Är du tekniskt kunnig, strukturerad och serviceinriktad? Har du erfarenhet från VA, drift och underhåll och trivs i en roll där du behöver prioritera, lösa problem och ha nära kontakt med kunder? Då kan det här vara rätt möjlighet för dig!
Om tjänsten
Vi söker en Driftkoordinator till vår kund med placering i Ulvsunda. Det här är en viktig och koordinerande roll där du blir en central kontaktpunkt mellan privatkunder, interna funktioner och de tekniker som utför arbetet.
Du arbetar med inkommande ärenden från privatkunder. Receptionen tar emot kundens första kontakt och vidarebefordrar informationen till dig. Därefter ansvarar du för att förstå problemet, följa upp med kunden och bedöma hur ärendet ska hanteras.
Ärendena kan exempelvis handla om stopp i avlopp, trasiga eller spruckna rör, renoveringar där vatten behöver stängas av eller behov av att skicka ut rörmokare/VVS-personal eller tekniker med kamera för inspektion.
Du behöver därför ha en grundläggande VVS- och VA-förståelse för att kunna ställa rätt frågor, förstå kundens problem och säkerställa att rätt insats sätts in.
Rollen är till stor del administrativ och koordinerande, men med ett tydligt tekniskt fokus. Du behöver kunna göra bedömningar, prioritera mellan olika typer av ärenden och samtidigt sätta kunden i fokus.
Du kommer framför allt att arbeta i systemen Cityworks och Artwise, tillsammans med ytterligare ett system. Rollen innebär även fakturering mot privatkunder, varför förståelse för ekonomi och god IT-vana är meriterande.
Det finns tre olika områden/roller inom funktionen som medarbetarna roterar mellan vecka för vecka. Rollen är komplex och kräver att du snabbt kan sätta dig in i organisationens arbetssätt och göra välgrundade prioriteringar.
Dina arbetsuppgifter:
Ta emot och följa upp inkommande kundärenden
Kontakta kunden för att bekräfta att ärendet är mottaget och skapa en tydlig bild av problemet
Bedöma och prioritera ärenden utifrån prioriteringsnivå 1–3
Avgöra vilken typ av insats som krävs
Koordinera exempelvis rörmokare, VVS-personal eller kamerainspektion
Hantera ärenden som rör exempelvis avloppsstopp, rörskador och avstängning av vatten
Dokumentera och följa upp ärenden i Cityworks, Artwise och andra IT-system
Ha löpande kontakt med privatkunder via telefon och skrift
Hantera fakturering mot privatkunder
Samarbeta med drift- och underhållsorganisationen
Prioritera och strukturera arbetet när flera ärenden kommer in samtidigt
Bidra till att kunden får rätt hjälp på rätt plats och i rätt tid
Om dig
Vi söker dig som är pragmatisk, noggrann och lösningsorienterad och som trivs med att ta ansvar. Du behöver ha lätt för att kommunicera med människor och samtidigt kunna göra tekniska bedömningar och prioritera när situationen kräver det.
Eftersom rollen innebär många parallella ärenden är det viktigt att du är strukturerad, organiserad och bra på att prioritera. Du behöver också vara trygg i att fatta beslut och våga ta ansvar för dina bedömningar.
Vi ser gärna att du har erfarenhet av VA-branschen och drift- och underhållsarbete, men framför allt söker vi rätt person för en långsiktig lösning.
Formell kompetens
3-årig gymnasieutbildning
Minst 3 års erfarenhet från VA-branschen
Minst 3 års erfarenhet av drift- och underhållsarbete
Minst 3 års erfarenhet av kundkontakt via telefon och skrift
God IT- och datorvana
Erfarenhet av GIS/geografiska ledningskartor
God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift
Grundläggande VVS-kompetens och förståelse för VA-relaterade problem
Meriterande
Erfarenhet av fakturering
Erfarenhet av ekonomi och kunddebitering
Erfarenhet av Cityworks och/eller Artwise
Erfarenhet från en koordinerande eller administrativ roll inom VA
Teknisk eller ingenjörsinriktad utbildning
Övrig information
Placering: Ulvsunda, Stockholm
Arbetstid: Måndag–torsdag 07.30–16.00, fredag 07.30–15.30
Omfattning: Heltid
Uppdrag: 24 månader eller längre
Start: Omgående
Arbetsplats: 100% kontorsbaserad
Antal tjänster: 2 personer, där en person initialt börjar för upplärning
Eftersom rollen är komplex och upplärningen sker en person i taget söker vi dig som är intresserad av en långsiktig möjlighet och vill bli en viktig del av verksamheten.
Om Lernia
Lernia är ett av Sveriges ledande bemannings- och rekryteringsföretag och finns över hela landet. Med vårt omfattande nätverk erbjuder vi spännande jobb hos attraktiva arbetsgivare och varumärken som hjälper dig att utveckla din kompetens och karriär, både på lång och kort sikt.
Hur du söker tjänsten
För att söka tjänsten, scrolla ner till ansökningsformuläret nedan. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag! Om du har några frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare alice.nero@lernia.se
Bakgrundskontroll
För vissa tjänster ingår bakgrundskontroll som en del av rekryteringsprocessen. Om du går vidare i processen behöver du verifiera din identitet via BankID innan kontrollen genomförs.