Onze Customer Service afdeling bestaat uit drie onderdelen die nauw samenwerken: Customer Service (CS), Customer Service Terminal Agent (CST) en Traffic Control (TC) . Vanuit de terminal vervul je een belangrijke rol en fungeer je als schakel tussen deze afdelingen. Deze rol is goed te combineren met een studie door de flexibele werktijden. Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is. Customer Service Terminal Agent (CST): In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opsporen en identificeren van orders, het signaleren en melden van beschadigde pakketten en het verzorgen van de eerste, belangrijke communicatielijn tussen Customer Service en de terminal. Je werkt tevens ook als CS /TC medewerker op de terminal. Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen. Wat ga je doen? Functioneren als een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen op de terminal Vragen van klanten beantwoorden via chat en telefoon Opsporen en identificeren van pakketten Bezorgers begeleiden en ondersteunen tijdens hun routes Verzorgen van de eerste communicatielijn tussen Customer Service en de terminal Snel schakelen tussen klanten, bezorgers en interne teams Wie ben jij? Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels In bezit van een rijbewijs B (pre) Je communiceert makkelijk en vindt bellen geen probleem Je bent empathisch, oplossingsgericht en blijft rustig Je werkt graag op het terminalkantoor in Vianen (Utrecht) (Remote werk is niet mogelijk voor deze rol) Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen verschillende afdelingen Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht Je kunt goed omgaan met een dynamische werkomgeving Werktijden & flexibiliteit Je werkt met een 0-uren contract. Beschikbare diensten worden ingepland in het systeem en jij kiest zelf wanneer je werkt. We zoeken mensen die beschikbaar zijn voor dag-, avond- en weekenddiensten. Voorbeelden van diensten: 08:00 – 13:00 09:00 – 17:30 13:30 – 22:00 15:30 – 20:30 Wat wij bieden Salaris: €14,99 (21+) €12,00 (19–20 jaar) €10,00 (18 jaar) Contract van 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging Een werktelefoon en werklaptop Collectieve pensioenregeling Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km) Flexibel werk goed te combineren met studie Een informele werksfeer in een groeiend bedrijf