어로 기본적인 의사소통이 가능하신 분   전형 절차 및 안내 사항 전형절차 * 서류전형 - 1차 Tech 인터뷰 - 2차 Tech 인터뷰 - 3차 리더십 인터뷰 – 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. * 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. * https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류반환정책 1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제 11 조제 6 항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위 2 항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위 2 항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1 항 내지 4 항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

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쿠팡플레이 소개     쿠팡플레이는 쿠팡 와우회원뿐 아니라, 누구나 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 쿠팡의 OTT(over-the-top) 서비스입니다. 오리지널 콘텐츠, TV 시리즈, 최신 영화, 스포츠, 키즈 & 패밀리, 뉴스 등 대한민국에서 가장 포괄적인 콘텐츠 라인업을 자랑합니다. 또한 <쿠팡플레이 시리즈>를 비롯한 다양한 스포츠 이벤트와 최정상 아티스트들의 콘서트 등, 차별화된 오프라인 이벤트를 기획·운영하며, 끊임없이 새로운 화제를 만들어가고 있습니다.  쿠팡플레이는 언제 어디서나 최적의 시청 경험을 제공합니다. 대한민국에서 공식 판매되는 모든 모바일 기기, 태블릿, 스마트 TV, PC, 애플 TV, 안드로이드 TV 등 다양한 디바이스에서 이용할 수 있습니다. 서울, 싱가포르, 미국 캘리포니아 등에 분포된 글로벌 테크 전담 조직은 고객이 콘텐츠를 더 쉽게 발견하고 더 쾌적하게 시청할 수 있도록 지속적으로 경험을 개선해 가고 있습니다.  세계 최고의 동료들과 함께 가장 도전적인 문제를 해결하며 새로운 가치를 만들어 가고 싶은 분, 젊고 발 빠르게 움직이는 조직에서 자신의 역량을 급격하게 성장시키고자 하는 분들의 많은 지원을 바랍니다.    직무 소개    CX(Customer Experience) Engineering 팀은 쿠팡플레이를 이용하는 수백만 고객의 핵심 사용자 여정을 책임집니다. 홈 피드, 콘텐츠 탐색, 프리미엄 콘텐츠 경험 (Sports Pass, Content Pass), 구독 등 고객 접점의 주요 기능들을 주도적으로 개발하며, 데이터를 기반으로 최적의 가치를 전달하는 데 집중합니다. Staff Android Engineer로서 여러분은 CX 팀의 기술적 리더가 되어 안드로이드 플랫폼 전반의 엔지니어링 수준을 한 단계 끌어올리는 역할을 수행합니다. 단순한 기능 구현을 넘어, 확장 가능한 아키텍처 설계, 성능 최적화, 그리고 개발 생산성 향상을 위한 이니셔티브를 주도합니다. 또한, 크로스 펑셔널 팀(Product, Design, Backend)과의 긴밀한 협업을 통해 비즈니스 요구사항을 기술적으로 실현하고, 동료 엔지니어들의 멘토로서 성장을 돕습니다.   업무 내용  * CX 프로덕트 엔지니어링 리딩: 홈 피드, 콘텐츠 탐색, 프리미엄 콘텐츠 경험 (Sports Pass, Content Pass), 구독, 사용자 성장 등 대규모 트래픽이 발생하는 주요 피처의 기술 설계를 주도하고, 복잡한 비즈니스 문제를 해결합니다. * 아키텍처 현대화 (Architecture Modernization): MVVM/MVI 패턴 및 Clean Architecture를 기반으로 모듈화(Modularization)를 추진하고, 의존성 관리 및 확장 가능한 설계 패턴을 도입합니다. * Jetpack Compose 전환 가속화: XML 기반의 레거시 UI를 선언형 UI(Compose)로 전환하는 전략을 수립하고, 재사용 가능한 Design System Component를 구축하여 개발 효율성을 극대화합니다. * 성능 및 안정성 최적화: 앱 구동 속도(Startup Time), 스크롤 프레임, 메모리 사용량을 지속적으로 모니터링하고 개선하며, Crashlytics 및 Observability 도구를 활용해 높은 앱 안정성을 유지합니다. 클라이언트 성능 메트릭 수집 체계와 모니터링 대시보드를 설계·구축하여 장애를 사전에 감지하고 대응합니다. * 엔지니어링 표준 수립 및 멘토링: 코드 리뷰, API 설계 리뷰, 테크 스펙 작성을 주관하여 개발 표준을 정립하고, 주니어 엔지니어들이 기술적으로 성장할 수 있도록 멘토링합니다. * 글로벌 스케일의 협업: Product Owner, Designer, Backend Engineer와 협력하여 제품의 로드맵을 기술적으로 구체화하고, A/B 테스트 및 실험 플랫폼을 활용해 데이터 기반의 의사결정을 지원합니다.   자격 요건  * 7년 이상의 Android 앱 개발 경력 또는 그에 준하는 깊이 있는 실력을 갖추신 분 * Kotlin 및 Android SDK 내부(Components, UI Toolkit, Concurrency, Networking)에 대한 깊은 이해가 있으신 분 * Jetpack Compose 및 레거시 View 시스템(XML)을 모두 능숙하게 다룰 수 있는 분 * 대규모 트래픽을 처리하는 소비자 앱(Large-scale Consumer App)의 성능 최적화(CPU/GPU, Memory, Startup) 경험이 있으신 분 * 견고한 CI/CD 파이프라인 구축 및 자동화 테스트(JUnit, Espresso/Kaspresso) 환경 조성 경험이 있으신 분 * 데이터 기반의 문제 해결 능력과 논리적인 사고를 바탕으로 타 팀과 원활한 소통이 가능하신 분   우대 사항  * Android TV (Leanback) 및 다양한 폼팩터(Tablet, Foldable) 대응 경험이 있으신 분 * ExoPlayer 커스터마이징, DRM(Widevine), HLS/DASH 스트리밍 등 미디어 도메인 경험이 있으신 분 * RxJava에서 Coroutines/Flow로의 비동기 처리 전환 경험 또는 대규모 리팩토링 경험이 있으신 분 * GraphQL 활용 경험이 있으신 분 * Android 개발을 넘어 cross-functional 기술 리더십 경험이 있으신 분    전형 절차 및 안내 사항  * 전형 절차  * 서류전형 - 1차 면접 - 2차 Tech 면접 - 리더십 면접 – 최종 합격 (모든 인터뷰는 비대면으로 진행됩니다) * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  * 참고 사항  * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.  * 고용형태는 계약직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침    * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy    서류 반환 정책    1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.   4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

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Company Introduction We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did I ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we are collectively disrupting the multi-billion-dollar commerce industry from the ground up and establishing an unparalleled reputation for being leading and reliable force in South Korean commerce. We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurs surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.   Team: Customer Experience (CX) Our CX team transforms the end-to-end shopping journey. We identify customer pain points, build solutions, and continuously improve the funnel—from sign-up to search to checkout. Every feature we design starts with the customer and ends with measurable impact.   Role Overview As a Lead AI Design Technologist (Staff Product Designer), you will elevate our design capabilities through the strategic integration of Artificial Intelligence. This isn’t just about using AI tools; it’s about fundamentally transforming how we approach design—from initial concept to final execution—while consistently delivering exceptional and impactful e-commerce customer experiences. You will be a critical leader in shaping our design future, driving innovation, and fostering a culture of AI-driven design excellence within our team. You’ll sit at the center of AI innovation, working side-by-side with Design Operations, Design system team and Engineers. * The location is Seoul, S. Korea.   