Digital Operations & AI Agent Specialist

Har du ett starkt teknikintresse och trivs i gränslandet mellan verksamhet, system och utveckling? Har du erfarenhet av

Salesforce, digitala plattformar eller systemförvaltning och vill arbeta praktiskt med modern AI, automation, digitala tjänster

och AI-agenter? Då kan du vara den vi söker till vårt Digital Management-team.

Vi söker nu en Digital Operations & AI Agent Specialist som vill vara med och utveckla, driva och förvalta IHMs digitala miljö. Du

kommer att arbeta brett med verksamhetskritiska system, interna tjänster, integrationer, kundnära plattformar och AI-baserade

lösningar.

En central del av rollen är att vidareutveckla Salesforce som plattform för IHMs processer, data och automation. Du kommer även

att arbeta med agentifiering inom Salesforce, exempelvis genom att identifiera lämpliga användningsfall, bygga och konfigurera

agenter samt koppla samman Salesforce-data, arbetsflöden och AI-baserade funktioner.

En del av rollen handlar om att utveckla och förvalta digitala tjänster som används av våra studerande och kunder, exempelvis webb

och LMS. En annan del handlar om interna system, agenter och automationer som förenklar arbetet för våra medarbetare.

Du kommer att arbeta med och mot flera olika plattformar och använda moderna AI-assisterade utvecklingsverktyg för att förstå,

bygga, integrera och vidareutveckla lösningar. Rollen är inte knuten till ett enskilt verktyg, en viss plattform eller en specifik

leverantör.

Det här är rollen för dig som tycker om att få saker att fungera på riktigt. Du uppskattar att bygga nytt, testa gränser och

snabbt omsätta idéer till fungerande lösningar, men förstår också värdet av stabil drift, säkerhet, datakvalitet, dokumentation

och långsiktig förvaltning.

Hos oss får du arbeta nära verksamheten och användarna, påverka tekniska vägval och vara med och forma hur IHM använder

Salesforce, digitala plattformar, automation och AI i praktiken.

IHM Business School är en av Nordens ledande affärsskolor med ett starkt varumärke och en lång historia. Med över 50 000 alumner,

6 000 årliga studenter och 250 namnkunniga lärare har vi ett stort nätverk av studerande, företag, lärare och ambassadörer.

Genom vår portfölj av utbildningar hjälper vi individer och organisationer att utveckla den kompetens som behövs när arbetsmarknad

och samhälle förändras. Vi erbjuder utbildningar inom bland annat ledarskap, marknadsföring, försäljning, ekonomi, AI och

e-handel.

Digitalisering är en central del av vår fortsatta utveckling. Inom Digital Management arbetar vi med att förbättra IHMs digitala

tjänster, plattformar, processer och arbetssätt. Vi vidareutvecklar vår Salesforce-miljö, bygger interna och kundnära system,

integrationer och automationer och utforskar hur AI och agentbaserade arbetssätt kan skapa konkret nytta för våra studerande,

kunder och medarbetare.

Som Digital Operations & AI Agent Specialist arbetar du i skärningspunkten mellan digital utveckling, Salesforce, integrationer,

systemförvaltning och AI.

Du kommer att utveckla och förvalta en bred portfölj av digitala lösningar. Det omfattar Salesforce och relaterade

verksamhetsprocesser, interna tjänster och verktyg, AI-agenter, integrationer samt kundnära system som webb, LMS, portaler och

andra digitala tjänster.

Salesforce är en central plattform i vår digitala miljö. Du kommer att arbeta praktiskt med data, objekt, behörigheter, flöden,

automationer, integrationer, felsökning och kvalitetssäkring. Du kommer också att bidra till att utveckla Salesforce från ett

system där användare utför enskilda uppgifter till en plattform där agenter och automationer kan stödja eller genomföra delar av

verksamhetens processer.

