Customer Value Center Specialist till fordonsbranschen
Sollentuna30 dagar kvar
Om rollen och dina ansvarsområden
Som Customer Value Center Specialist kommer ditt fokus att ligga på att förbättra och utveckla kundresan. Det innebär att du
arbetar med att stärka och utveckla samarbetet både internt inom företaget och externt med dess partners. Du kommer att arbeta med
process- och förändringsledning för att skapa hållbara arbetssätt framåt samt driva kontinuerliga förbättringar inom Customer
Service. Rollen innebär ett processorienterat arbete mellan olika avdelningar med huvudfokus på kundservicefunktionen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Identifiera förbättringsområden och förändringsbehov genom hela kundserviceprocessen.
Skapa, utveckla och följa upp processer inom kundservice.
Samordna information internt mellan olika avdelningar och externt gentemot kunder.
Säkerställa och koordinera informationsflödet till kundservicemedarbetare.
Samarbeta med kundservicemedarbetare hos företagets partners för att säkerställa kvalitet och vidareutveckla kundupplevelsen.
Följa upp KPI:er månadsvis och säkerställa att uppsatta mål uppnås.
- Ansvara för månatlig rapportering, statistik, kundfeedback och insikter till CX Manager för att kontinuerligt skapa proaktiva
förbättringar.
För att kvalificera för rollen ser vi att du
Ett par års erfarenhet av projektledning i en komplex organisation.
Erfarenhet av att koordinera och driva förändrings- och förbättringsprocesser.
Flytande kunskaper i tal och skrift på engelska samt svenska eller norska.
Har du tidigare arbetat i en processorienterad roll mot outsourcad kundservicefunktion är detta meriterande.
För att lyckas i rollen tror vi att du är en lagspelare som samtidigt har förmågan att driva arbetet framåt och engagera människor
i din omgivning. Du är konstruktiv, proaktiv och kreativ i ditt sätt att arbeta, med en naturlig förmåga att se möjligheter och
hitta lösningar. Vidare är du självgående och trivs med att ta ansvar, där du på ett strukturerat och processorienterat sätt
driver problemlösning och förbättringsarbete framåt.
Vi erbjuder
Tjänsten är placerad hos vår kund i Sollentuna. Lokalerna är moderna och innehåller lunchrestaurang samt tillgång till gym. I
denna roll arbetar du som konsult hos Jurek Talents. Tjänsten är med start i september/oktober och löpande framåt. Letar du efter
en spännande utmaning?
Vi ser fram emot din ansökan som skickas in via www.jurek.se För eventuella frågor vänligen kontakta ansvarig Konsultchef Victoria
Tjernström, victoria.tjernstrom@jurek.se
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning och hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance,
Law, Banking & Insurance and Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt nätverk för att skapa
träffsäkra och hållbara matchningar. Som kandidat får du tillgång till både fasta tjänster och konsultuppdrag samt en
professionell och transparent process. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet – för att skapa bästa möjliga
upplevelse för både kunder och kandidater.