Key Responsibilities 1. Problem Definition & Strategic Design Thinking * Identify high-leverage opportunities for AI to eliminate creative friction and operational bottlenecks. * Translate ambiguous business goals into a concrete multi-year roadmap for AI-assisted design workflows.= * Advocate for a "human-in-the-loop" philosophy, ensuring AI enhances rather than replaces human intuition. 2. Interaction & System Design * Architect the next generation of our design system, moving from static components to intelligent, context-aware patterns. * Define new interaction paradigms for AI (LLM interfaces, generative UI, and predictive workflows). * Ensure systemic consistency across complex, data-heavy product surfaces. 3. Data-Driven Design & Autonomous Analytics * Leverage product usage data and AI-driven insights to automate usability testing and feedback loops. * Design autonomous dashboards that proactively alert the team to design regressions or optimization opportunities. * Use quantitative signals to validate the impact of productivity tools on shipping velocity. 4. Technical & Operational Insight * Partner deeply with Engineering to understand the constraints and possibilities of model architectures (LLMs, Diffusion, etc.). * Bridge the gap between design intent and technical feasibility, ensuring the AI system is performant and scalable. * Operationalize design AI, creating playbooks for how teams should prompt, train, and interact with internal tools. 5. Hands-on Prototyping & Execution * Build high-fidelity, functional prototypes to test complex AI interactions. * "Lead by doing"—producing production-ready assets while simultaneously mentoring senior and mid-level designers. * Ship zero-to-one AI products that redefine the industry standard for internal design productivity.   Qualifications A) Basic Qualifications * 8+ years of experience in Product Design, with at least 2 years in a staff, principal, or lead capacity. * A portfolio demonstrating system-level thinking—moving beyond individual screens to holistic frameworks. * Expertise in Figma and advanced prototyping tools (e.g., Framer, Protopie, or code-based prototypes). * Proven track record of shipping complex products at scale. B) Preferred Qualifications * AI/ML Fluency: Direct experience designing for generative AI, prompt engineering, or ML-driven products. * Technical Proficiency: Ability to write code (React, Python, or CSS/HTML) to build tools or interact with APIs. * Systemic Scale: Experience managing or contributing to large-scale design systems (e.g., Polaris, Carbon, Material Design). * Strategic Influence: Experience presenting to C-suite stakeholders and influencing cross-functional roadmaps.   Expectations As a Staff Designer, you are expected to be a multiplier. You will be judged not just by the quality of your pixels, but by the efficiency you unlock for the entire organization. You will operate with high autonomy, navigating technical uncertainty with a clear design vision and a relentless focus on execution.   Recruitment Process and Others Recruitment Process   * Application Review - Virtual Onsite Interview 1 - Virtual Onsite Interview 2 – Offer   * The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.   * Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.   Details to Consider   * This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.   * Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.   * Those eligible for employment protection (recipients of veteran’s benefits, the disabled, etc.) may receive preferential treatment for employment in accordance with applicable laws.   * Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer.   * Hiring may be restricted in case the legal qualifications required for hiring and work performance is not met.   * This is a full-time regular position and includes 12 weeks of probation period; provided, however, the probationary period may be either skipped, shortened or extended if necessary for business purposes.    Privacy Notice   * Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below.   https://privacy.coupang.com/en/land/jobs/     Document Return Policy 1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.   2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.  3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit It by email (recruitingops@coupang.com). In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.  4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.  5. The above paragraphs 1 - 4 shall only apply when the labor-related laws of Korea govern the application. They are otherwise not applicable.