Det kan handla om att bygga agenter direkt med funktioner i Salesforce-ekosystemet och om att låta externa agenter arbeta mot

Salesforce genom säkra och kontrollerade integrationer. Arbetet omfattar hela kedjan från verksamhetsbehov, data och process till

agentens instruktioner, verktyg, behörigheter, kontrollpunkter, testning, uppföljning och förvaltning.

AI-assisterad utveckling är en naturlig del av vårt sätt att arbeta. Du kan exempelvis använda Claude, Claude Code, Codex eller

andra utvecklingsverktyg för att förstå befintliga lösningar, skriva och granska kod, felsöka, bygga integrationer och

vidareutveckla system på olika plattformar.

Lovable är en av de plattformar som förekommer i vår miljö, men rollen är inte knuten till Lovable eller något annat enskilt

verktyg. Du kan komma att utveckla direkt i en plattform, arbeta mot den genom API:er och integrationer eller använda externa

AI-assisterade utvecklingsverktyg för att förstå och förändra lösningen.

Arbetet handlar inte bara om att skapa prototyper. Du behöver kunna sätta dig in i befintlig kod, arkitektur, data och

integrationer och ta förändringar vidare genom test, produktion, uppföljning och långsiktig förvaltning.

Du kommer också att felsöka operativa problem och omsätta verksamhetens och användarnas behov till fungerande teknik. En viktig

del av rollen är att identifiera processer och arbetsmoment som kan förbättras genom digital utveckling, automation eller AI och

att ta lösningar från idé och prototyp till stabil användning.

Du arbetar nära övriga kollegor inom Digital Management och har en löpande dialog med olika delar av verksamheten. Du kommer även

att samarbeta med externa utvecklare, konsulter och teknikpartners.

I teamet är det högt i tak och nära mellan idé, beslut och genomförande. Vi delar kunskap, utmanar varandras lösningar och hjälps

åt när problem behöver lösas. Samtidigt förväntas du kunna ta eget ansvar, driva ditt arbete framåt och vara tydlig med risker,

beroenden och tekniska vägval.

• Använda AI-assisterade utvecklingsverktyg för att förstå, bygga, granska, felsöka och vidareutveckla lösningar på och mot olika

plattformar.

• Följa upp om genomförda lösningar skapar mätbar nytta, exempelvis bättre användarupplevelse, minskad handpåläggning, kortare

ledtider, högre kvalitet eller färre fel.

Vi förväntar oss inte att du behärskar samtliga tekniker från första dagen. Verktygen förändras snabbt och vi vill inte låsa

rollen till en viss leverantör eller plattform.

Det viktiga är att du har en stabil teknisk grund, praktisk erfarenhet och förmåga att snabbt förstå, utvärdera och använda nya

verktyg på ett ansvarsfullt sätt.

Du behöver också vara intresserad av hela livscykeln för en digital lösning, från användarbehov och gränssnitt till data,

integrationer, drift och vidareutveckling. Du ska kunna välja ett lämpligt arbetssätt för uppgiften, förstå den tekniska miljö du

arbetar mot och ta ansvar för lösningen även efter att den första versionen har byggts.

För att lyckas i rollen tror vi att du har erfarenhet av digital utveckling, Salesforce, teknisk systemförvaltning,

applikationssupport eller liknande arbete.

Du har gärna arbetat med en kombination av interna verksamhetssystem och kundnära digitala tjänster. Det kan exempelvis vara

Salesforce, interna portaler och arbetsflöden, webb, LMS, självservicetjänster, integrationer eller AI-baserade verktyg.

Du är bekväm med att arbeta över plattformsgränser. Du kan använda AI-assisterade utvecklingsverktyg för att sätta dig in i

befintlig kod och arkitektur, arbeta mot en plattform genom API:er och integrationer och vid behov utveckla delar av lösningen

utanför själva plattformen.

Du har ett intresse för hur Salesforce kan utvecklas genom agentbaserade arbetssätt. Det innebär att du kan se hela processen

bakom agenten: verksamhetsbehovet, Salesforce-datan, affärslogiken, åtkomsten, integrationerna, användarens roll och hur

resultatet ska följas upp.

