Vill du vara med och skapa riktigt bra kund- och användarupplevelser på Hitta.se? ⭐
Vi söker nu en ny kollega till vårt Customer Service-team för ett vikariat fram till slutet av maj 2027, med goda möjligheter till
förlängning.
Rollen passar dig som brinner för service, gillar variation och trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt med
administration och problemlösning.
Ditt huvudsakliga fokus kommer att vara Customer Service, där du hjälper våra användare och kunder med inkommande frågor och
ärenden. Vid behov kommer du även att stötta vår Sales Support med bland annat annonsmaterial, ordergranskning och att säkerställa
att våra kunders produkter och tekniska kopplingar sätts upp korrekt.
Du blir en del av vårt Customer Service-team som idag består av 4 medarbetare och rapporterar till Head of Customer Service. Vi
arbetar tillsammans mot tydliga mål inom bland annat kundnöjdhet, effektivitet och att lösa så många ärenden som möjligt redan vid
första kontakten.
VAD KOMMER DU ATT GÖRA?
Rollen är varierande och innebär bland annat att du kommer att:
🎈 Hantera inkommande ärenden via mejl, telefon och chatt från våra användare och kunder
🎈 Hjälpa till med bland annat besökarfrågor, faktura- och avtalsfrågor
🎈 Hantera och stötta i ärenden från våra interna avdelningar
🎈 Hantera omdömen och kommentarer
🎈 Granska och godkänna uppdateringar av företagsuppgifter på Hitta.se
🎈 Stötta Sales Support med uppsättning och hantering av annonsmaterial
🎈 Granska och administrera ordrar från våra säljare
🎈 Hjälpa till att säkerställa att våra kunders produkter och tekniska kopplingar sätts upp korrekt
🎈 Identifiera och rapportera eventuella buggar och tekniska problem
🎈 Bidra till att utveckla våra rutiner och processer för en ännu bättre upplevelse – både för våra användare, kunder och internt
🎈 Samarbeta tätt med andra avdelningar för att hitta lösningar och förbättringsmöjligheter
Hos oss kan ena stunden innebära att du hjälper en användare med ett ärende och nästa att du sätter upp annonsmaterial, granskar
en order eller tillsammans med en kollega löser ett tekniskt problem för en kund eller besökare. Du behöver därför gilla
variation, kunna prioritera och snabbt sätta dig in i olika typer av frågor.
VEM TROR VI ATT DU ÄR?
Vi tror att du har:
Minst 2 års erfarenhet av kundservice eller liknande serviceinriktad roll
Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska
Ett starkt servicefokus och en vilja att skapa riktigt bra kundupplevelser
God administrativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt
Förmåga att arbeta effektivt och prioritera när tempot är högt
Ett lösningsorienterat och proaktivt arbetssätt
Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra
Ett intresse för digitala tjänster och lätt för att sätta dig in i nya system
Du behöver inte kunna allt från början. För oss är det viktigt att du är nyfiken, ansvarstagande och tycker om att lära dig nya
saker.
VAD ERBJUDER VI?
Hos Hitta.se får du ett varierande arbete där du har stor möjlighet att påverka och bidra till hur vi arbetar med service och
support.
Vi erbjuder bland annat:
En härlig arbetsplats på Sankt Eriksgatan i centrala Stockholm
Kollektivavtal och fina förmåner
Friskvård, föräldralön och 3 extra lediga dagar per år utöver semesterdagarna
Gemensam fika, AW:s, team- och företagsaktiviteter
Ett nära samarbete mellan Customer Service, Sales Support, Sales och övriga delar av organisationen
En arbetsplats där idéer och initiativ uppskattas
OM TJÄNSTEN
Anställningsform: Heltidsvikariat fram till slutet av maj 2027, med goda möjligheter till förlängning
Arbetstider: Måndag–fredag
Arbetsplats: Sankt Eriksgatan i Stockholm, med möjlighet till hemarbete vissa dagar i veckan
Start: Så snart som möjligt
Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.
Vi ser fram emot att höra från dig! ⭐