Du förstår att utveckling inte slutar när en funktion eller agent har byggts. En hållbar lösning behöver också testas, lanseras,

övervakas, dokumenteras, supporteras och förbättras över tid.

Du är van att sätta dig in i hur användarbehov, system, data och verksamhetsprocesser hänger ihop. Du kan ta ett otydligt behov,

ställa rätt frågor och stegvis omvandla det till en lösning som går att testa, använda och förvalta.

Du behöver inte vara specialist inom alla delar av rollen. Däremot behöver du vara bekväm med att arbeta brett och växla mellan

Salesforce, agentifiering, integrationer, digital utveckling, felsökning, förbättringsarbete och operativa uppgifter.

Vi söker en kommunikativ, serviceinriktad och prestigelös person som trivs med att arbeta tillsammans med andra för att nå

gemensamma mål. Du är en doer som driver arbetet från idé till fungerande lösning, men som också vet när det är nödvändigt att

stanna upp, testa, dokumentera eller be om hjälp.

Kanske är din viktigaste egenskap din förmåga att lära, förändras och utvecklas, tillsammans med ett genuint intresse för digitala

system och AI. Den enda konstanten är rörelse.

• Praktisk erfarenhet av AI-assisterad utveckling med exempelvis Claude, GPT-modeller, Codex eller motsvarande

utvecklingsmiljöer.

• Erfarenhet av att använda AI-assisterade utvecklingsverktyg för att arbeta med befintliga kodbaser, integrationer och

plattformar, inte enbart för att generera fristående prototyper.

• Att utveckla lösningar på eller mot en plattform med hjälp av externa utvecklingsverktyg, API:er, integrationer och

AI-assisterade arbetsflöden.

Du är nyfiken och håller dig uppdaterad inom digital utveckling, Salesforce, automation och AI. Samtidigt låter du dig inte styras

av teknisk nyhetsfaktor. Du utvärderar nya möjligheter utifrån användarbehov, verksamhetsnytta, kostnad, långsiktig hållbarhet och

säkerhet.

Du tycker om att förstå hur människor faktiskt använder det som byggs, oavsett om användaren är en kollega, studerande, kund eller

extern partner. Du kan se lösningen både ur användarens perspektiv och ur ett tekniskt drift- och förvaltningsperspektiv.

Du kan se bortom enskilda Salesforce-funktioner och förstå hur data, processer, automationer och agenter kan samverka. Samtidigt

är du pragmatisk och vet att allt inte ska agentifieras. Du väljer agent, automation eller traditionell utveckling utifrån vad som

ger bäst och säkrast resultat.

Du är plattformsoberoende i ditt tänkande. Du utgår från problemet som ska lösas och väljer metod, verktyg och teknisk väg

därefter. Du är bekväm med att arbeta direkt i en plattform, mot den genom integrationer eller utanför den när det är den bättre

lösningen.

Du är strukturerad och analytisk och söker verifierade orsaker när du felsöker. Du dokumenterar, testar och följer upp även när

utvecklingen går snabbt.

Du trivs med att arbeta nära både teknik och verksamhet. Du kan förklara tekniska frågor på ett begripligt sätt och har respekt

för att hållbara digitala lösningar kräver fungerande teknik, tydliga processer och en genomtänkt användarupplevelse.

Hos oss finner du en välkomnande och inkluderande arbetsplats där vi månar om balans mellan arbete och fritid och erbjuder justa

arbetsvillkor.

Du får möjlighet att arbeta med moderna digitala plattformar och ny teknik i en organisation där digitalisering har en central

roll. Eftersom du arbetar nära verksamheten och användarna kan du snabbt se effekten av det du utvecklar och förbättrar.

Vi är en arbetsgivare som strävar efter att skapa lika möjligheter för alla. Vårt fokus i rekryteringsprocessen ligger på dina

kvalifikationer, erfarenheter och din potential att lyckas i rollen. Vi välkomnar ansökningar från personer med olika bakgrunder

och erfarenheter.